Statystyki pokazują, że ponad 90% osób, które kupiły wadliwy sprzęt AGD oraz RTV skorzystali z prawa do reklamacji, a ponad 80% tych reklamacji została rozpatrzona pozytywnie. Sprawdź jak skutecznie reklamować i czego żądać. Przekonaj się, czy warto skorzystać z gwarancji, czy może lepszym wyborem będzie rękojmia.
Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.
Twój sprzęt jest objęty gwarancją? A zatem masz wybór i możesz złożyć reklamację na podstawie gwarancji (u producenta) lub Ustawy o prawach konsumenta (u sprzedawcy).
Ustawa o prawach konsumenta mówi, kiedy towar jest zgodny z umową:
Towar jest zgodny z umową, jeśli:
Zgadza się z opisem i tym, co zostało ustalone (czyli ma odpowiednią jakość, działa jak trzeba, jest kompletny i funkcjonalny).
Jeśli ma elementy cyfrowe – musi działać z innymi urządzeniami, być aktualny.
Nadaje się do konkretnego celu, o którym klient poinformował sprzedawcę, a sprzedawca się na to zgodził – np. kupiłeś wodoodporny zegarek lub aparat fotograficzny, poinformowałeś sprzedawcę o tym, jak będziesz używać sprzętu, zatem nie może on przestać działaś pod wpływem wody
Poza tym, żeby towar był uznany za zgodny z umową, powinien:
Mieć cechy, które są standardem dla tego typu towaru (na przykład trwałość, bezpieczeństwo, funkcje), zgodne z tym, czego można się spodziewać na podstawie reklam lub informacji podanych przez sprzedawcę – piekarnik grzeje zgodnie z ustawionymi stopniami, pralka pobiera wodę, naczynie żaroodporne nie pęka pod wpływem temperatury
Być dostarczony z tym, czego klient może się rozsądnie spodziewać – na przykład z opakowaniem, instrukcją czy akcesoriami – telefon lub laptop ma ładowarkę, robot kuchenny zgodnie z opisem ma dwie miski
Odpowiadać próbce lub wzorowi, jeśli taką pokazano przed zakupem. – telewizor ma opcję full HD, tak jak model umieszczony na wystawie, zakupiona pralka ma program antyalergiczny, o czym sprzedawca zapewniał
Przedsiębiorca ponadto odpowiada za nieprawidłowy montaż, jeśli:
To on go zamontował albo zrobiła to osoba działająca na jego zlecenie,
Albo jeśli konsument sam zamontował towar, ale zrobił to źle, bo instrukcja była niejasna lub zawierała błędy.
Czyli: jeśli problem wynika ze złego montażu, który nie był winą kupującego, to odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Zasady składania reklamacji na podstawie gwarancji określa dokument gwarancyjny. Masz w nim zapisane wszystkie uprawnienia.
Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?
| Jesteś ulubieńcem nieuczciwych sprzedawców i producentów? Nie reklamujesz bubli, bo szkoda czasu? Nie odwołujesz się od nieuznanej reklamacji? Nie reagujesz, jak nie dostaniesz odpowiedzi? A jakby ci ktoś krok po kroku powiedział jak to zmienić? Chcesz? Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj. |
Decydując się na reklamację z tytułu rękojmi możesz żądać:
Jeśli zażądałeś naprawy lub wymiany sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania jeśli jest ono:
Jeżeli jest to pierwsza reklamacja, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany.
W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni) zasady są trochę inne.
W sytuacji, kiedy żądasz zwrotu gotówki, sprzedawca nie ma wyjścia, musi się zgodzić. Nie może zaproponować ci w to miejsce np. naprawy.
Nie ma przy tym znaczenia, czy po raz kolejny reklamujesz tą samą wadę, czy inną. Ważne, że jest ona istotna.
Chcąc skorzystać z gwarancji, zapoznaj się z dokumentem gwarancyjnym. Masz w nim określone obowiązki producenta oraz twoje uprawnienia i termin, w jakim możesz spodziewać się naprawy.
Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?
Często sprzedawcy nie pytają, na jakiej podstawie chcesz złożyć reklamację, domyślnie zaznaczając gwarancję. Przenoszą w ten sposób odpowiedzialność za naprawę lub wymianę sprzętu na gwaranta, którym najczęściej jest producent.
Jednak nie w każdym przypadku gwarancja będzie dla ciebie korzystna. Czasami lepiej skorzystać z reklamacji na podstawie Ustawy o prawach konsumenta.
Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy u producenta?
Nieuznanie reklamacji z tytułu gwarancji nie blokuje ci możliwości złożenia reklamacji z tytułu rękojmi. Często dowiadując się, że reklamacja nie została uznana z tytułu gwarancji, rezygnujesz ze złożenia kolejnej reklamacji z na podstawie ustawy. Zupełnie niepotrzebnie.
Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?
W sytuacji, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 24 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona już w dniu zakupu, tzn., że sprzęt ma wadę fabryczną i nie jest twoją winą, że przestał działać po 3 miesiącach.
Art. 43c. Ustawy o prawach konsumenta
Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Od 1 stycznia 2021 r. zasada ta może mieć również zastosowanie dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która robi zakupy na firmę. Szczegóły znajdziesz tutaj.
To sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy.
W jaki sposób ma to zrobić?
Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Niestety nie musi tego robić już podczas postępowania reklamacyjnego, może to zrobić podczas postępowania sądowego.
Przykład:
Na słuchawkach po 3 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi słuchawkami znajdującymi się w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Sprzedawca oceniając, że wada jest mechaniczna i powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, musi ten fakt udowodnić.
Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem
Aby móc złożyć reklamację wada musi się ujawnić w ciągu dwóch lat. Nie jest ważne, czy ujawni się w 2., czy 23. miesiącu użytkowania.
Okres dwóch lat liczony jest od dnia wydania rzeczy.
Dzień wydania to nie zawsze dzień zakupu. W przypadku zakupu przez Internet dniem wydania będzie dzień doręczenia przesyłki przez kuriera.
Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?
Najlepiej działać szybko i złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady – ze względów dowodowych. Termin przedawnienia roszczenia z tego tytułu wynosi 6 lat – tyle czasu masz na złożenie reklamacji od momentu zauważenia wady.
Reklamując na podstawie gwarancji – zajrzyj do dokumentu gwarancyjnego, a znajdziesz tam okres obowiązywania gwarancji. Może on być określony dowolnie przez gwaranta, np. rok, dwa lub pięć, a nawet dożywotnio.
Zobacz: Reklamacja ubrania słabej jakości – kilka praktycznych wskazówek
Na odpowiedź możesz czekać maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.
Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono już do ciebie po czasie.
Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Ważne jest, że sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.
Reklamując na podstawie gwarancji – termin odpowiedzi znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym. Może to być nawet 30 dni.
Zobacz: Kiedy można dostać nową gwarancję?
| Przekonaj się jakie błędy popełniasz przy reklamacji i wyeliminuj je dzięki temu. To jest mój sposób na udaną reklamację. |
Twoja reklamacja została uznana? Masz prawo żądać od sprzedawcy zwrotu kosztów, które zostały poniesione w związku z reklamacją.
Sprzedawca powinien zwrócić ci koszty demontażu, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania.
Zobacz: Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?
Korzystając z rękojmi powinieneś otrzymać nowy lub naprawiony sprzęt niezwłocznie, bez nadmiernych dla ciebie niedogodności. Nie ma precyzyjnego terminu. Zależy to m.in. od stopnia skomplikowania wady, dostępności nowego sprzętu, czy konieczności sprowadzenia części z zagranicy.
Mając do czynienia z naprawą serwisową na podstawie gwarancji, wszystko zależy od treści dokumentu gwarancyjnego, zarówno okres naprawy, jak i możliwość wymiany towaru, czy limit napraw.
Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku
Serwis spowodował dodatkowe uszkodzenia twojego sprzętu? Ponosi wówczas odpowiedzialność odszkodowawczą na podstawie art. 471 Kodeksu cywilnego. Masz prawo żądać przywrócenia poprzedniego stanu rzeczy, bądź zapłaty odpowiedniej sumy pieniędzy, czyli odszkodowania. Często trudno jest udowodnić stan sprzętu, w jakim oddałeś go do naprawy. Warto za każdym razem spisać dokładny protokół, gdzie oprócz stwierdzonych wad dopiszesz np. „brak jakichkolwiek rys i uszkodzeń mechanicznych”. Załącz zdjęcia, co z pewnością okaże się pomocne przy udowodnieniu, że sprzęt był w takim, a nie innym stanie.
Zobacz: Kiedy można zwrócić zakupy do sklepu?
Podstawa prawna to rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Zaskocz sprzedawcę znajomością swoich uprawnień i nie daj się zbyć byle wymówką bez prawnego uzasadnienia. Skutecznie uzasadniaj swoje żądania. Podpowiemy Ci w jaki sposób to zrobić.
Bądź świadomy swoich praw. Wymagaj ich respektowania. Wystarczy poznanie kilku podstawowych przepisów, aby zareklamować większość wadliwych produktów i nierzetelnie wykonanych usług.
Każdy eBook jest napisany prostym językiem, bez niepotrzebnego żargonu prawniczego. Konstrukcja eBooka jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.
29.40zł
17.40zł
17.40zł
17.40zł
