O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja rozprutych spodni

Reklamacja uszkodzenia mechanicznego jest prawdopodobnie najczęściej odrzucaną reklamacją przez sprzedawców. Czy słusznie? Czy postępują oni zgodnie z prawem, czy tylko znaleźli sobie dobrą wymówkę, żeby nie uznać ci reklamacji? Sprawdźmy:)

Z pewnością już to gdzieś widziałeś:

W wyniku dokonania oględzin stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności”.

Dla sprzedawcy to wygodna wymówka, żeby nie uznać reklamacji. Jednak nie zawsze jest ona prawdziwa i często wprowadza w błąd.

Dlaczego?

Żaden przepis prawa nie definiuje uszkodzenia ani wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne.

Nie reklamuj, jeśli o coś zahaczyłeś

Możemy mieć do czynienia z uszkodzeniem mechanicznym powstałym z naszej winy – kiedy zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz materiał. Takie uszkodzenie rzeczywiście nie podlega reklamacji i jest to dla wszystkich zrozumiałe. Powyższa odpowiedź do takiego przypadku pasuje.

Kiedy uszkodzenie mechaniczne możesz reklamować?

Jednak uszkodzenie mechaniczne może być spowodowane użyciem złej jakości materiałów albo złą konstrukcją. Za takie uszkodzenie sprzedawca ponosi odpowiedzialność.  

Rozprucie materiału czy zmechacenie jest uszkodzeniem mechanicznym, ale może ono wynikać z wady – choćby w postaci słabej jakości użytego materiału czy nici. Kiepski materiał, który się szybko mechaci czy wyciera jest wadą, ponieważ uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy. Zatem sprzedawca w tym przypadku ponosi odpowiedzialność za powstałe uszkodzenie mechaniczne.

Reklamacja w ciągu 12 miesięcy. Ten przepis znacznie ułatwi ci sprawę

Kiedy ubranie nie nadaje się do noszenia przed upływem 12 miesięcy od dnia zakupu obowiązuje domniemanie istnienia wady w dniu zakupu – art. 556 (2). Sprzedawca musi  ci wtedy udowodnić, że uszkodzenie powstało z twojej winy. Jeśli pod odpowiedzią na reklamację nie podpisze się rzeczoznawca lub np. producent, tylko specjalista ds. reklamacji to zażądaj uzupełnienia. Zazwyczaj po takim odwołaniu reklamacja zostaje uznana. Tak się stało w przypadku mojej reklamacji butów New Balance.

A zatem reklamacja uszkodzenia mechanicznego nie oznacza, a przynajmniej nie powinna oznaczać, automatycznego odrzucenia przez sprzedawcę. Tak jednak najczęściej jest. Mam nadzieję, że mój wpis uświadomił ci, że nie można się poddawać i po po przeczytaniu: “Za uszkodzenie mechaniczne sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności”  zażądasz dodatkowych wyjaśnień lub zwrócisz się o bezpłatną pomoc do rzecznika konsumentów. Dobrym rozwiązaniem jest również rzeczoznawca. Więcej o nim tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.