Buty kupiłam dla 9-latka, który miał duże problemy z jego zapięciem. Nie dlatego, że nie potrafi zapinać zamków, ale dlatego, że w tych butach nie było to łatwe. Dlaczego?
Wada konstrukcyjna obuwia
W tym przypadku to kwestia wadliwej konstrukcji buta. Ekspres jest wszyty po skosie i tworzą się wypuklenia, fałdy. Mając but na nodze bardzo ciężko go zapiąć. Jest to możliwe, ale wymaga użycia dużej siły. A jak wiadomo ekspres się w takim przypadku szybko popsuje.
Wady konstrukcyjne związane są z obniżeniem komfortu użytkowania. Niby można chodzić, ale przy każdym zakładaniu i zdejmowaniu butów trzeba się w tym przypadku namęczyć.
Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem
| Masz jeszcze pytania i chcesz wiedzieć więcej? Przydałaby Ci się uporządkowana wiedza o reklamacjach? Wiedza, to podstawa. Jak wiesz, to reklamacja jest prosta. Przestajesz się gubić i zaczynasz skutecznie działać. A to już krok do sukcesu. Jesteś gotowy na zmianę? Kliknij tutaj. |
Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?
Jak złożyć reklamację w Zarze?
Najlepiej i najszybciej sprawę załatwisz na miejscu, w sklepie. Bardzo często otrzymasz natychmiastowy zwrot gotówki, o ile reklamacja będzie zasadna.
Można również wysłać maila ze zdjęciami na adres: contact.pl@zara.com
Ja skorzystałam właśnie z tej możliwości.
Odpowiedź również jest wtedy mailowa, z informacją o możliwych sposobach dostarczenia butów do sprzedawcy.
Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?
Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia? |
Jak można dostarczyć reklamowane buty do Zary?
Można wybrać jeden z 3 sposobów:
- zawieźć je do dowolnego sklepu stacjonarnego
- dostarczyć za pośrednictwem kuriera. Ta opcja jest darmowa. Kurier przyjeżdża po paczkę. Taką opcję wypróbowałam przy zwrocie w ciągu 14 dni.
- dostarczyć za pośrednictwem autoryzowanego paczkomatu lub punktu odbioru przesyłek. Z tej opcji nie korzystałam, ale polega ona na tym, że wysyłają mailowo etykietę, którą należy umieścić na paczce i dostarczyć ją do paczkomatu. Opcja jest darmowa.
Zobacz: Reklamacja ubrania słabej jakości – kilka praktycznych wskazówek
Co można żądać od sprzedawcy?
Co do zasady możesz poprosić o:
- bezpłatą naprawę
- wymianę
- obniżenie ceny
- zwrot gotówki, o ile wada jest istotna
Ja wybrałam zwrot gotówki, bo wymiana w tym przypadku nie rozwiązałaby problemu, a naprawa jest raczej niemożliwa.
Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
Jak zareagowała Zara?
Z reklamacjami w Zarze nie miałam nigdy problemu. Tym razem było również wszystko ok. Reklamacja została uznana.
To była moja pierwsza reklamacja butów w Zarze. Często kupuję tam buty dla dzieci, zwłaszcza, że mają świetne przeceny. Do tej pory trafiałam na fajne i trwałe modele. Tym razem było inaczej, ale jestem zadowolona z obsługi posprzedażowej, więc zajrzę do nich niebawem na stronę.😊
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
