Coraz częściej zdarza się, że drogie buty znanej marki są bardzo słabej jakości. Nie nadają się do noszenia nawet po kilku dniach. Uznanie reklamacji w takim przypadku wydaje się oczywiste. Przynajmniej dla klienta, bo dla sprzedawcy już niekoniecznie. Na szczęście mieliśmy prosty sposób na nieuczciwego sprzedawcę. Powołaliśmy się na argumenty nie do zbicia, czyli przepisy Ustawy o prawach konsumenta.

Zobacz jak przebiegała moja reklamacja butów i co było z nimi nie tak. 

Buty New Balance kupione za 280 zł

Po kilku dniach pierwsze rozczarowanie – buty wyglądają jak na zdjęciu, czyli popruły się przy dziurkach na sznurówki. Wyglądało to bardzo nieestetycznie zwłaszcza, że to nowiutkie buty.

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

Reklamacja i odpowiedź

Złożyłam reklamację z żądaniem zwrotu pieniędzy. I po kilku dniach kolejne rozczarowanie. Odpowiedź sprzedawcy była następująca:

Tytuł: Opinia

Reklamacja rozpatrzona zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 t. Kodeks Cywilny.

W wyniku dokonania oględzin reklamowanego towaru stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Zgłaszane do reklamacji wady, takie jak rozerwanie przy dziurce od sznurówek nie jest wadą towaru lecz uszkodzeniem powstałym w trakcie użytkowania. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponowi odpowiedzialności.

Brak podstaw do uznania reklamacji.

Zobacz: Reklamacja butów bez pudełka

Co w odpowiedzi było nie tak – czyli na co warto zwrócić uwagę

Domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Musisz wiedzieć, że przy reklamacji złożonej w ciągu 24 miesięcy obowiązuje zasada domniemania istnienia wady w dniu zakupu. Co to oznacza? Sprzedawca zajmując takie stanowisko jak powyżej, czyli uznając, że uszkodzenie powstało z twojej winy, musi to udowodnić. Powinien przedstawić opinię rzeczoznawcy lub eksperta, np. producenta. Co prawda nie musi tego robić na etapie postępowania reklamacyjnego, może to zrobić na etapie sprawy sądowej. Jednak zawsze warto się powołać na ten przepis. W moim przypadku zadziałało.

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Po drugie – nigdzie w prawie nie jest napisane, że uszkodzenie mechaniczne nie podlega reklamacji.

Jeśli takie uszkodzenie jest wynikiem słabej jakości materiału bądź słabych nici, tak jak w naszym przypadku, to jak najbardziej podlega reklamacji. Wynika ono bowiem z wady obuwia.

Co innego, jakbyś zahaczył o coś i rozerwał materiał. To też jest uszkodzenie mechaniczne i to takie, które nie podlega reklamacji.

Zobacz: Ile jest czasu na reklamację butów?

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

Kolejny krok, czyli wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Złożyłam pisemny wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji, z tym samym żądaniem zwrotu gotówki. Wiem, że większość sprzedawców działa zgodnie z zasadą – najpierw odrzucimy reklamację, a jak się ktoś uprze i jest trochę bardziej świadomy swoich praw, to się odwoła i wtedy reklamację rozpatrzymy pozytywnie.

Jakich użyłam argumentów?

Powołałam się na wspomniany wyżej art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową..

Na tej podstawie zażądałam uzupełnienia odpowiedzi o opinię rzeczoznawcy.

Podałam linka do naszego artykułu: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu. Ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Zobacz: Czy można reklamować przecenione buty?

Wynik – uznana reklamacja

Po kilku dniach otrzymałam SMSa, że reklamacja została uznana i zapraszają mnie po nowe buty lub zwrot pieniędzy. Wybrałam pieniądze, żeby uniknąć kolejnych reklamacji.

A co bym zrobiła, gdyby jednak reklamacji nie uznali?

W pierwszej kolejności udałabym się do rzecznika konsumentów po bezpłatną poradę i interwencję u sprzedawcy.

Dobrym rozwiązaniem jest również opinia rzeczoznawcy. Gdzie go znaleźć i ile kosztuje sprawdź tutaj.