Reklamacja butów. Krok po kroku

13 października, 2020

Większość twoich reklamacji butów została odrzucona? Zastanawiasz się, czy nieprawidłowo je użytkowałeś i dlatego rozkleiły się po 3 miesiącach? Nic bardziej mylnego. Zobacz jak skutecznie reklamować obuwie i za jakie wady odpowiada sprzedawca. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Jakie wady możesz reklamować?

Wady materiałowe, czyli uszkodzenia materiałów, z których są wykonane poszczególne części butów, w tym także elementy ozdobne:

  • pękanie cholewek
  • wszelkiego rodzaju pęcherze i łuszczenie się cholewek wykonanych ze skór licowych
  • pęknięcia szwów łączących poszczególne elementy cholewki (nieodpowiednio dobrane, zbyt słabe nici)
  • zbyt słaby, przecierający się materiał podszewkowy
  • załamywanie się części usztywniających nosek oraz piętę (jednak nie mogą to być mechaniczne uszkodzenia)
  • zbyt słabo wzmocnione dziurki sznurowania
  • farbowanie wnętrza buta, wyściółek, czyli wkładka barwiąca skarpetki
  • pękanie spodów (ale nie z powodu zetknięcia z niszczącymi środkami chemicznymi lub wysoką temperaturą)
  • łuszczenie lub rozwarstwianie się spodów (ale nie na skutek naturalnego zużycia)

 

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

 

Wady konstrukcyjne związane z obniżeniem komfortu użytkowania:

  • za niska pięta
  • za wysokie cholewki, które ocierają kostkę 
  • zła wysokość obcasa, która uniemożliwia chodzenie
  • zły materiał elementów cholewki powodujący ich rozrywanie
  • złe umiejscowienie ozdób
  • zły sposób łączenia podeszew z cholewkami w obuwiu zimowym powodujący przemakanie 

 

Wady technologiczne, które powstają na skutek złego lub niestarannego wykonania butów. Ujawniają się one zazwyczaj podczas użytkowania obuwia, w szczególności:

  • źle wykonane spoiny klejowe
  • odpadające obcasy (ale nie na skutek uszkodzenia mechanicznego)
  • źle osadzone obcasy
  • krzywo wszyty język

 

Znasz to uczucie, kiedy płacisz za buty 300 zł, rozklejają się po miesiącu, a sprzedawca nie uznaje reklamacji, bo twierdzi, że to uszkodzenie mechaniczne? No może człowieka coś trafić. Ale ja mam na to sposób. Dowiedz się tutaj.  

Co nie podlega reklamacji?

  • części wymienne, np. fleki
  • starte lub przetarte spody obuwia
  • uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia, rysy, przecięcia)
  • niedopasowanie obuwia do stopy
  • urwane lub uszkodzone ozdoby, zamki błyskawiczne
  • naturalne zużycie obuwia
  • wady powstałe z braku odpowiedniej konserwacji obuwia (np. przemakanie obuwia)
  • farbowanie obuwia wynikające z nadmiernej potliwości stóp lub nadmiernego przemoczenia obuwia
  • wady powstałe na skutek czyszczenia i mycia obuwia środkami, które nie są do tego przeznaczone
  • wady powstałe na skutek prania obuwia w pralce
  • plamy na obuwiu powstałe na skutek działania czynników zewnętrznych

Co możesz żądać od sprzedawcy?

Możesz żądać:

  • darmowej naprawy 
  • wymiany butów na nowe (nie zawsze możliwa, bo być może buty już nie są dostępne)
  • obniżenia ceny  (powinieneś określić kwotę, o którą cena ma zostać obniżona. Ważne, by obniżka była proporcjonalna do spadku wartości butów w związku ze stwierdzoną wadą).
  • odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy. Należy pamiętać, że nie można odstąpić od umowy, gdy wada ma charakter nieistotny (np. odklejenie wkładki, którą można przykleić).

 

Przy pierwszej reklamacji butów, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności wymienić buty na nowe lub je naprawić – pod warunkiem, że zrobi to niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni) – odstąpienie od umowy lub żądanie obniżenia ceny musi być przez sprzedawcę zaakceptowane. Nie ma przy tym znaczenia, czy wada obuwia jest taka sama jak zgłaszana w poprzedniej reklamacji, czy inna.

