artykuł partnera
Dobra komunikacja może się okazać kluczem do sukcesu naszego biznesu. Planując lub modernizując swój sklep internetowy, warto więc pamiętać, że reklamacje mogą występować dość często. Dla usprawnienia komunikacji posprzedażowej nie zaszkodzi więc umieścić w regulaminie podstawowych informacji związanych ze zwrotami i reklamacjami w sklepie internetowym.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego to, mówiąc najkrócej, zbiór zasad, według których dokonywane są określone transakcje na stronie internetowej sklepu. Regulamin ten może zawierać dowolne informacje, które mogą się okazać niezbędne z punktu widzenia przedsiębiorcy.
Należy jednak pamiętać, że regulamin sklepu internetowego powinien opierać się na rozwiązaniach prawnych, które zostały wcześniej zaakceptowane. Zagłębienie się w zawiłe akty prawne może okazać się jednak uciążliwe, dlatego warto pamiętać, że regulamin sklepu może napisać dla Ciebie prawnik.
W regulaminie warto zwrócić uwagę na niektóre zwroty, np. „reklamacja” i „zwrot” – utrwaliły się one w języku potocznym i mogą być mylone, a oznaczają dwa różne procesy. Dochodzi do tego również specyfika zawierania umowy na odległość, na czym w głównej mierze opiera się każdy sklep internetowy. Podając takie szczegółowe informacje w regulaminie sklepu internetowego, możemy ustrzec się przed zbędnymi komplikacjami.
Czym są zwroty w sklepie internetowym?
Podstawową kwestią dotyczącą zwrotu towaru, że jest to, iż w większości przypadków klient ma do niego niezbywalne prawo. Wyjątek może stanowić próba zwrotu towaru, który był zakupiony do celów związanych z działalnością gospodarczą konsumenta. W innym wypadku klient ma prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania produktu.
Okres ten można również nazwać prawem do namysłu, które wynika z faktu, iż produktu nie można obejrzeć osobiście w sklepie. Warto więc pamiętać o podobnym uprawnieniu klienta podczas tworzenia regulaminu sklepu internetowego. Nie zaszkodzi również umieścić podobnej informacji w sekcji FAQ przy pytaniu o to ile dni na reklamacje w sklepie internetowym. Nie zaszkodzi również wyszczególnić prawo do zwrotu oraz reklamacji.
Czym są reklamacje w sklepie internetowym?
Tym, co jeszcze powinno pojawić się w regulaminie sklepu internetowego, jest wzmianka i regulacje dotyczące procedury reklamacyjnej. Warto zawczasu przygotować formularz reklamacyjny sklepu internetowego, ponieważ reklamacja jest regulowana prawnie i klient ma do niej prawo. Reklamacja nie jest też tym samym co gwarancja w sklepie internetowym. Reklamacje w sklepie internetowym regulowane są przez Kodeks cywilny, który mówi, że od momentu zakupu towaru, klientowi przysługuje dwuletni okres rękojmi.
Właśnie dlatego planując regulamin sklepu internetowego, nie zaszkodzi również przygotować formularza reklamacyjnego sklepu internetowego. Warto o tym pamiętać, ponieważ kwestia reklamacji różni się od rozpatrywania gwarancji w sklepie internetowym. Gwarancja określona jest umową oraz ofertą producenta i nie jest wymagana prawnie. Niezależne od tego jest prawo do reklamacji, które w większości przypadków jest jednolite.
Jak więc widać, reklamacje w sklepie internetowym to kwestia warta uwagi oraz przygotowania. Regulacje związane z reklamacją w sklepie internetowym warte są umieszczenia w regulaminie, ponieważ może to zapobiec późniejszym komplikacją oraz może ułatwić komunikację z klientem.
