O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja butów dziecięcych w ZARZE

Zastanawiasz się co na tym zdjęciu jest nie tak z butami?

Zwróć uwagę na ekspres. Buty kupiłam dla 9-latka, który miał duże problemy z jego zapięciem. Nie dlatego, że nie potrafi zapinać zamków, ale dlatego, że w tych butach nie było to łatwe. Dlaczego?

Wada konstrukcyjna obuwia

W tym przypadku to kwestia wadliwej konstrukcji buta. Ekspres jest wszyty po skosie i tworzą się wypuklenia, fałdy. Mając but na nodze bardzo ciężko go zapiąć. Jest to możliwe, ale wymaga użycia dużej siły. A jak wiadomo ekspres się w takim przypadku szybko popsuje.

Wady konstrukcyjne związane są z obniżeniem komfortu użytkowania. Niby można chodzić, ale przy każdym zakładaniu i zdejmowaniu butów trzeba się w tym przypadku namęczyć.

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

Masz jeszcze pytania i chcesz wiedzieć więcej? Przydałaby Ci się uporządkowana wiedza o reklamacjach? Wiedza, to podstawa. Jak wiesz, to reklamacja jest prosta. Przestajesz się gubić i zaczynasz skutecznie działać. A to już krok do sukcesu. Jesteś gotowy na zmianę? Kliknij tutaj.  

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Jak złożyć reklamację w Zarze?

Najlepiej i najszybciej sprawę załatwisz na miejscu, w sklepie. Bardzo często otrzymasz natychmiastowy zwrot gotówki, o ile reklamacja będzie zasadna.

Można również wysłać maila ze zdjęciami na adres: contact.pl@zara.com

Ja skorzystałam właśnie z tej możliwości.

Odpowiedź również jest wtedy mailowa, z informacją o możliwych sposobach dostarczenia butów do sprzedawcy.

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

Jak można dostarczyć reklamowane buty do Zary?

Można wybrać jeden z 3 sposobów:

  • zawieźć je do dowolnego sklepu stacjonarnego
  • dostarczyć za pośrednictwem kuriera. Ta opcja jest darmowa. Kurier przyjeżdża po paczkę. Taką opcję wypróbowałam przy zwrocie w ciągu 14 dni.
  • dostarczyć za pośrednictwem autoryzowanego paczkomatu lub punktu odbioru przesyłek. Z tej opcji nie korzystałam, ale polega ona na tym, że wysyłają mailowo etykietę, którą należy umieścić na paczce i dostarczyć ją do paczkomatu. Opcja jest darmowa.

Zobacz: Reklamacja ubrania słabej jakości – kilka praktycznych wskazówek

Co można żądać od sprzedawcy?

Co do zasady możesz poprosić o:

  • bezpłatą naprawę
  • wymianę
  • obniżenie ceny
  • zwrot gotówki, o ile wada jest istotna

Ja wybrałam zwrot gotówki, bo wymiana w tym przypadku nie rozwiązałaby problemu, a naprawa jest raczej niemożliwa.

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Jak zareagowała Zara?

Z reklamacjami w Zarze nie miałam nigdy problemu. Tym razem było również wszystko ok. Reklamacja została uznana. 

To była moja pierwsza reklamacja butów w Zarze. Często kupuję tam buty dla dzieci, zwłaszcza, że mają świetne przeceny. Do tej pory trafiałam na fajne i trwałe modele. Tym razem było inaczej, ale jestem zadowolona z obsługi posprzedażowej, więc zajrzę do nich niebawem na stronę.😊

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.