Reklamacja kosmetyków. Sprawdź, kiedy to możliwe

24 czerwca, 2017

Z pewnością wiele razy zdarzyło ci się reklamować sprzęt AGD i RTV. A ile razy reklamowałeś kosmetyk, z którego nie byłeś zadowolony? Sprawdź, na jakich zasadach reklamacja kosmetyków jest możliwa. Przekonaj się, że zapewnienia producentów o właściwościach kosmetyków nie mogą być jedynie hasłem marketingowym. Muszą być faktem.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Czy kosmetyk może Ci zaszkodzić?

Często reklamy kosmetyków i hasła na opakowaniach obiecują fenomenalne działanie odmładzające, likwidację przebarwień, zmarszczek albo cellulitu.

Warto sobie zadać pytanie, czy przy tych wszystkich obietnicach, dany kosmetyk jest bezpieczny. Nasza skóra przy kontakcie z konserwantami i substancjami chemicznymi może stracić traci swoja naturalną odporność i szybciej się zestarzeć. Kosmetyki mogą również wywołać reakcje alergiczne, które niekiedy wymagają kosztownego leczenia.

Szczególnie niebezpieczne mogą być przeterminowane kosmetyki. Nawet, jeśli nie są otworzone mogą podrażnić skórę, albo wywołać choroby skóry. Po odparowaniu wody zawarte w kosmetyku konserwanty mogą być bardziej szkodliwe, ponieważ są bardziej skoncentrowane. Kremy i podkłady rozwarstwiają się, po naciśnięciu tubki najpierw wypływa woda lub olej, a dopiero potem właściwy kosmetyk. Składniki aktywne również po pewnym czasie nie mają swoich pierwotnych właściwości. 

Czy producent może obiecać w reklamie wszystko?

Producenci kosmetyków powinni zwracać szczególną uwagę na komunikacje marketingową. Jeśli producent informuje, że jego krem sprawi, że przebarwienia na skórze znikną w ciągu 14 dni, to masz ma prawo takich rezultatów oczekiwać. Powinien również ostrzec przed ewentualnymi negatywnymi konsekwencjami stosowania jego produktu. 

Rozporządzenie Komisji Europejskiej, podaje w kilku punktach wytyczne dotyczące tego, jak powinna wyglądać reklama kosmetyków:

  • powinna udzielać prawdziwych informacji i być zgodna ze stanem faktycznym – czyli podawać tylko prawdziwe składniki produktu i posługiwać się prawdziwymi oświadczeniami
  • powinna być poparta dowodami, co oznacza, że działanie produktu powinno znajdować swoje potwierdzenie w odpowiednich badaniach

 

Co na to nasz Kodeks cywilny?

Zgodnie z kodeksem cywilnym sprzedawca odpowiada za publiczne zapewnienia producenta, np. w reklamie telewizyjnej czy na opakowaniu. Jeśli kosmetyk nie ma cechy, o której mówiła reklama, to jest wadliwy. Można go wówczas reklamować.

Katalog najpopularniejszych wad kosmetyków, które można reklamować 

Nie wahaj się złożyć reklamację w sytuacji, kiedy:

  • tonik miał rozjaśnić przebarwienia w ciągu 14 dni, a nie rozjaśnił mimo stosowania się do instrukcji umieszczonej na opakowaniu
  • pasta do zębów miała wybielić zęby, a nie wybieliła zgodnie z zapewnieniami sprzedawcy lub producenta
  • krem miał nadać skórze brzoskwiniowy odcień, a nie wywołał żadnego efektu
  • żel podrażnił skórę pod oczami, a ostrzeżenie o tym, żeby omijać okolice oczu producent napisał tylko w języku angielskim.  Zgodnie z prawem każdy sprzedawany w Polsce produkt musi zawierać informacje w języku polskim.
  • lakier do paznokci się rozwarstwia
  • krem miał być lekki, świetnie się wchłaniać i nadawać do każdego rodzaju cery, a okazał się gęsty, ciężki i tłusty
  • samoopalacz mimo dokładnego stosowania się do instrukcji nie przyciemnił skóry i zostawił brązowe plamy –  jeśli na opakowaniu nie ma ostrzeżenia o plamach możesz go zareklamować
  • tusz do rzęs obsypuje się i rozmazuje pod oczami
  • tonik ma niewłaściwą pojemność – inną niż wskazaną na opakowaniu
  • brakuje jakiegoś elementu w zestawie, np. gąbeczki do nakładania pudru
  • kosmetyk jest przeterminowany 

 

Jesteś ulubieńcem nieuczciwych sprzedawców i producentów? Nie reklamujesz bubli, bo szkoda czasu? Nie odwołujesz się od nieuznanej reklamacji? Nie reagujesz, jak nie dostaniesz odpowiedzi? A jakby ci ktoś krok po kroku powiedział jak to zmienić? Chcesz? Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj.  

Co możesz żądać od sprzedawcy reklamując kosmetyk?

Twój kosmetyk okazał się przeterminowany? Żądaj od sprzedawcy wymiany na nowy.

W sytuacji, kiedy właściwości i działanie kosmetyku nie są zgodne z obietnicami producenta lub po prostu kosmetyk nie nadaje się do użytku możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy

Może się zdarzyć, że w wyniku użycia kremu będziesz zmuszony umówić się na drogą wizytę do dermatologa lub wykupić lekarstwa. Wówczas masz prawo żądać odszkodowania, czyli zwrotu poniesionych przez ciebie kosztów. Koniecznie zachowaj rachunki za zakupy i dołącz je do reklamacji. Jeśli konieczne było leczenie, dobrze jest poprosić lekarza, by dokładnie wypełnił dokumentację.

Jeśli w wyniku negatywnych skutków działania kosmetyku nie mogłeś wykonywać swojej pracy, wyjść z domu, wykonywać codziennych czynności, spowodowało to u Ciebie uraz psychiczny – masz prawo do żądania zadośćuczynienia. Wysokość zadośćuczynienia zależy od okoliczności i jest bardzo zróżnicowana.

 

Zobacz także: Reklamacja u kosmetyczki

Zobacz także: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Zobacz także: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Zobacz także: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Zobacz także: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 556(1) § 2 – niezgodność towaru z zapewnieniami producenta np. w reklamie

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.