Reklamacje i zwroty na Allegro

3 stycznia, 2019

Jakie są zasady zwrotów i reklamacji na Allegro? Na co powinieneś zwrócić uwagę?

Robiąc zakupy za pośrednictwem Allegro warto zwróć uwagę na to kim jest sprzedawca. Nie mam na myśli jedynie jego ocen, ale to czy sprzedaje jako osoba fizyczna, czy firma. Jest to bardzo ważne. Od tego kto sprzedaje zależy, czy będziesz mógł dokonać zwrotu. A co z reklamacjami? Tutaj sprawa jest dużo prostsza. Ale po kolei.

Kiedy możesz zwrócić zakupy na Allegro?

Zwrot zakupów w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny, oznacza po prostu odstąpienie od umowy. Z takiego prawa zwrotu może skorzystać osoba fizyczna robiąca zakupy na potrzeby prywatne, a od 01 stycznia 2021 r., także taka, która zrobiła zakupy na firmę. Warunkiem jest brak zawodowego charakteru zakupu, czyli nie może on być związany z prowadzoną działalnością i  bezpośrednio dotyczyć branży, w której specjalizuje się firma. Więcej o tym przeczytasz tutaj.

Licytacja – zakup od firmy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. W jaki sposób zrobić to skutecznie i kiedy odesłać towar? – przeczytasz tutaj.

Nie wszystko jednak możesz zwrócić, nie oddasz np. koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem. Listę rzeczy, których już nie odeślesz masz tutaj.

Licytacja – zakup od osoby prywatnej

Nie masz prawa zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, ponieważ sprzedającym jest osoba prywatna, a nie firma. 

Kup teraz – zakup od firmy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. W jaki sposób zrobić to skutecznie i kiedy odesłać towar? – przeczytasz tutaj.

Nie wszystko jednak możesz zwrócić, nie oddasz np. koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem. Listę rzeczy, których już nie odeślesz masz tutaj.

Kup teraz – zakup od osoby prywatnej

Nie masz prawa zwrotu towaru, czyli odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, ponieważ sprzedającym jest osoba prywatna, a nie firma. 

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

A jakby tak mieć wszystko o zwrotach i reklamacjach w jednym miejscu? I rozwiać wszystkie swoje wątpliwości? Pomyślałam o tobie i przygotowałam coś mega przydatnego. Sprawdź tutaj.  

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku zwrotu?

To ty, jako konsument, ponosisz koszt wysyłki towaru do sprzedawcy. Ale jest tu jeden wyjątek. Jeśli sklep nie poinformował cię o konieczności poniesienia tych kosztów, to on będzie płacił za transport. Informacje o kosztach może zamieścić np. na formularzu odstąpienia od umowy lub w regulaminie.

Zobacz: Reklamacja kosmetyków. Sprawdź, kiedy to możliwe

Reklamacje na Allegro

Reklamację składasz na tych samych zasadach, co w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym, korzystając z gwarancji lub rękojmi. Rodzaj transakcji oraz podmiot, od którego kupujesz nie ma tu żadnego znaczenia. Jeśli kupiona przez ciebie rzecz ma wadę możesz żądać naprawy, wymiany na nową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna.

Więcej informacji na temat rękojmi masz tutaj.

A czym się różni rękojmia od gwarancji dowiesz się tutaj.

Jeśli kupujesz na firmę rękojmia może być wyłączona lub ograniczona, ale nie musi. Więcej o zakupach na firmę przeczytasz tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.