Kupiłeś przeterminowaną, zepsutą lub niezgodną z zapewnieniami sprzedawcy żywność? Nie wyrzucaj jej do śmieci. Sprawdź, kiedy możesz odzyskać za nią pieniądze. Dowiedz się co jest podstawą takiej reklamacji i na co się powołać? Może ci się przyda. Krótko i na temat:)

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Na co się powołać reklamując produkty spożywcze?

Podstawą reklamacji jest rękojmia, a zatem odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową, którą zawieramy robiąc zakupy. W przypadku żywności produkt będzie niezgodny z umową:

• kiedy jest zepsuty
• jego termin do spożycia już minął
• jeśli nie posiada właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca, opis na opakowaniu lub reklama

Przy zakupach spożywczych wpływ na decyzję zakupową mają zarówno informacje zawarte na opakowaniu, jak i te przekazane przez sprzedawcę. Jedne i drugie są tak samo ważne. Jeśli są nieprawdziwe to stanowią podstawę do złożenia reklamacji. Zatem, jeśli sprzedawca zapewnia cię, że jego mandarynki są słodkie i bez pestek, a po spróbowaniu okazuje się, że są kwaśne i w dodatku pestek w środku nie brakuje, to są produktem niezgodnym z umową i możesz je zareklamować.

Często sklepy informują swoich klientów, że „po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględniamy”. Oczywiście taka informacja nie ma żadnej podstawy prawnej i wprowadza klientów w błąd.

Zobacz: Czy można reklamować używane rzeczy?

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

W przypadku produktów spożywczych masz taki sam czas na reklamację, jak w przypadku innych produktów, czyli 2 lata od momentu zakupu lub odebrania zamówienia (jeśli kupujesz żywność przez Internet). Oczywiście nie powinieneś reklamować produktów, których termin przydatności do spożycia już minął.

Zobacz: Reklamacja mebli

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Ze względu na specyficzny charakter produktów spożywczych sprzedawca ma obowiązek wymienić wadliwy produkt na nowy (taki, który będzie świeży, nieprzeterminowany). Jeśli wymiana nie będzie możliwa, bo taki produkt nie jest już dostępny, sprzedawca musi zwrócić ci pieniądze. Powinien zrobić to niezwłocznie, czyli jak najszybciej.

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Reklamuj również żywność kupioną w promocji

Żywność jest z reguły tańsza, kiedy kończy się jej termin przydatności do spożycia, albo sprzedawca chce nas zachęcić do kupienia większej ilości produktu. W przypadku reklamacji cena nie ma tu żadnego znaczenia. Produkty objęte promocją możesz reklamować na tych samych zasadach, co te kupione w standardowej ofercie.

Zobacz: Reklamacja u fryzjera

Inna cena na półce, a inna przy kasie

Ile razy spotkała cię sytuacja, że cena na sklepowej półce była inna, z reguły wyższa od tej, którą zapłaciłeś przy kasie? Z pewnością wiele razy. Jak należy wówczas zareagować? Należy domagać się ceny widniejącej przy sklepowej półce, ponieważ to ona cię obowiązuje i to m.in nią kierowałeś się wybierając konkretny produkt. Zgodnie z Kodeksem cywilnym dana rzecz, która jest wystawiona na sprzedaż z konkretną ceną, jest ofertą sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek dokładnie oznaczyć swoje produkty wystawione na sprzedaż. Jeśli tego nie zrobi naraża się na karę pieniężną. Jeśli zapłaciłeś wyższą cenę, to sprzedawca ma obowiązek zwrócić ci różnicę. 

Zobacz: Reklamacje i zwroty na AliExpress

Dowód zakupu to nie tylko paragon

Do złożenia reklamacji niezbędny jest dowód zakupu. Pamiętaj, że paragon to tylko jedna z możliwych opcji zwłaszcza, że paragony przy zakupach spożywczych z reguły szybko lądują w koszu. Równie dobrze możesz przedstawić sprzedawcy potwierdzenie płatności kartą lub powołać się na świadka, który towarzyszył ci w trakcie zakupów.

Nie wstydź się reklamować żywność, w końcu chodzi o twoje zdrowie. To nic, że z reguły nie są to duże kwoty do zwrotu, ale jak policzysz ile pieniędzy wydajesz co miesiąc na produkty spożywcze to nie jest to już taka mała kwota. Masz prawo wymagać, aby sprzedawca wykładał na półki jedynie świeżą żywność, zgodną z jego zapewnieniami.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.