Uszkodzona przesyłka kurierska. Reklamacja u sprzedawcy

4 września, 2020

Uszkodzona przesyłka kurierska podlega reklamacji.  Reklamację możesz złożyć u sprzedawcy, na podstawie rękojmi. Okazuje się, że może to być dla ciebie łatwiejsze, niż reklamacja bezpośrednio u kuriera.

Sprzedawca odpowiada za towar do momentu, aż go nie odbierzesz od kuriera. Nie masz pewności, czy nie wysłał ci uszkodzonego towaru. Nie wiesz również, czy prawidłowo zapakował towar i odpowiednio go zabezpieczył. 

Reklamacja u sprzedawcy jest dla ciebie o tyle prostsza, że nie musisz dokumentować szkody, ani udowadniać, że uszkodzenie nie powstało z twojej winy. Wszystkie te czynności leżą już po stronie sprzedawcy, który będzie składał reklamację bezpośrednio u kuriera.

Zobacz: Reklamacja usługi kurierskiej. Krok po kroku.

Co do zasady, jeśli chcesz złożyć reklamację u sprzedawcy, nie musisz spisywać protokołu szkody z kurierem – aczkolwiek taki protokół ułatwi mu dochodzenie swoich praw, w tym uzyskanie odszkodowania.

Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. Postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne.

Zobacz: Reklamacja rozprutych spodni

Składając reklamację u sprzedawcy musisz sformułować swoje żądanie. 

Możesz zażądać wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (o ile wada jest istotna, czyli uniemożliwia normalne użytkowanie).

Oczywiście uszkodzona przesyłka kurierska uprawnia cię również do złożenia reklamacji bezpośrednio u kuriera, o czym przeczytasz tutaj.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.