Nowo kupiona koszulka czy spodnie powinny ci służyć przez co najmniej dwa lata. Przez ten czas trwa rękojmia, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Jednak często już po pierwszym praniu ujawnia się wada i twoje ubranie traci kolor, rozciąga się, pruje lub kurczy. Oznacza to bardzo słabą jakość materiału. W kodeksie cywilnym jest przewidziany paragraf na taką okoliczność. Zatem jak wygląda reklamacja ubrania w ciągu roku od zakupu?

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Jeśli wada ujawni się przed upływem roku od dnia zakupu, to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały od samego początku.

Art.  556(2) Kodeksu cywilnego:

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

Co to oznacza w praktyce?

Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację z uwagi np. na nieprawidłową temperaturę prania lub uszkodzenie mechaniczne to będzie ci musiał udowodnić, że wyprałeś w zbyt wysokiej temperaturze lub uszkodzenie mechaniczne powstało z twojej winy, bo o coś zahaczyłeś.

Jak ma to udowodnić?

Powinien przedstawić opinię rzeczoznawcy lub producenta, która jednoznacznie potwierdzi jego stanowisko. 

Nie wystarczy przypuszczenie sprzedawcy -„najprawdopodobniej koszulka odbarwiła się z powodu prania w zbyt wysokiej temperaturze”. Sprzedawca nie może przypuszczać, że zrobiłeś coś nie tak. Musi ci to udowodnić.

Koniecznie zwróć uwagę na to, kto podpisał się pod odpowiedzią na reklamację. Jeśli był to tzw. specjalista ds. reklamacji to zdecydowanie nie wystarczy. Odwołaj się i zażądaj uzupełnienia. Reklamacja ubrania jest wówczas bardzo często uznawana, o ile jest oczywiście zasadna. 

Przykład:

Kupiłeś spodnie, które odbarwiły się po pierwszym praniu. W takim przypadku wystarczy, że wskażesz wadę porównując je z nowymi spodniami w sklepie. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

Zdarza się, że sklepy współpracują z rzeczoznawcą, który wydaje przychylne dla nich opinie. Jeśli jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę swojego rzeczoznawcy. Często wystarczy, że zwrócisz się do rzecznika konsumentów i poprosisz go o wystąpienie z reklamacją w twoim imieniu.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->