Reklamacja w krótkim czasie po zakupie. Ten przepis ułatwi ci reklamację

20 listopada, 2018

Pewnie nie raz zdarzyło ci się złożyć reklamację przed upływem roku od zakupu. Czy wiesz, że w takim przypadku sprzedawca ma dodatkowy obowiązek, a ty masz łatwiej? Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu to słowo klucz. Jak to rozumieć i na czym to dokładnie polega?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Co musi zrobić sprzedawca, jeśli składasz reklamację w ciągu 12 m-cy od zakupu?

Coraz częściej buty, czy odzież mają bardzo krótki termin przydatności do noszenia. Jeśli reklamujesz coś w ciągu pierwszych 12 miesięcy to istnieje domniemanie, że wada istniała w dniu, w którym zrobiłeś zakup. Oznacza to tyle, że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania. W takiej sytuacji to sprzedawca w ramach reklamacji musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy

Przykład:

Kupiłeś buty, które rozkleiły się po 6 miesiącach użytkowania. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie swoich butów z nowymi butami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że uszkodziłeś buty, bo o coś zahaczyłeś i wada powstała z twojej winy, to musi to udowodnić.

Zobacz: Reklamacja butów. Krok po kroku

W jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że wada powstała z twojej winy?

Kodeks cywilny nie precyzuje, w jaki sposób sprzedawca ma udowodnić, że towar który sprzedał nie był wadliwy. Zdecydowanie nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że jego zdaniem wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania. To za mało. Najczęściej sprzedawca przedstawia w takiej sytuacji opinię rzeczoznawcy lub producenta. Sprawdź za każdym razem kto podpisał się pod reklamacją. Jeśli będzie to specjalista ds. reklamacji zażądaj uzupełnienia odpowiedzi o opinię rzeczoznawcy.

Zawsze możesz przedstawić ekspertyzę własnego rzeczoznawcy. Warto też poprosić o pomoc rzecznika konsumentów. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca zwraca koszt opinii rzeczoznawcy, za to pomoc rzecznika jest całkowicie bezpłatna.

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Kto chce wygrać kolejną reklamację? Kto chce nauczyć sprzedawcę, co to jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu? Ręka do góry nie wystarczy:) Trzeba działać. Nie czekaj do następnej nieuznanej reklamacji, bądź gotowy. Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj

Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku

Kiedy domniemanie istnienia wady w dniu zakupu ma zastosowanie?

Po pierwsze musisz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, czyli u sprzedawcy. Przepis nie dotyczy reklamacji z tytułu gwarancji

Po drugie musisz złożyć reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu.

Po trzecie musisz dokonać zakupu jako konsument, a nie firma. Wyjątkiem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. Robiąc zakup “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Więcej o tym przeczytasz tutaj.

 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

art. 556(4) – uprawnienia jednoosobowej działalności gospodarczej z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.