O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja u sprzedawcy. Informacje, które Ci pomogą

Reklamacja u sprzedawcy, to reklamacja na podstawie rękojmi. W odróżnieniu od reklamacji na podstawie gwarancji, obowiązuje dla wszystkich kupowanych rzeczy. Wyjątek może stanowić zakup na firmę, kiedy rękojmię można ograniczyć lub całkowicie wyłączyć.

Sprawdź czego nie wiesz o rękojmi, bo sprzedawcy często wykorzystują twoją niewiedzę. Zobacz kiedy możesz złożyć reklamację, co możesz żądać i w jakim terminie. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Kiedy możesz złożyć reklamację? 

Reklamację możesz złożyć, jeśli towar jest wadliwy, czyli niezgodny z umową. Mamy dwa rodzaje wad – fizyczną i prawną.

Wada fizyczna ma miejsce w szczególności, gdy kupiona rzecz:

  • nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć  – mrozoodporne płytki pękają pod wpływem mrozu
  • brak jej właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – plamoodporna farba nie jest odporna na plamy
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę  – odplamiacz miał się sprawdzić do rzeczy kolorowych, tymczasem wybielił kolor
  • została wydana w stanie niezupełnym – telefon został sprzedany bez ładowarki, chociaż powinna być w zestawie
  • została nieprawidłowo zamontowana, jeśli montażu dokonuje sprzedawca lub osoba trzecia, za którą sprzedawca odpowiada (np. podwykonawca) lub sam kupujący, o ile wykonuje to zgodnie z załączoną instrukcją

Wada prawna może polegać na tym, że kupiony towar:

  • jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży
  • jest obciążony prawem osoby trzeciej – np. osobie trzeciej przysługuje prawo pierwokupu
  • występują ograniczenia w korzystaniu lub rozporządzaniu nim, w wyniku decyzji lub orzeczenia właściwego organu – np. został zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód w sprawie

Nie możesz reklamować wady, o której wiedziałeś w dniu zakupu.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Przepisy dotyczące reklamacji nie są dla mnie trudne i skomplikowane.  Ale ja się na tym znam i potrafię je interpretować. Z myślą o kimś, kto nie miał nigdy wcześniej styczności z prawem, przygotowałam wyjątkową propozycję. Nikt wcześniej się o to nie pokusił. A mi zależy na tym, żeby każdy znał swoje prawa i był w stanie poradzić sobie z reklamacją. To dla mnie bardzo ważne.  Zajrzyj tutaj. Przyda ci się przy każdej reklamacji.

Co możesz żądać od sprzedawcy?

Masz do wyboru 4 żądania reklamacyjne:

  • wymianę rzeczy na nową
  • naprawę
  • obniżenie ceny
  • odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki – tylko wtedy, gdy wada jest istotna

To ty wybierasz sposób załatwienia reklamacji, jednak są od tego pewne wyjątki.

Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli twój wybór:

  • jest dla niego niemożliwy do zrealizowania, np. zażądałeś wymiany, a towar nie jest już produkowany lub zażądałeś naprawy, a nie są dostępne części zamienne
  • oznaczałby konieczność poniesienia nadmiernych kosztów, np. zażądałeś wymiany, a wystarczy dokonać naprawy, wymieniając tani element

W przypadku pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany. Musi to jednak zrobić niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności oraz powiadomić cię o zmianie sposobu załatwienia reklamacji – możesz nie zgodzić się na jego propozycję i zamiast wymiany zażądać naprawy lub odwrotnie. 

Przy drugiej reklamacji łatwiej jest odzyskać pieniądze. Jeżeli rzecz była już raz wymieniana lub naprawiana, sprzedawca musi spełnić twoje żądanie zwrotu gotówki. 

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwia sprawę

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Aby móc złożyć reklamację wada musi się ujawnić w ciągu dwóch lat. Nie jest ważne, czy ujawni się w 2., czy 23. miesiącu użytkowania.

Okres dwóch lat liczony jest od dnia wydania rzeczy.

Dzień wydania to nie zawsze dzień zakupu. W przypadku zakupu przez Internet dniem wydania będzie dzień doręczenia przesyłki przez kuriera.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?

Na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

Oznacza to, że jeśli zauważysz wadę w 23. miesiącu użytkowania to nadal masz rok czasu na złożenie reklamacji. Tym samym  wydłuża się okres rękojmi, w tym przypadku o 11 miesięcy. Jest to możliwe, gdyż wada została stwierdzona w okresie odpowiedzialności sprzedawcy i zgłoszona mu we właściwym czasie.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

W jakim terminie sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację?

Jeżeli żądałeś:

  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny 

wówczas sprzedawca musi rozpatrzeć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest uznana

W terminie 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Jeśli sprzedawca wyśle ci odpowiedź 14 dnia i dojdzie ona 16 dnia oznacza to, że reklamacja jest zasadna z powodu niedotrzymania terminu przez sprzedawcę.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.