O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja Nintendo Switch. Wadliwy Joy-Con

Przed złożeniem reklamacji naczytałam się sporo negatywnych opinii na temat reklamacji Nintendo Switch. Moja reklamacja przebiegła jednak sprawnie, pomimo tego, że kontroler był wysyłany do Czech. 

Lewy Joy-Con

Problemy z lewym kontrolerem pojawiły się po niecałym roku użytkowania.

Konkretnie chodziło o dwie usterki:

  • Drążek bez dotykania sam zaczął chodzić do przodu, jakby cały czas był wciśnięty do góry.
  • Kontroler wykazywał ciągłe niedoładowanie baterii. Ile by się nie ładował zawsze był naładowany tylko do połowy. Pomimo podłączenia do konsoli cały czas sygnalizował “low battery”

Zobacz: Nowe zasady zwrotów w sklepach internetowych od 01 stycznia 2021

Reklamacja u sprzedawcy lub producenta – wybór pomiędzy rękojmią, a gwarancją

W przypadki sprzętu co do zasady masz dwie możliwości – albo reklamujesz u sprzedawcy (czyli korzystasz z rękojmi), albo reklamujesz u producenta (czyli korzystasz z gwarancji).

Jedno i drugie rozwiązanie ma swoje wady i zalety, jak wszystko. Jeśli chcesz rozwiać swoje wątpliwości, co jest lepsze w twoim przypadku zapraszam tutaj.

Ja wybrałam gwarancję, czyli naprawę serwisową.

Dlaczego?

Bo po naprawie mam nową, dwuletnią gwarancję na joy-cona. Uważam, że to korzystne dla mnie rozwiązanie. Wymienili mi gałkę analogową i baterię.

Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Co możesz żądać od sprzedawcy (na podstawie rękojmi)?

W przypadku rękojmi zawsze możesz zażądać:

  • bezpłatnej naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna

Co możesz żądać od producenta (na podstawie gwarancji)?

W przypadku gwarancji musisz zajrzeć do dokumentu gwarancyjnego (karty gwarancyjnej). Gwarant może dowolnie określić swoje obowiązki i twoje uprawnienia. Często zwrot gotówki nie wchodzi w grę.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Zapewne nie rozwiałam w tym wpisie wszystkich twoich wątpliwości. Dlaczego? Bo się nie da. Wpis musiałby być naprawdę długi i pewnie niewiele byś z niego zapamiętał. Ale jest miejsce, gdzie jest wszystko, co potrzebujesz do skutecznej reklamacji. Zajrzyj tutaj.  

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Jak przebiegła reklamacja, czyli obsługa posprzedażowa w Matrix Media

Pomimo tego, że naprawy serwisowe Nintendo Switch są wykonywane w Czechach, to w moim przypadku wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Domyślam się, że duża w tym zasługa Matrix Media. Przykładają się do obsługi posprzedażowej. Bardzo szybko odpisują na maile. Informują o każdym etapie reklamacji. To bardzo ważne. Od momentu wysłania maila z reklamacją, do momentu otrzymania naprawionej części minęło ok. 3 tygodni. Dodam jeszcze, że po wadliwą część przyjechał kurier, co było bardzo wygodne.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.