Reklamacja usługi kurierskiej. Krok po kroku

29 września, 2020

Reklamacja usługi kurierskiej rządzi się swoimi prawami.

Najczęstszym powodem reklamacji usługi kurierskiej jest niezmiennie od lat:

  • opóźnienie w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia (ok. 70%)
  • uszkodzenie przesyłki (ok. 10%)
  • utrata przesyłki (ok. 6%)

Ponad 60% reklamacji kończy się pozytywnym rozpatrzeniem.

Co warto wiedzieć o reklamacji przesyłki kurierskiej?

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Kto może złożyć reklamację u kuriera – ty (jako odbiorca) czy sprzedawca (jako nadawca)?

Do momentu odbioru paczki, co do zasady, reklamację u kuriera może złożyć nadawca, czyli sprzedawca.

Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy nadawca zrzeknie się swojego prawa do dochodzenia roszczeń  – wówczas to ty możesz złożyć reklamację nawet przed odbiorem paczki.

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Ile masz czasu na złożenie reklamacji u kuriera?

Co do zasady masz 12 miesięcy.

W przypadku uszkodzenia lub ubytku, które widać przy odbiorze, od razu spisz z kurierem protokół szkody. Po spisaniu protokołu musisz dodatkowo złożyć reklamację – sam protokół nie wystarczy. 

Jeśli nie spisałeś protokołu szkody przy odbiorze, bo nic nie wskazywało na to, że zawartość może być uszkodzona, na złożenie reklamacji masz 7 dni.

W przypadku opóźnienia w dostarczeniu przesyłki na złożenie reklamacji masz 2 miesiące od dnia jej wydania.

Zobacz: Reklamacja usług remontowych

Masz jeszcze pytania i chcesz wiedzieć więcej? Przydałaby Ci się uporządkowana wiedza o reklamacjach? Wiedza, to podstawa. Jak wiesz, to reklamacja jest prosta. Przestajesz się gubić i zaczynasz skutecznie działać. A to już krok do sukcesu. Jesteś gotowy na zmianę? Kliknij tutaj.  

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Jaki jest czas na odpowiedź?

Kurier ma 30 dni, żeby wysłać do ciebie odpowiedź.  Jeśli tego nie zrobi to znaczy, że pozytywnie rozpatrzył reklamację.

Czy możesz się odwołać?

Na odwołanie masz 14 dni od doręczenia odpowiedzi, a kurier ma ponowne 30 dni na odpowiedź.

Brak odpowiedzi kuriera w terminie oznacza dla ciebie pozytywne rozpatrzenie reklamacji. 

Zobacz: Czy sprzedawca może w nieskończoność naprawiać lub wymieniać?

Czy możesz złożyć reklamację u sprzedawcy?

Reklamacja usługi kurierskiej nie musi oznaczać konieczności złożenia reklamacji bezpośrednio u kuriera. Reklamację możesz również złożyć u sprzedawcy, ponieważ zgodnie z Kodeksem cywilnym to sprzedawca odpowiada za towar aż do chwili jego doręczenia. Jedynie, w sytuacji, kiedy wybierzesz dostawcę, którego sprzedawca nie ma w swojej ofercie, jego odpowiedzialność kończy się w momencie wydania paczki kurierowi. 

Jeśli przesyłka dojdzie do ciebie uszkodzona nie musisz jej zatem reklamować u kuriera. Możesz złożyć reklamacje u sprzedawcy. Często będzie to dla ciebie dużo  łatwiejsze. 

Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu.

Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.
Postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne.

Od sprzedawcy możesz zażądać wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy..

Więcej na temat reklamacji na podstawie rękojmi przeczytasz tutaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 548 § 3 – odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę w przypadku uszkodzenia lub utraty

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

oraz Prawo przewozowe

art. 65. 1 – odpowiedzialność przewoźnika za przesyłkę

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.