Producenci odzieży, szukając oszczędności proponują nam towar coraz gorszej jakości. Często koszulka po pierwszym praniu nadaje się do wyrzucenia, bo albo się skurczy, albo rozciągnie, ewentualnie spierze się kolor.

Niestety często wmawia nam się, że kupując tani T-shirt nie możemy oczekiwać dobrej jakości. Producenci liczą na to, że jak kupimy tanią rzecz to nie będzie nam się chciało jej reklamować. Nie każdy zna się na jakości materiałów. Z reguły kupujemy coś, bo po prostu ładnie wygląda.

Ja uważam, że warto złożyć reklamację, nawet w przypadku tanich ubrań choćby po to, żeby utrudnić produkcję bubli i tym samym pomóc rzetelnym producentom. Tym bardziej, że jeśli reklamujemy w ciągu roku od zakupu to mamy dużo łatwiej.

A zatem jak skutecznie reklamować ubranie? 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Co możesz zareklamować, a co nie podlega reklamacji?

Z pewnością reklamacji podlegają wady związane z niską jakością użytych materiałów, czyli:

• spodnie się skurczyły lub odwrotnie – rozciągnęły się – kupujesz rozmiar 36, a po kilku godzinach chodzenia bez paska nie da rady
• koszulka się odbarwiła lub jakieś element w innym kolorze pofarbował resztę
• materiał popękał (np. jakiś element wykonany ze skóry ekologicznej)
• sweterek się zmechacił – może to świadczyć albo o niestosowaniu się z naszej strony do instrukcji prania (i wtedy reklamacji nam nie uznają), albo o niskiej jakości materiału
• ściągacz się rozciągnął, co wygląda bardzo nieestetycznie
• jakiś element się rozpruł, co świadczy o użyciu kiepskiej jakości nici lub po prostu niedokładnym szyciu
• materiał się rozerwał (np. przy zakładaniu), co również świadczy o jego bardzo słabej jakości
• wydobywa się nieprzyjemny zapach z materiału po praniu
• materiał w krótkim czasie się poprzecierał, często w spodniach, np. na kolanach

Wady mogą być związane z dodatkami, które również podlegają reklamacji, np.:

• popsuł się zamek błyskawiczny
• oderwał się rzep
• wypadły napy
• jakiś ozdobny element odpadł, bo był słabo przyszyty lub przyklejony, np. cekiny, naszywki

Nie składaj reklamacji w przypadku:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z twojej winy (nie z winy słabej jakości materiału), np. o coś zahaczyłeś i rozprułeś materiał
• wad, które powstały w skutek nieprzestrzegania instrukcji prania
• naturalnego zużycia materiału, no chyba, że to zużycie nastąpiło bardzo szybko, np. po dwóch praniach spodnie się przetarły, albo wyblakł im kolor – to już świadczy o kiepskiej jakości materiału

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Co możesz żądać od sprzedawcy?

Uprawnienia jakie ci przysługują to:

• nieodpłatna naprawa
• wymiana rzeczy na nową (nie zawsze możliwa, bo być może konkretna rzecz już nie jest dostępna),
• obniżenie ceny – żądając obniżenia ceny, określ kwotę, o którą cena ma zostać obniżona. Ważne, żeby obniżka była proporcjonalna do spadku wartości rzeczy w związku ze stwierdzoną wadą.
• odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy. 

Przy pierwszej reklamacji sprzedawca może odmówić obniżenia ceny lub zwrotu gotówki i ma prawo zaproponować wymianę lub naprawę.

W przypadku drugiej reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni) – odstąpienie od umowy  musi być przez niego zaakceptowane. Nie ma przy tym znaczenia, czy wada jest taka sama jak zgłaszana w poprzedniej reklamacji, czy inna. Zwrotu gotówki możesz żądać, kiedy wada jest istotna. 

