Reklamacja butów dziecięcych w ZARZE

11 maja, 2021

Zastanawiasz się co na tym zdjęciu jest nie tak z butami?

Zwróć uwagę na ekspres. Buty kupiłam dla 9-latka, który miał duże problemy z jego zapięciem. Nie dlatego, że nie potrafi zapinać zamków, ale dlatego, że w tych butach nie było to łatwe. Dlaczego?

Wada konstrukcyjna obuwia

W tym przypadku to kwestia wadliwej konstrukcji buta. Ekspres jest wszyty po skosie i tworzą się wypuklenia, fałdy. Mając but na nodze bardzo ciężko go zapiąć. Jest to możliwe, ale wymaga użycia dużej siły. A jak wiadomo ekspres się w takim przypadku szybko popsuje.

Wady konstrukcyjne związane są z obniżeniem komfortu użytkowania. Niby można chodzić, ale przy każdym zakładaniu i zdejmowaniu butów trzeba się w tym przypadku namęczyć.

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

Masz jeszcze pytania i chcesz wiedzieć więcej? Przydałaby Ci się uporządkowana wiedza o reklamacjach? Wiedza, to podstawa. Jak wiesz, to reklamacja jest prosta. Przestajesz się gubić i zaczynasz skutecznie działać. A to już krok do sukcesu. Jesteś gotowy na zmianę? Kliknij tutaj.  

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Jak złożyć reklamację w Zarze?

Najlepiej i najszybciej sprawę załatwisz na miejscu, w sklepie. Bardzo często otrzymasz natychmiastowy zwrot gotówki, o ile reklamacja będzie zasadna.

Można również wysłać maila ze zdjęciami na adres: contact.pl@zara.com

Ja skorzystałam właśnie z tej możliwości.

Odpowiedź również jest wtedy mailowa, z informacją o możliwych sposobach dostarczenia butów do sprzedawcy.

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

Jak można dostarczyć reklamowane buty do Zary?

Można wybrać jeden z 3 sposobów:

  • zawieźć je do dowolnego sklepu stacjonarnego
  • dostarczyć za pośrednictwem kuriera. Ta opcja jest darmowa. Kurier przyjeżdża po paczkę. Taką opcję wypróbowałam przy zwrocie w ciągu 14 dni.
  • dostarczyć za pośrednictwem autoryzowanego paczkomatu lub punktu odbioru przesyłek. Z tej opcji nie korzystałam, ale polega ona na tym, że wysyłają mailowo etykietę, którą należy umieścić na paczce i dostarczyć ją do paczkomatu. Opcja jest darmowa.

Zobacz: Reklamacja ubrania słabej jakości – kilka praktycznych wskazówek

Co można żądać od sprzedawcy?

Co do zasady możesz poprosić o:

  • bezpłatą naprawę
  • wymianę
  • obniżenie ceny
  • zwrot gotówki, o ile wada jest istotna

Ja wybrałam zwrot gotówki, bo wymiana w tym przypadku nie rozwiązałaby problemu, a naprawa jest raczej niemożliwa.

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Jak zareagowała Zara?

Z reklamacjami w Zarze nie miałam nigdy problemu. Tym razem było również wszystko ok. Reklamacja została uznana. 

To była moja pierwsza reklamacja butów w Zarze. Często kupuję tam buty dla dzieci, zwłaszcza, że mają świetne przeceny. Do tej pory trafiałam na fajne i trwałe modele. Tym razem było inaczej, ale jestem zadowolona z obsługi posprzedażowej, więc zajrzę do nich niebawem na stronę.😊

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.