O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja Nintendo Switch. Wadliwy Joy-Con

Przed złożeniem reklamacji naczytałam się sporo negatywnych opinii na temat reklamacji Nintendo Switch. Moja reklamacja przebiegła jednak sprawnie, pomimo tego, że kontroler był wysyłany do Czech. 

Lewy Joy-Con

Problemy z lewym kontrolerem pojawiły się po niecałym roku użytkowania.

Konkretnie chodziło o dwie usterki:

  • Drążek bez dotykania sam zaczął chodzić do przodu, jakby cały czas był wciśnięty do góry.
  • Kontroler wykazywał ciągłe niedoładowanie baterii. Ile by się nie ładował zawsze był naładowany tylko do połowy. Pomimo podłączenia do konsoli cały czas sygnalizował “low battery”

Zobacz: Nowe zasady zwrotów w sklepach internetowych od 01 stycznia 2021

Po pierwsze wybierz podstawę reklamacji – rękojmię lub gwarancję 

W przypadki sprzętu co do zasady masz dwie możliwości – albo reklamujesz u sprzedawcy (czyli korzystasz z rękojmi), albo reklamujesz u producenta (czyli korzystasz z gwarancji).

Jedno i drugie rozwiązanie ma swoje wady i zalety, jak wszystko. Jeśli chcesz rozwiać swoje wątpliwości, co jest lepsze w twoim przypadku zapraszam tutaj.

Ja wybrałam gwarancję, czyli naprawę serwisową.

Dlaczego?

Bo po naprawie mam nową, dwuletnią gwarancję na joy-cona. Uważam, że to korzystne dla mnie rozwiązanie. Wymienili mi gałkę analogową i baterię.

Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Po drugie sprecyzuj swoje żądanie

W przypadku rękojmi zawsze możesz zażądać:

  • bezpłatnej naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna

W przypadku gwarancji musisz zajrzeć do dokumentu gwarancyjnego (karty gwarancyjnej). Gwarant może dowolnie określić swoje obowiązki i twoje uprawnienia. Często zwrot gotówki nie wchodzi w grę.

Napisz pismo

Najważniejsze są dwie rzeczy – opis wady oraz twoje żądanie względem reklamowanego produktu.

Opisz dlaczego produkt nie spełnia twoich oczekiwań, czyli na czym polega jego wada. Napisz również kiedy to się stało. 

Wpisz swoje dane kontaktowe, tak aby sprzedawca w momencie rozpatrzenia reklamacji mógł się z tobą łatwo skontaktować.

Do reklamacji powinieneś dołączyć dowód zakupu, którym będzie zarówno paragon, faktura, e-mail z zamówieniem, wydruk z karty płatniczej, potwierdzenie przelewu. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Sprzedawca nie może także żądać od ciebie oryginalnego opakowania.

Pamiętaj o ograniczonym czasie na złożenie reklamacji

Sprzedawca odpowiada za produkt przez dwa lata. Jednocześnie na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

W przypadku gwarancji warunki oraz terminy złożenia reklamacji określone są w karcie gwarancyjnej.

Zapewne nie rozwiałam w tym wpisie wszystkich twoich wątpliwości. Dlaczego? Bo się nie da. Wpis musiałby być naprawdę długi i pewnie niewiele byś z niego zapamiętał. Ale jest miejsce, gdzie jest wszystko, co potrzebujesz do skutecznej reklamacji. Zajrzyj tutaj.  

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Jak przebiegła reklamacja, czyli obsługa posprzedażowa w Matrix Media

Pomimo tego, że naprawy serwisowe Nintendo Switch są wykonywane w Czechach, to w moim przypadku wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Domyślam się, że duża w tym zasługa Matrix Media. Przykładają się do obsługi posprzedażowej. Bardzo szybko odpisują na maile. Informują o każdym etapie reklamacji. To bardzo ważne. Od momentu wysłania maila z reklamacją, do momentu otrzymania naprawionej części minęło ok. 3 tygodni. Dodam jeszcze, że po wadliwą część przyjechał kurier, co było bardzo wygodne.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.