Niskiej jakości buty czy ubrania bardzo szybko zaczynają wyglądać nieestetycznie i nie nadają się do użytku.  Buty rozklejone po miesiącu, koszulka rozciągnięta i wyblakła po jednym praniu – założę się, że doskonale znasz ten temat. Na szczęście prawo w takim przypadku chroni cię w sposób szczególny, nakładając na sprzedawcę dodatkowe obowiązki. Zobacz jakie.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Reklamacja na podstawie rękojmi. Dlaczego w ciągu pierwszych 12 miesięcy masz łatwiej?

Zaznaczam, że mówimy o reklamacji u sprzedawcy, a nie u producenta. Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od momentu wydania rzeczy. Jednak, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona od początku, tzn., że kupiłeś buty z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.

W takiej sytuacji, jeśli sprzedawca chce odrzucić twoją reklamację, musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. 

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie twoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy, to musi to udowodnić.

Zobacz: Reklamacja butów dziecięcych w Zarze

W jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania. Zwróć uwagę na to, kto podpisał się pod odpowiedzią na reklamację.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy lub poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest bezpłatna.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku

Kiedy domniemanie istnienia wady w dniu zakupu ma zastosowanie?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, czyli u sprzedawcy. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji. 

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jako konsument, a nie firma. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytasz tutaj.

Zobacz: Reklamacja Nintendo Switch. Wadliwy joy-con

Reklamacja po 12 miesiącach użytkowania

W sytuacji, kiedy buty rozkleją się pomiędzy 12 a 24 miesiącem od momentu zakupu nie istnieje już domniemanie, że wada istniała od początku. Oczywiście sprzedawca w dalszym ciągu odpowiada za wady towaru i możesz go spokojnie zareklamować, ale jeśli chciałbyś mieć potwierdzenie, że wada jest fabryczna, to musisz to samodzielnie udowodnić. W tego typu sprawach pomocna okazuje się opinia rzeczoznawcy.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.