Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

14 października, 2021

Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, ale może jej nie uznać. Aby twoja reklamacja została pozytywnie rozpatrzona powinieneś unikać pewnych błędów. Powodują one, że sprzedawca na 100% nie uzna twoich żądań. Zobacz, czy twój sprzedawca zasadnie odrzucił ci reklamację. 

Składasz reklamację, kiedy minął już okres rękojmi lub gwarancji

W przypadku rękojmi sprzedawca odpowiada za towar przez 2 lata od dnia jego wydania, w przypadku nieruchomości odpowiedzialność trwa 5 lat, a w przypadku używanych rzeczy termin ten dla konsumenta można skrócić do 1 roku. W przypadku udzielonej gwarancji okres jej trwania określa dokument gwarancyjny.

Zobacz: Kiedy może ci pomóc rzecznik konsumentów?

Zbyt późno zgłaszasz wadę od momentu jej zauważenia

Na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

Oznacza to, że jeśli zauważysz wadę w 23. miesiącu użytkowania to nadal masz rok czasu na złożenie reklamacji. Tym samym  wydłuża się okres rękojmi, w tym przypadku o 11 miesięcy. Jest to możliwe, gdyż wada została stwierdzona w okresie odpowiedzialności sprzedawcy i zgłoszona mu we właściwym czasie.

Zobacz: Reklamacje i zwroty na Allegro

Reklamujesz wadę, o której wiedziałeś w dniu zakupu

Jeśli towar posiada wadę, o której wiedziałeś w dniu zakupu i zostałeś o niej wyraźnie poinformowany, wówczas tej konkretnej wady nie możesz reklamować.

Zobacz: Reklamacja w biurze podróży. Krok po kroku

Nie masz żadnego dowodu zakupu

Dowodem zakupu, oprócz paragonu może być np. faktura VAT, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży wysłane mailem, świadek, czy elektroniczne potwierdzenie zakończenia aukcji. Jeśli zrobiłeś zdjęcie lub ksero paragonu to również w zupełności wystarczy.

Zobacz: Reklamacja u kosmetyczki

Samodzielnie dokonujesz przeróbek lub naprawy

Sprzedawcy wiedzą, kiedy próbujesz naprawiać coś na własną rękę. Mogą wówczas przypuszczać, że twoja naprawa była przyczyną usterki.

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Korzystasz z produktu niezgodnie z instrukcją

Postępujesz chociażby niezgodnie z instrukcją prania – rzecz, która powinna być wyprana w 40 st. jest prana w 90 st.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Korzystasz z produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem

Aparat fotograficzny, który nie był przeznaczony do robienia zdjęć pod wodą został użyty do takiego właśnie celu. Sprzedawca wówczas z pewnością nie uzna reklamacji.

Zobacz: Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?

Wprowadzasz zmiany w miejscu, gdzie ma być zamontowany produkt

Przykładowo zmieniasz rozmiary futryny, po czym nie możesz zamontować kupionych drzwi.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

Chcesz reklamować uszkodzenie mechaniczne powstałe z twojej winy

Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne, czyli za wszelkie otarcia, rysy, obicia, zalania, pęknięcia – w przypadku, kiedy są one wynikiem np. upadku, bo za pęknięcia wynikające ze słabej jakości użytych materiałów już odpowiada.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.