Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ale może jej nie uznać. Aby twoja reklamacja została pozytywnie rozpatrzona powinieneś unikać pewnych błędów. Powodują one, że sprzedawca na 100% nie uzna twoich żądań. Zobacz, czy twój sprzedawca zasadnie odrzucił ci reklamację. 

Składasz reklamację, kiedy minął już czas na złożenie reklamacji lub skończyła się gwarancja

W przypadku reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta (nie gwarancji) sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, która ujawniła się w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia (chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy (jeśli ten termin jest określony, np. na kosmetykach). Na złożenie reklamacji masz 6 lat od dnia ujawnienia niezgodności towaru z umową. W tym zakresie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące przedawnienia roszczeń. 

 W przypadku udzielonej gwarancji okres jej trwania określa dokument gwarancyjny.

Zobacz: Kiedy może ci pomóc rzecznik konsumentów?

Zobacz: Reklamacje i zwroty na Allegro

Reklamujesz wadę, o której wiedziałeś w dniu zakupu

Nie możesz reklamować wady, jeśli:

• najpóźniej w chwili zakupu zostałeś o niej wyraźnie poinformowany oraz
• wyraźnie zaakceptowałeś występowanie tej konkretnej wady, czyli niezgodności z umową

Zobacz: Reklamacja w biurze podróży. Krok po kroku

Nie masz żadnego dowodu zakupu

Dowodem zakupu, oprócz paragonu może być np. faktura VAT, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży wysłane mailem, świadek, czy elektroniczne potwierdzenie zakończenia aukcji. Jeśli zrobiłeś zdjęcie lub ksero paragonu to również w zupełności wystarczy.

Zobacz: Reklamacja u kosmetyczki

Samodzielnie dokonujesz przeróbek lub naprawy

Sprzedawcy wiedzą, kiedy próbujesz naprawiać coś na własną rękę. Mogą wówczas przypuszczać, że twoja naprawa była przyczyną usterki.

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Korzystasz z produktu niezgodnie z instrukcją

Postępujesz chociażby niezgodnie z instrukcją prania – rzecz, która powinna być wyprana w 40 st. jest prana w 90 st.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Korzystasz z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem

Aparat fotograficzny, który nie był przeznaczony do robienia zdjęć pod wodą został użyty do takiego właśnie celu. Sprzedawca wówczas z pewnością nie uzna reklamacji.

Zobacz: Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

Wprowadzasz zmiany w miejscu, gdzie ma być zamontowany produkt

Przykładowo zmieniasz rozmiary futryny, po czym nie możesz zamontować kupionych drzwi.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

Chcesz reklamować uszkodzenie mechaniczne powstałe z twojej winy

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne, czyli za wszelkie otarcia, rysy, obicia, zalania, pęknięcia – w przypadku, kiedy są one wynikiem np. upadku, bo za pęknięcia wynikające ze słabej jakości użytych materiałów już odpowiada.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.