Niskiej jakości buty czy ubrania bardzo szybko zaczynają wyglądać nieestetycznie i nie nadają się do użytku. Buty rozklejone po miesiącu, koszulka rozciągnięta i wyblakła po jednym praniu – założę się, że doskonale znasz ten temat. Na szczęście prawo w takim przypadku chroni cię w sposób szczególny, nakładając na sprzedawcę dodatkowe obowiązki. Zobacz jakie.
Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.
Reklamacja u sprzedawcy na podstawie ustawy. Dlaczego w ciągu pierwszych 24 miesięcy masz łatwiej?
Zaznaczam, że mówimy o reklamacji u sprzedawcy, a nie u producenta. Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od momentu wydania rzeczy. Jednak, jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 24 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona od początku, tzn., że kupiłeś buty z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.
W takiej sytuacji, jeśli sprzedawca chce ostatecznie odrzucić twoją reklamację, musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. Nie musi jednak tego robić podczas postępowania reklamacyjnego, może to już zrobić w sądzie. Jednak zawsze warto w odwołaniu na reklamację, albo w pierwszym piśmie reklamacyjnym przedstawić mu jego obowiązek wraz z przepisem:
Art. 43c. Ustawy o prawach konsumenta
Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
Przykład:
Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie twoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy, to musi to udowodnić.
Zobacz: Reklamacja butów dziecięcych w Zarze
W jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że wada powstała z twojej winy?
Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy lub producenta. Niestety nie musi tego robić podczas procedury reklamacyjnej. Może to zrobić ostatecznie w sądzie.
Jeśli nie zgadzasz się z opinią przedstawioną przez sprzedawcę i jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy lub poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest bezpłatna.
Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?
| Kto chce wygrać kolejną reklamację? Kto chce nauczyć sprzedawcę, co to jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu? Ręka do góry nie wystarczy:) Trzeba działać. Nie czekaj do następnej nieuznanej reklamacji, bądź gotowy. Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj |
Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku
Kiedy domniemanie istnienia wady w dniu zakupu ma zastosowanie?
Po pierwsze musisz złożyć reklamację u sprzedawcy, na podstawie Ustawy o prawach konsumenta. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji.
Po drugie musisz zauważyć wadę w ciągu 24 miesięcy od dnia zakupu.
Po trzecie musisz dokonać zakupu jako konsument, a nie firma. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytasz tutaj.
Zobacz: Reklamacja Nintendo Switch. Wadliwy joy-con
Podstawa prawna to rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