Zobacz: Reklamacja nadruku na koszulce

Ten przepis znacznie ułatwi ci reklamację w ciągu dwóch lat od zakupu

Jeśli ubranie niszczy się bardzo szybko (mechaci, rozciąga, odbarwia, pruje) to przyjmuje się, że wada lub przyczyna jej powstania istniały już w chwili zakupu. Jest to tzw. domniemanie istnienia wady w dniu zakupu. Sprzedawca, który odrzuca twoją reklamację z uwagi np. na nieprawidłową temperaturę prania lub uszkodzenie mechaniczne, musi udowodnić przyczynę powstania wady, czyli Twoją winę. Powinien przedstawić opinię rzeczoznawcy lub producenta, która jednoznacznie potwierdziłaby jego stanowisko. Niestety nie ma obowiązku tego robić podczas postępowania reklamacyjnego, może to zrobić już na etapie postępowania sądowego, o ile do takiego dojdzie. Jednak zawsze warto zażądać od niego takiego dowodu w odwołaniu na reklamację. Można powołać się na przepis Ustawy o prawach konsumenta:

Art.  43c. Ustawy o prawach konsumenta

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią sprzedawcy, a jesteś przekonany, że reklamacja powinna być uznana, możesz przedstawić opinię własnego rzeczoznawcy. Często wystarczy jednak jak zwrócisz się do rzecznika konsumentów.

Przykład:

Kupiłeś spodnie, które rozpruły się przy pierwszej próbie założenia. W takim przypadku wystarczy, że wykażesz istnienie wady w momencie składania reklamacji, np. poprzez porównanie z nowymi spodniami znajdującymi się na sklepowej półce. Nie musisz nic udowadniać, ani wskazywać z jakiej przyczyny powstała wada. Jeśli sprzedawca oceni, że wada jest mechaniczna lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania to musi ten fakt udowodnić.

Zobacz: Nieuczciwe praktyki sklepów – czyli na co uważać przy składaniu reklamacji

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Rękojmia trwa dwa lata – przez ten okres sprzedawca odpowiada za wady. Aby móc złożyć reklamację wada musi ujawnić się w tym okresie i nie jest ważne, czy ujawni się w 2., czy 23. miesiącu użytkowania.

Okres dwóch lat liczony jest od dnia wydania rzeczy.

Dzień wydania to nie zawsze dzień zakupu. W przypadku zakupu przez Internet dniem wydania będzie dzień doręczenia butów przez kuriera.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji od dnia zauważenia wady?

Najlepiej działać szybko i złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady – ze względów dowodowych. Termin przedawnienia roszczenia z tego tytułu wynosi 6 lat – tyle czasu masz na złożenie reklamacji od momentu zauważenia wady.

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

W jakim czasie powinieneś otrzymać odpowiedź?

Musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią w terminie 14 dni. Jeśli sprzedawca nie przekaże odpowiedzi w tym terminie przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i sprzedawca godzi się spełnić twoje żądanie.

Ważne jest, że to sprzedawca powinien przekazać ci odpowiedź. Nie może od ciebie wymagać, żebyś to ty stawił się w sklepie i się z nią zapoznał. 

Zobacz: Reklamacja rozprutych spodni

Co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona?

Koszulka skurczyła się po pierwszym praniu zgodnym z zaleceniami na metce, a sprzedawca nie chce uwzględnić reklamacji? Co możesz wówczas zrobić? 

Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Warto złożyć taki wniosek, jeśli masz dobre argumenty. Podpowiadam tutaj.

Rzecznik konsumentów

Zachęcam do kontaktu z rzecznikiem konsumentów. Jego interwencja albo choćby rada, jak powinieneś poprawnie sformułować swoje żądania mogą okazać się bardzo pomocne. Poza tym nic za to nie zapłacisz. Dane kontaktowe rzeczników możesz znaleźć za pomocą specjalnej wyszukiwarki na stronie UOKiK. 

Rzeczoznawca

Poszukaj rzeczoznawcy, który specjalizuje się w reklamacjach odzieży. Rzeczoznawcy działają przy każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. W Łodzi działa Stowarzyszenie Włókienników Polskich, które skupia doświadczonych specjalistów z całej Polski. Bardzo często opinia rzeczoznawcy powoduje uznanie reklamacji. Opinia jest odpłatna, jednak sprzedawca w przypadku uznania reklamacji zwraca jej koszt.

Podstawa prawna to rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.