Reklamacja opóźnionej przesyłki kurierskiej – DPD, DHL, InPost, GLS

31 sierpnia, 2020

Reklamacja opóźnionej przesyłki kurierskiej stanowi ok. 70% wszystkich reklamacji. Jest zatem najczęstszym powodem  niezadowolenia, jeśli chodzi o usługę kurierską.

Kiedy możemy mówić o opóźnieniu przesyłki kurierskiej?

O opóźnieniu możemy mówić wówczas, kiedy pierwsza próba doręczenia odbyła się po tzw. gwarantowanym terminie doręczenia. Gwarantowany termin doręczenia jest zwykle określany w regulaminach firm kurierskich i w każdej może być inny. Nie należy go mylić z przewidywanym terminem dostawy, którym chwalą się firmy kurierskiej na swoich stronach.

Zobacz: Reklamacja usługi kurierskiej. Krok po kroku.

Terminy gwarantowane w firmach kurierskich

DPD Classic – DPD gwarantuje, że podejmie pierwszą próbę doręczenia nie później niż w trzecim dniu roboczym po dniu nadania przesyłki (w innym przypadku DPD obniży cenę za usługę do 1,00 zł netto)

DHL Parcel Polska – gwarantowany termin to 14 dni, chyba, że inny termin określa umowa lub cennik (są tutaj różne warianty przesyłki terminowej). 

InPost Kurier – gwarantowany termin to 14 dni, chyba, że inny termin określa umowa lub cennik (są tutaj różne warianty przesyłki terminowej). 

GLS – gwarantuje doręczenie standardowej przesyłki w ciągu trzech dni roboczych od dnia nadania.

Zobacz: Czy można reklamować przecenione buty?

Ile jest czasu na złożenie reklamacji?

Na złożenie reklamacji masz 2 miesiące od dnia wydania paczki. Niezbędne jest do tego potwierdzenie opóźnienia, czyli dowód odbioru przesyłki lub e-mail.

Odszkodowanie

Reklamacja opóźnionej przesyłki kurierskiej oznacza możliwość żądania odszkodowania w wysokości nieprzekraczającej dwukrotności opłaty za usługę.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.