Czy reklamowałeś kiedyś farbę do ścian? Bo ja tak. I to skutecznie😊

Producent zapewniał na swojej stronie internetowej oraz na opakowaniu, że z łatwością usunę wszelkie zabrudzenia, a moja ściana będzie odporną na wnikanie tłuszczu. Co więcej, sprzedawca w sklepie twierdził, że farba jest świetna, z tych lepszych, zatem droższa, a producent znany i sprawdzony. Nic tylko kupować i zabierać się za malowanie.

Ale czy na pewno?

Pomimo zapewnień producenta farba schodziła ze ściany w kontakcie ze zwykłą wodą. Ktoś mógłby powiedzieć – no tak, naiwny kupujący uwierzył reklamie i teraz powinien mieć pretensje wyłącznie do siebie.

Otóż niekoniecznie.

Co zrobić, jeśli, mimo zapewnień producenta farba ze ściany schodzi w kontakcie ze zwykłą wodą, nie mówiąc już o płynie do naczyń, którym zmywamy tłuste plamy? Najlepiej złożyć reklamację. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Odpowiedzi należy szukać w Kodeksie cywilnym, mamy bowiem do czynienia z wadą fizyczną, czyli niezgodnością towaru z umową. 

Wada fizyczna występuje w szczególności, gdy:

• właściwości produktu nie odpowiadają właściwościom, które tego rodzaju produkt powinien mieć, np. farba zmywa się ze ściany przy kontakcie z czystą wodą lub traci kolor
• nie ma właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub producent, np. farba, która miała być satynowa, okazała się matowa
• produkt nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę, zanim zdecydowałeś się na zakup, a on nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jego przeznaczenia, np. poinformowałeś sprzedawcę, że farbą będziesz malował ściany narażone na powstawanie tłustych plam, a okazało się, że farba nie jest odporna na takie zabrudzenia
• produkt jest niekompletny, np. brakuje wałka do malowania, mimo tego, że miał być w zestawie

Dodatkowo, jeśli kupujesz farbę jako konsument (a nie firma), sprzedawca odpowiada za to, o czym publicznie, np. w reklamie, zapewnia producent. Jeśli producent na opakowaniu podaje informację, że farba jest wodoodporna, a okazuje się, że taka nie jest, to jest to podstawą do złożenia reklamacji. Taka farba jest produktem wadliwym, a producent wprowadza cię w błąd i naraża na dodatkowe koszty.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Co możesz żądać od sprzedawcy?

W przypadku, kiedy farba okazała się przeterminowana możesz żądać wymiany na nową. W sytuacji, kiedy jej właściwości nie są zgodne z obietnicami producenta możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot kosztów zakupu. (zwrotu pieniędzy możesz żądać tylko w przypadku, kiedy masz do czynienia z istotną wadą produktu). 

Ja zażądałam zwrotu kosztów zakupu, bo przecież nowa puszka tej samej farby nadal nie spełniałaby moich oczekiwań i zapewnień producenta.

Zobacz: Reklamacja usług remontowych

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Sprzedawca odpowiada za farbę przez 2 lata od momentu jej wydania. Pamiętaj, że farba utwardza się ok 3 tyg. i dopiero po tym czasie powinna nabrać swoich właściwości.

Ja złożyłam reklamację u sprzedawcy i w pierwszej kolejności otrzymałam nowe opakowanie dokładnie tej samej farby. No ok, tylko po co mi farba, która nie spełnia moich oczekiwań? Odmówiłam przyjęcia farby i bez problemu otrzymałam zwrot całego kosztu zakupu.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Informacja na ulotce i opakowaniu jest ważna

Zwracaj uwagę na to, co producent pisze na ulotkach, stronie internetowej, karcie produktu i opakowaniu. Jeśli farba nie jest zgodna z zapewnieniami producenta (np. miała być zmywalna, a nie jest) – jest to podstawa do złożenia reklamacji.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 556(1) § 2 – o niezgodności towaru z zapewnieniami producenta np. w reklamie

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi