Wybór rękojmi trochę ułatwia ci skuteczną reklamację słabej jakości sprzętu AGD/RTV. Dlaczego? Kodeks cywilny przewidział sytuację, kiedy sprzęt psuje się dosyć szybko i nałożył na sprzedawcę obowiązek udowodnienia, że sprzedał ci towar, który nie był wadliwy. 

Art.  556(2) Kodeksu cywilnego:

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

W sytuacji, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że kupiłeś wadliwy sprzęt i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach. 

To sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy, jeśli nie chce ci uznać reklamacji. To bardzo ważne.

W jaki sposób ma to zrobić? 

Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego.

Zwróć uwagę na to kto podpisał się pod odpowiedzią na reklamację. Tutaj tzw. specjalista ds. reklamacji nie wystarczy.

Przykład:

Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...