Czy sprzedawca zawsze odpowiada za wady towaru i możesz domagać się od niego uznania reklamacji? Otóż nie zawsze. Są przypadki, kiedy reklamacja z pewnością nie zostanie uznana za zasadną. Sprawdź, czy je znasz. Specjalnie dla ciebie zebraliśmy je w jednym miejscu.
Wiedziałeś o wadzie w momencie zakupu
Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli wiedziałeś o wadzie w momencie zakupu. Jest to jak najbardziej zasadne, ponieważ w sposób świadomy kupujesz wadliwą rzecz. Wady, o której wiedziałeś nie możesz reklamować.
Zobacz: Reklamacja usług remontowych
Produkt nie jest zgodny z reklamą, ale sprzedawca jej nie widział
Co do zasady każdy produkt powinien być zgodny z reklamą. Obojętnie, czy jest to reklama w telewizji, na ulotce czy opakowaniu. Jeśli producent w reklamie zapewnia, że farba jest odporna na tłuste plamy, a nie jest, to kupujesz towar niezgodny z umową. Za tą niezgodność odpowiada sprzedawca. Zasada ta obowiązuje tylko wtedy, jeśli kupujesz jako konsument, czyli nie robisz zakupów na firmę.
Są jednak wyjątki.
Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za wady:
- kiedy nie znał reklamy, albo oceniając rozsądnie nie mógł znać, albo
- reklama nie mogła mieć wpływu na twoją decyzję zakupową, albo
- gdy treść reklamy została sprostowana przed zzakupem
Zobacz: Reklamacja usługi w warsztacie samochodowym
Minął termin na złożenie reklamacji
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia zakupu, w przypadku nieruchomości 5 lat. W przypadku rzeczy używanych okres ten może być skrócony do 1 roku.
Dodatkowo musisz pamiętać, że na na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady.
Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji
Rękojmia została wyłączona przy zakupie na firmę
Przy zakupie na firmę możliwe jest całkowite wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Należy zwracać uwagę na wszelkie zapisy, często znajdujące się w regulaminie, które tę rękojmię wyłączają.
Więcej o prawach przy zakupie na firmę przeczytasz tutaj.
Co jeśli sprzedawca ukryje przed nami wadę?
Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca zataił podstępnie wadę. Podstępne zatajenie wady niesie dla sprzedawcy również wiele innych negatywnych skutków. W takim bowiem przypadku możesz reklamować swój zakup również po upływie okresu rękojmi. Zdaniem Sądu Najwyższego podstępne zatajenie charakteryzuje się umyślnym działaniem lub zaniechaniem mającym na celu utrudnienie wykrycia wady przez kupującego przez wprowadzenie go w błąd (np. zamaskowanie wady).
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
