Reklamacja usługi w warsztacie samochodowym

3 października, 2020

Nie wiem jak Tobie, ale mi niejednokrotnie zdarzyło się trafić na kiepskiego mechanika. Raz auto miało stać w warsztacie tydzień, a stało miesiąc, raz ukradli nam akumulator i dostaliśmy w prezencie stary, a raz wymieniając jedną część uszkodzili inną. Pech? Być może. Na pewno sporo nerwów i mnóstwo straconego czasu. Na szczęście prawo chroni nas w takich sytuacjach , aczkolwiek w praktyce trzeba być naprawdę wytrwałym i cierpliwym. Poniżej garść przydatnej wiedzy.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Za co odpowiada warsztat samochodowy?

Warsztat samochodowy naprawia auto na podstawie zawartej z tobą, najczęściej ustnie, ale jednak, umowy o dzieło oraz umowy przechowania.  Ustne zawarcie umowy można udowodnić na kilka sposobów, np. mając korespondencję e-mailową czy świadka. Jeśli chcesz się bardziej zabezpieczyć możesz zrobić zdjęcia auta przed i po naprawie. Możesz również poprosić o protokół przyjęcia samochodu do warsztatu, w którym wymienisz jakie uszkodzenia miało auto w momencie pozostawienia u mechanika. 

Mechanik ma obowiązek naprawić albo wymienić zepsutą część, ale do tego jego obowiązki się nie ograniczają. Musi też zadbać o stan techniczny samochodu i nie dopuścić do kradzieży. Serwis odpowiada za szkody, do których doszło w jego warsztacie.

Co w warsztacie może pójść nie tak?

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Masz więcej pytań i wątpliwości? Nie wiesz co zrobić z odrzuconą reklamacją? Po odpowiedź kliknij tutaj.  

Auto po naprawie jest nadal niesprawne

Jeśli naprawa nie przyniosła efektu, to znaczy, że mechanik nie wywiązał się z umowy. Co możesz wówczas zrobić?

Możesz:

  • wezwać mechanika do zrobienia poprawek
  • żądać stosownego obniżenia ceny
  • odstąpić od umowy, czyli zażądać zwrotu zapłaconej kwoty

Zobacz: Reklamacje i zwroty w sklepie internetowym

Mechanik żąda wyższej ceny w stosunku do pierwotnie uzgodnionej

Zasadą jest, że mechanik nie ma prawa żądać zapłaty wyższej ceny niż ta, na którą się z tobą umówił. Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy przyjmując auto do naprawy mechanik nie był w stanie przewidzieć konieczności przeprowadzenia dodatkowych prac. Ale nawet wówczas nowa cena oraz zakres koniecznych prac muszą być z tobą ustalone i przez ciebie zaakceptowane, jeszcze przed naprawą.

Jeśli nie ustalisz konkretnej ceny za naprawę, bo z góry założysz, że nie będzie ona kosztowna, a otrzymasz fakturę na znaczną kwotę, to zgodnie z Kodeksem cywilnym, możesz zapłacić średnią cenę, którą obliczasz na podstawie cenników innych mechaników.

Zobacz: Reklamacja ubrania. Krok po kroku

Warsztat nie dotrzymuje terminu realizacji umowy

Kilka dni opóźnienia w sytuacji, kiedy trzeba znaleźć nietypowe części, albo te zamówione z hurtowni nie pasują do danej wersji (częsty przypadek) może być akceptowalne. Jednak 2-3 miesięczne przetrzymywanie auta w warsztacie to już zupełnie inna sprawa. W takim przypadku możesz bez wyznaczania nowego terminu naprawy odstąpić od umowy.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Mechanik montuje wadliwe części

Odpowiedzialność warsztatu jest uzależniona od pochodzenia części użytych do naprawy – inaczej sprawa wygląda, jeśli zlecasz warsztatowi zakup części, a inaczej kiedy dostarczasz je sam do warsztatu. Zapraszam do zapoznania się z tematem opisanym szczegółowo tutaj.

Zobacz: Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację?

Mechanik niszczy lub uszkadza auto

Czy mechanik może ci powiedzieć, że wykonanie naprawy jednego elementu nie mogło się udać bez jednoczesnego zniszczenia innego elementu? Czy musisz zapłacić za dodatkowe części, które trzeba w związku z tym wymienić? Odpowiedź zdecydowanie brzmi: nie.

Kodeks cywilny nakłada na mechanika obowiązek starannego wykonywania obowiązków w ramach prowadzonej działalności zawodowej oraz stwierdza, że szkoda wynikająca z niedopełnienia obowiązku staranności musi zostać naprawiona.

Mechanik będzie zwolniony z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy uszkodzenie jest konsekwencją okoliczności, za które nie ponosi winy, np. naprawiana część miała ukryte wady fabryczne.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia z tyt. rękojmi

art. 628 – wysokość wynagrodzenia w sytuacji, kiedy nie zostało ono określone przed rozpoczęciem prac

art. 630 – wysokość wynagrodzenia w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych prac

art. 635 – uprawnienia w przypadku opóźnienia rozpoczęcia lub wykonania naprawy

art. 638 § 1  – uprawnienia z tytułu wadliwej realizacji umowy o dzieło

art. 471 – obowiązek naprawienia szkody przez warsztat

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.