Reklamacja Nintendo Switch. Wadliwy Joy-Con

4 maja, 2021

Przed złożeniem reklamacji naczytałam się sporo negatywnych opinii na temat reklamacji Nintendo Switch. Moja reklamacja przebiegła jednak sprawnie, pomimo tego, że kontroler był wysyłany do Czech. 

Lewy Joy-Con

Problemy z lewym kontrolerem pojawiły się po niecałym roku użytkowania.

Konkretnie chodziło o dwie usterki:

  • Drążek bez dotykania sam zaczął chodzić do przodu, jakby cały czas był wciśnięty do góry.
  • Kontroler wykazywał ciągłe niedoładowanie baterii. Ile by się nie ładował zawsze był naładowany tylko do połowy. Pomimo podłączenia do konsoli cały czas sygnalizował „low battery”

Zobacz: Nowe zasady zwrotów w sklepach internetowych od 01 stycznia 2021

Po pierwsze wybierz podstawę reklamacji – rękojmię lub gwarancję 

W przypadki sprzętu co do zasady masz dwie możliwości – albo reklamujesz u sprzedawcy (czyli korzystasz z rękojmi), albo reklamujesz u producenta (czyli korzystasz z gwarancji).

Jedno i drugie rozwiązanie ma swoje wady i zalety, jak wszystko. Jeśli chcesz rozwiać swoje wątpliwości, co jest lepsze w twoim przypadku zapraszam tutaj.

Ja wybrałam gwarancję, czyli naprawę serwisową.

Dlaczego?

Bo po naprawie mam nową, dwuletnią gwarancję na joy-cona. Uważam, że to korzystne dla mnie rozwiązanie. Wymienili mi gałkę analogową i baterię.

Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Po drugie sprecyzuj swoje żądanie

W przypadku rękojmi zawsze możesz zażądać:

  • bezpłatnej naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna

W przypadku gwarancji musisz zajrzeć do dokumentu gwarancyjnego (karty gwarancyjnej). Gwarant może dowolnie określić swoje obowiązki i twoje uprawnienia. Często zwrot gotówki nie wchodzi w grę.

Napisz pismo

Najważniejsze są dwie rzeczy – opis wady oraz twoje żądanie względem reklamowanego produktu.

Opisz dlaczego produkt nie spełnia twoich oczekiwań, czyli na czym polega jego wada. Napisz również kiedy to się stało. 

Wpisz swoje dane kontaktowe, tak aby sprzedawca w momencie rozpatrzenia reklamacji mógł się z tobą łatwo skontaktować.

Do reklamacji powinieneś dołączyć dowód zakupu, którym będzie zarówno paragon, faktura, e-mail z zamówieniem, wydruk z karty płatniczej, potwierdzenie przelewu. Sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Sprzedawca nie może także żądać od ciebie oryginalnego opakowania.

Pamiętaj o ograniczonym czasie na złożenie reklamacji

Sprzedawca odpowiada za produkt przez dwa lata. Jednocześnie na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

W przypadku gwarancji warunki oraz terminy złożenia reklamacji określone są w karcie gwarancyjnej.

Zapewne nie rozwiałam w tym wpisie wszystkich twoich wątpliwości. Dlaczego? Bo się nie da. Wpis musiałby być naprawdę długi i pewnie niewiele byś z niego zapamiętał. Ale jest miejsce, gdzie jest wszystko, co potrzebujesz do skutecznej reklamacji. Zajrzyj tutaj.  

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Jak przebiegła reklamacja, czyli obsługa posprzedażowa w Matrix Media

Pomimo tego, że naprawy serwisowe Nintendo Switch są wykonywane w Czechach, to w moim przypadku wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Domyślam się, że duża w tym zasługa Matrix Media. Przykładają się do obsługi posprzedażowej. Bardzo szybko odpisują na maile. Informują o każdym etapie reklamacji. To bardzo ważne. Od momentu wysłania maila z reklamacją, do momentu otrzymania naprawionej części minęło ok. 3 tygodni. Dodam jeszcze, że po wadliwą część przyjechał kurier, co było bardzo wygodne.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.