Informacje o reklamacjach

Reklamacja butów przed upływem roku od zakupu

25 września, 2020

Kupiłeś drogie buty, które po kilku tygodniach nie nadają się do użytku? Powinieneś wiedzieć, że w kodeksie cywilnym jest specjalny paragraf na taką okoliczność.  Warto go poznać i powołać się na niego składając reklamację. Sprzedawcy często udają, że nic na ten temat nie wiedzą i skutecznie wprowadzają cię w błąd.

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Przyjmuje się, że jeśli wada ujawniła się przed upływem roku od dnia zakupu, to  istniała ona od samego początku. Oznacza to, że kupiłeś wadliwe buty. Przykładowo materiał użyty do ich produkcji był na tyle słaby, że nie wytrzymał nawet miesiąca.  

Art.  556(2) Kodeksu cywilnego:

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

Na czym to polega w praktyce?

Jeśli sprzedawca będzie chciał odrzucić reklamację (np. z uwagi na nieprawidłowe użytkowanie lub uszkodzenie mechaniczne) będzie musiał udowodnić przyczynę powstania wady. Powinien przedstawić dowód na to, że wada powstała z twojej winy. W tym celu  w odpowiedzi na reklamację musi załączyć opinię rzeczoznawcy lub producenta wadliwego towaru, która jednoznacznie potwierdzi jego stanowisko.

Zwróć uwagę na to, kto podpisał się pod odpowiedzią na reklamację. Nie wystarczy, jeśli będzie to  tzw. specjalista ds. reklamacji. W takiej sytuacji zażądaj uzupełnienia odpowiedzi.

Przykład:

Buty rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi butami w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.