Reklamacja sprzętu AGD/RTV przed upływem roku od zakupu

29 lipca, 2020

Wybór rękojmi trochę ułatwia ci skuteczną reklamację słabej jakości sprzętu AGD/RTV. Dlaczego? Kodeks cywilny przewidział sytuację, kiedy sprzęt psuje się dosyć szybko i nałożył na sprzedawcę obowiązek udowodnienia, że sprzedał ci towar bez wad. Czym różni się reklamacja AGD/RTV złożona przed upływem roku od pozostałych reklamacji?

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Odpowiedź znajdziesz w Kodeksie cywilnym.

Art.  556(2) Kodeksu cywilnego:

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

Jeśli wada ujawni się w ciągu roku istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś sprzęt z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. 

Co to oznacza w praktyce?

Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy, jeśli nie chce uznać reklamacji. To bardzo ważne.

W jaki sposób ma to zrobić? 

Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego. Musi ci ten fakt udowodnić.

Zwróć uwagę na to kto podpisał się w odpowiedzi na reklamację. Tutaj specjalista ds. reklamacji nie wystarczy.

Przykład:

Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.

Kiedy domniemanie istnienia wady w dniu zakupu ma zastosowanie?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, czyli u sprzedawcy. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jakkonsument, a nie firma. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytastutaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

art. 556(4) – uprawnienia osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.