Nowo kupiona koszulka czy spodnie powinny ci służyć przez co najmniej dwa lata. Przez ten czas trwa rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Jednak często już po pierwszym praniu ujawnia się wada i twoje ubranie traci kolor, rozciąga się, pruje lub kurczy. Oznacza to bardzo słabą jakość materiału. W kodeksie cywilnym jest przewidziany paragraf na taką okoliczność. Zatem jak wygląda reklamacja ubrania w ciągu roku od zakupu?

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Jeśli wada ujawni się przed upływem roku od dnia zakupu, to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały od samego początku.

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Co to oznacza w praktyce?

Oznacza to tyle, że wada jest uznawana w domyśle za fabryczną. Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację z uwagi np. na nieprawidłową temperaturę prania lub uszkodzenie mechaniczne to będzie ci musiał udowodnić, że wyprałeś w zbyt wysokiej temperaturze lub uszkodzenie mechaniczne powstało z twojej winy, bo o coś zahaczyłeś.

Jak ma to udowodnić i kiedy?

Powinien przedstawić opinię rzeczoznawcy lub producenta, która jednoznacznie potwierdzi jego stanowisko. Niestety nie musi tego robić na etapie postępowania reklamacyjnego, może będzie musiał to zrobić dopiero w sądzie.

Jednak zawsze warto dodać w piśmie reklamacyjnym lub w odwołaniu na reklamację przepis:

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Bardzo często skłania to do uznania reklamacji.

Jednak zdarza się, że sklepy współpracują z rzeczoznawcą, który wydaje przychylne dla nich opinie. Jeśli jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę swojego rzeczoznawcy. Często wystarczy, że zwrócisz się do rzecznika konsumentów i poprosisz go o wystąpienie z reklamacją w twoim imieniu.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.