O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja sprzętu AGD/RTV przed upływem roku od zakupu

Wybór rękojmi trochę ułatwia ci skuteczną reklamację słabej jakości sprzętu AGD/RTV. Dlaczego? Kodeks cywilny przewidział sytuację, kiedy sprzęt psuje się dosyć szybko i nałożył na sprzedawcę obowiązek udowodnienia, że sprzedał ci towar bez wad. Czym różni się reklamacja AGD/RTV złożona przed upływem roku od pozostałych reklamacji?

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Odpowiedź znajdziesz w Kodeksie cywilnym.

Art.  556(2) Kodeksu cywilnego:

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

Jeśli wada ujawni się w ciągu roku istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś sprzęt z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. 

Co to oznacza w praktyce?

Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy, jeśli nie chce uznać reklamacji. To bardzo ważne.

W jaki sposób ma to zrobić? 

Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego. Musi ci ten fakt udowodnić.

Zwróć uwagę na to kto podpisał się w odpowiedzi na reklamację. Tutaj specjalista ds. reklamacji nie wystarczy.

Przykład:

Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.

Kiedy domniemanie istnienia wady w dniu zakupu ma zastosowanie?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, czyli u sprzedawcy. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jakkonsument, a nie firma. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytastutaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

art. 556(4) – uprawnienia osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.