Pamiętaj, że możesz żądać zwrotu gotówki tylko wtedy, kiedy wada jest istotna.

Reklamacja w ciągu 12 m-cy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Jeżeli stwierdzisz wadę przed upływem roku, to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały już w chwili zakupu butów (art. 556(2) Kodeksu cywilnego).

W związku z tym, jeśli sprzedawca będzie chciał odrzucić reklamację z uwagi na nieprawidłowe użytkowanie towaru lub uszkodzenie mechaniczne, (najczęstsze dwa przypadki) będzie musiał udowodnić przyczynę powstania wady, czyli udowodnić twoją winę. W tym celu powinien przedstawić ekspertyzę rzeczoznawcy, np. opinię producenta wadliwego towaru, która jednoznacznie potwierdzi jego stanowisko.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią sprzedawcy, a jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy.

Często wystarczy jednak jak zwrócisz się do rzecznika konsumentów i poprosisz go o wystąpienie z reklamacją w twoim imieniu.

Przykład:

Buty rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi butami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada jest mechaniczna lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Rękojmia trwa dwa lata – przez ten okres sprzedawca odpowiada za wady. Aby móc złożyć reklamację wada musi ujawnić się w tym okresie i nie jest ważne, czy ujawni się w 2., czy 23. miesiącu użytkowania.

Okres dwóch lat liczony jest od dnia wydania rzeczy.

Dzień wydania to nie zawsze dzień zakupu. W przypadku zakupu przez Internet dniem wydania będzie dzień doręczenia butów przez kuriera.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?

Na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

Oznacza to, że jeśli zauważysz wadę w 23. miesiącu użytkowania to nadal masz rok czasu na złożenie reklamacji. Tym samym  wydłuża się okres rękojmi, w tym przypadku o 11 miesięcy. Jest to możliwe, gdyż wada została stwierdzona w okresie odpowiedzialności sprzedawcy i zgłoszona mu we właściwym czasie.

W jakim czasie powinna zostać udzielona odpowiedź na reklamację?

Musisz mieć możliwość zapoznania się  z odpowiedzią w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jeśli sprzedawca nie przekaże odpowiedzi w tym terminie przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i sprzedawca godzi się spełnić twoje żądanie (ta zasada nie dotyczy odstąpienia od umowy, kiedy żądasz zwrotu gotówki). 

A co jeśli buty przestaną estetycznie wyglądać?

Podeszwa nie pękła, buty się nie rozkleiły, a jednak przestały wyglądać estetycznie?

Odbarwienie skóry, zagniecenia lub uszkodzenia elementów ozdobnych mogą być równie istotnymi wadami co pęknięcie podeszwy. Dokonując bowiem wyboru określonych butów sugerujesz się oczywiście ich estetyką. Zwłaszcza, jeśli kupujesz buty wizytowe na specjalne okazje, masz prawo oczekiwać, że będą wyglądać estetycznie przez dłuższy czas. W innym przypadku nie będą spełniać swojej roli. Oczywiście w takich przypadkach możesz złożyć reklamację.

Nieuczciwi sprzedawcy nie mają ze mną łatwo. Mam na nich sposób. Po prostu wiem wystarczająco dużo. Mogę się podzielić tą wiedzą z tobą. Chcesz poczuć satysfakcję z wygranej reklamacji? To zapraszam tutaj.  

Co zrobić z odrzuconą reklamację?

Buty się rozkleiły po sześciu miesiącach, a sprzedawca nie chce uwzględnić reklamacji? Co możesz wówczas zrobić?

Masz kilka opcji.

Rzecznik konsumentów

Po pierwsze możesz poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. Interwencja rzecznika albo choćby rada, jak powinieneś poprawnie sformułować swoje żądania mogą okazać się bardzo pomocne. Nic za to nie zapłacisz. Dane kontaktowe rzeczników znajdziesz za pomocą specjalnej wyszukiwarki na stronie UOKiK.

Rzeczoznawca

Poszukaj rzeczoznawcy, który specjalizuje się w reklamacjach dotyczących obuwia.

Lista rzeczoznawców znajduje się na stronie Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego.

Rzeczoznawcy działają również przy każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Opinia rzeczoznawcy kosztuje ok. 80 zł, jednak sprzedawca w przypadku uznania reklamacji, zwraca cały koszt.

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

 

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Zobacz: Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować? Czy może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Zobacz: Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.