O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja biżuterii. Wady, które możesz reklamować

Wypadł ci kiedyś kamień z pierścionka lub zawieszki? Odpadł pojedynczy element ozdobny? A może kupiłeś bransoletkę lub kolczyki, które uwierają przy noszeniu? Zastanawiasz się, czy takie rzeczy można reklamować? Kiedy reklamacja biżuterii jest możliwa? Poznaj podstawowe zasady i reklamuj.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Wady biżuterii, czyli kiedy reklamacja jest możliwa

Złóż reklamację z tytułu rękojmi, jeśli twoja biżuteria jest niezgodna z umową, czyli posiada wadę fizyczną. Rękojmia przysługuje ci z mocy prawa, a zatem żadne dodatkowe oświadczenie sprzedawcy nie jest ci potrzebne.

Twoja biżuteria podlega reklamacji w szczególności, kiedy:

  • nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju produkt jest zwykle przeznaczony, np. z pierścionka wypada kamień, co oznacza, że raczej go już nie będziesz zakładać
  • jej właściwości nie odpowiadają właściwościom, które tego rodzaju towar powinien mieć, np. pierścionek zamiast ze złota wykonany jest z tombaku
  • nie ma właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub producent, np. złoto ma w rzeczywistości niższą próbę 
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę, zanim zdecydowałeś się na zakup, a on nie zgłosił żadnych zastrzeżeń, np. powiedziałeś sprzedawcy, że biżuteria będzie często wystawiana na działanie promieni słonecznych, a on cię nie ostrzegł, że niektóre kamienie mogą zmienić wówczas kolor
  • jest niekompletna, np. brakuje koralika lub innego elementu ozdobnego

Możesz również skorzystać z gwarancji, o ile taka została udzielona. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem udzielanym najczęściej przez producenta lub sprzedawcę i dowolnie określa warunki ewentualnej naprawy lub wymiany.

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Przykładowy katalog wad, które możesz reklamować: 

  • odpadł jakiś element (np. kamień z pierścionka lub kwiatek z bransoletki)
  • zapięcie nie działa lub jest tak skonstruowane, że wymusza np. nagięcie kolczyka, żeby móc go nosić – jest to po prostu wada konstrukcyjna
  • jakiś element wbija się w ciało, uwiera, np. wystający drucik
  • biżuteria posiada źle wykonane matowienie, czyli takie, które się wygładziło i powierzchnia się błyszczy – uwaga, bo w takiej sytuacji każde kolejne matowienie powoduje ubytek z złocie
  • zepsuł się zameczek
  • wykonano błędny grawer, niezgodny z zamówieniem

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej?

Ktoś ci kiedyś powiedział, że uszkodzenie mechaniczne nie podlega reklamacji? Sprawdź, jak jest naprawdę. Kliknij tutaj. 

Zobacz: Kiedy można dostać nową gwarancję?

Kiedy reklamacja nie będzie uznana?

Nie składaj reklamacji, w przypadku kiedy biżuteria:

  • ma wadę, o której wiedziałeś w momencie zakupu i mimo to zgodziłeś się na zakup
  • posiada uszkodzenia mechaniczne powstałe z twojej winy np. zahaczyłeś o coś i zerwałeś łańcuszek, porysowałeś pierścionek
  • odbarwiła się lub uszkodziła w wyniku niewłaściwej konserwacji 
  • uległa naturalnemu starciu, w przypadku srebra, złota lub miedzi

Zobacz: Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?

Czego możesz zażądać w ramach reklamacji?

Możesz żądać bezpłatnej naprawy, wymiany biżuterii na nową, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. W ostatnim przypadku wada musi być istotna, czyli musi uniemożliwiać normalne użytkowanie (np. nie działa zapięcie).

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności dokonać naprawy lub wymienić produkt na nowy.

Przy kolejnej reklamacji nie ma już takich ograniczeń i jeśli wada jest istotna, a ty zażądasz zwrotu gotówki, to musi się na to zgodzić.

W przypadku gwarancji musisz powołać się na uprawnienia, które zostały określone w dokumencie gwarancyjnym. 

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Czy sprzedawca może żądać dopłaty przy wymianie biżuterii?

Jeśli sprzedawca zdecyduje się na twój wniosek wymienić biżuterię na nową, a pomiędzy twoim zakupem a wymianą cena poszła w górę, to sprzedawca nie ma prawa żądać dopłacenia różnicy. Sprzedawca absolutnie nie powinien obciążać cię dodatkowymi kosztami z powodu wzrostu cen.

Zobacz: Reklamacja butów. Krok po kroku

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Aby móc złożyć reklamację u sprzedawcy (na podstawie rękojmi) wada musi się ujawnić w ciągu dwóch lat. Nie jest ważne, czy ujawni się w 2., czy 23. miesiącu użytkowania.

Okres dwóch lat liczony jest od dnia wydania rzeczy.

Dzień wydania to nie zawsze dzień zakupu. W przypadku zakupu przez Internet dniem wydania będzie dzień doręczenia przesyłki przez kuriera.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?

Na złożenie reklamacji masz rok od dnia stwierdzenia wady

Oznacza to, że jeśli zauważysz wadę w 23. miesiącu użytkowania to nadal masz rok czasu na złożenie reklamacji. Tym samym  wydłuża się okres rękojmi, w tym przypadku o 11 miesięcy. Jest to możliwe, gdyż wada została stwierdzona w okresie odpowiedzialności sprzedawcy i zgłoszona mu we właściwym czasie.

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, to sprawdź czas jej trwania w dokumencie gwarancyjnym.  W przypadku, kiedy żadnego terminu tam nie znajdziesz – przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata. 

Zobacz: Kiedy można zwrócić zakupy do sklepu?

Reklamacja w ciągu roku od zakupu to szczególna sytuacja

Jeśli kupując jako konsument (a nie firma) złożysz reklamację w ciągu 12 miesięcy od dnia zakupu, to istnieje domniemanie, że wada istniała od początku. Wówczas sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej i wada powstała z twojej winy. Więcej o tym szczególnym uprawnieniu przeczytasz tutaj

Przekonaj się, jakie błędy popełniasz przy reklamacji i wyeliminuj je dzięki temu. To jest mój sposób na udaną reklamację. 

 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 556(2) – domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.