Reklamacja roweru. Rower przyjechał do mnie uszkodzony.

15 czerwca, 2022

Kupiłam rower przez internet.

  • pierwszą wadę stwierdziłam już po rozpakowaniu, podczas składania (opakowanie nie było uszkodzone)
  • kolejną wadę stwierdzono podczas przeglądu w serwisie

 

Opakowanie nie wskazywało na uszkodzenie roweru

Kurier przywiózł paczkę. Obejrzałam ją, czy nie ma żadnych uszkodzeń i otworzyłam, żeby sprawdzić, czy zapakowany rower nie jest uszkodzony.

Na pierwszy rzut oka nie było widać żadnych uszkodzeń. Jednak przy składaniu okazało się, że na ramie są rysy.

Złożyłam reklamację z żądaniem obniżenia ceny

Złożyłam reklamację i zażądałam obniżenia ceny o 200 zł.

Składając reklamację z tytułu rękojmi mogłam:

  • żądać naprawy
  • żądać wymiany na nowy egzemplarz
  • żądać zwrotu gotówki, o ile wada okazałaby się istotna

 

Generalnie rysa nie przeszkadza w korzystaniu z roweru, ale jednak jest to już niepełnowartościowy towar. Zwłaszcza, że kupowany na prezent.

Gdybym reklamowała na podstawie gwarancji mogłabym żądać tego, na co mi pozwalała gwarancja, czyli naprawy lub wymiany.

Załączyłam dowód w postaci zdjęć

Zrobiłam zdjęcia roweru, zanim go złożyłam. Był to dowód na to, że rysa istniała już w momencie wyjmowania roweru z kartonu i nikt jeszcze na nim nie jeździł.

Sklep uznał reklamację. Zwrócono mi 200 zł.

Przegląd serwisowy wykazał kolejną wadę. Złożyłam drugą reklamację

Ponieważ nie byłam w stanie sama wyregulować przerzutek, pojechałam do serwisu. Tam okazało się, że do wymiany mam jeszcze kilka rzeczy, co wskazuje na to, że dostałam rower „powypadkowy”. Prawdopodobnie coś musiało na niego spaść w magazynie. Pewnie z tego powodu był zarysowany.

W wyniku przeglądu konieczne było:

  • wymiana przerzutki
  • wymiana linki przerzutki
  • prostowanie haka przerzutki

 

Koszt wymiany:

100 zł

Otrzymałam fakturę na wymienione części i wysłałam ją mailowo do sklepu, z żądaniem zwrotu kosztów.

Sklep uznał reklamację.

Z jednej strony oceniam pozytywnie sposób rozpatrzenia reklamacji przez sklep, z drugiej strony wiem, że ktoś świadomie sprzedał mi uszkodzony rower.

Jednak przyjemność z jazdy na rowerze wszystko mi wynagradza:)

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.