Reklamacja opóźnionej przesyłki kurierskiej stanowi ok. 70% wszystkich reklamacji. Jest zatem najczęstszym powodem niezadowolenia, jeśli chodzi o usługę kurierską.
Kiedy możemy mówić o opóźnieniu przesyłki kurierskiej?
O opóźnieniu możemy mówić wówczas, kiedy pierwsza próba doręczenia odbyła się po tzw. gwarantowanym terminie doręczenia. Gwarantowany termin doręczenia jest zwykle określany w regulaminach firm kurierskich i w każdej może być inny. Nie należy go mylić z przewidywanym terminem dostawy, którym chwalą się firmy kurierskiej na swoich stronach.
Zobacz: Reklamacja usługi kurierskiej. Krok po kroku.
Terminy gwarantowane w firmach kurierskich
DPD Classic – DPD gwarantuje, że podejmie pierwszą próbę doręczenia nie później niż w trzecim dniu roboczym po dniu nadania przesyłki (w innym przypadku DPD obniży cenę za usługę do 1,00 zł netto)
DHL Parcel Polska – gwarantowany termin to 14 dni, chyba, że inny termin określa umowa lub cennik (są tutaj różne warianty przesyłki terminowej).
InPost Kurier – gwarantowany termin to 14 dni, chyba, że inny termin określa umowa lub cennik (są tutaj różne warianty przesyłki terminowej).
GLS – gwarantuje doręczenie standardowej przesyłki w ciągu trzech dni roboczych od dnia nadania.
Zobacz: Czy można reklamować przecenione buty?
Ile jest czasu na złożenie reklamacji?
Na złożenie reklamacji masz 2 miesiące od dnia wydania paczki. Niezbędne jest do tego potwierdzenie opóźnienia, czyli dowód odbioru przesyłki lub e-mail.
Odszkodowanie
Reklamacja opóźnionej przesyłki kurierskiej oznacza możliwość żądania odszkodowania w wysokości nieprzekraczającej dwukrotności opłaty za usługę.
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.