Reklamacja u fryzjera

2 października, 2020

Ile razy zdarzyło ci się wrócić od fryzjera i stwierdzić, że kolor miał być inny, włosy podcięte tylko dwa centymetry, a nie dziesięć, no i miały być gładkie jak w reklamie, a nie spalone i zniszczone? Zapewne nie raz. W takich przypadkach chroni cię prawo. Możesz reklamować źle wykonaną usługę. Reklamacja u fryzjera wcale nie jest taka trudna. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zobacz: Reklamacja kosmetyków. Sprawdź kiedy to możliwe

Co możesz reklamować i na jakiej podstawie?

Przychodząc do fryzjera i umawiając się z nim na konkretną usługę zawierasz z nim umowę o dzieło, a zatem chronią cię przepisy Kodeksu cywilnego. Najlepszym przykładem, kiedy reklamacja jest jak najbardziej zasadna, jest niewłaściwa koloryzacja. Wybierając konkretny kolor masz prawo oczekiwać, że kolor włosów będzie taki sam lub bardzo zbliżony do wybranego. Jeśli zamiast blondu na głowie pojawiła się marchewka, to masz oczywiście prawo się zdenerwować i złożyć reklamację. Kilka razy trafiłam na niedoświadczonego fryzjera, który zapewne po 3-miesięcznym kursie, odważył się upiększyć moją fryzurę. Gołym okiem było widać, że włosy są po prostu źle ścięte, nieładnie się układają, jednym słowem – dramat. Niedouczony fryzjer może dodatkowo włosy zniszczyć, spalić lub podrażnić skórę – również takie błędy są jak najbardziej podstawą do złożenia reklamacji.

Zobacz: Reklamacja butów. Krok po kroku

W jaki sposób złożyć reklamację i czego żądać?

Zareaguj, jeśli w trakcie wykonywanej usługi zauważysz, że coś idzie nie tak. Poinformuj jak najszybciej fryzjera, że nie jesteś zadowolony (być może wówczas dramat będzie mniejszy).

Możesz żądać:

  • darmowych poprawek
  • wykonania całej usługi od nowa
  •  obniżenia ceny
  • zwrotu całej zapłaconej gotówki, o ile wada jest istotna

W sytuacji, kiedy żądasz poprawek, ponownego wykonania usługi lub obniżenia ceny salon ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych. W sytuacji, kiedy tego nie zrobi, reklamacja zostaje uznana za zasadną z mocy prawa.

Reklamację najlepiej złóż na piśmie, wówczas masz potwierdzenie, że została przyjęta w określonym dniu, z konkretnym żądaniem i zarzutami. 

Zobacz: Reklamacja u kosmetyczki

Odszkodowanie

Może się zdarzyć, że w wyniku niewłaściwego użycia kosmetyków konieczne będą lekarstwa, droga wizyta u dermatologa, czy zabiegi odbudowujące włosy. Możesz wtedy żądać odszkodowania, czyli zwrotu poniesionych przez ciebie kosztów. Koniecznie zachowaj rachunki za zakupy i dołącz je do reklamacji. Jeśli konieczne było leczenie, dobrze jest poprosić lekarza, by dokładnie wypełnił dokumentację.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Co zrobić, jeśli fryzjer odmawia przyjęcia reklamacji?

Jeśli fryzjer nie ma ochoty z tobą współpracować możesz zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów. Rzecznik nie tylko udzieli ci darmowej porady prawnej, ale może również wystąpić z oficjalnym pismem do salonu. Zazwyczaj działa to nawet na najbardziej upartego fryzjera.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Kiedy nie składać reklamacji?

Nie składaj reklamacji, kiedy twoja nowa fryzura po prostu ci się nie podoba, chociaż o taką poprosiłeś. Podobnie będzie w sytuacji, kiedy zostawiłeś fryzjerowi „wolną rękę”, a efekt ci nie odpowiada. Reklamuj jedynie błędy fryzjera.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia zamawiającego z tyt. rękojmi

art. 638 § 1  – uprawnienia z tytułu wadliwej realizacji umowy o dzieło

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.