O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja uszkodzonej przesyłki kurierskiej – DPD, DHL, InPost, GLS

Kupujesz często przez internet i wybierasz kuriera jako sposób dostawy?  Poznaj zasady reklamacji uszkodzonej przesyłki i dowiedz się co w pierwszej kolejności należy zrobić, żeby otrzymać odszkodowanie.  

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Jeśli odbierzesz uszkodzoną przesyłkę reklamację możesz złożyć zarówno u kuriera, jak i u sprzedawcy.  

Reklamacja bezpośrednio u kuriera

Firma kurierska jest odpowiedzialna za uszkodzenie przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania.

Kluczowym elementem jest moment odbioru paczki od kuriera.

Uszkodzenie jest widoczne na opakowaniu, przy odbiorze przesyłki

W przypadku uszkodzenia, które widać przy odbiorze, od razu spisz z kurierem protokół szkody. Po spisaniu protokołu musisz dodatkowo złożyć reklamację – sam protokół nie wystarczy. Na złożenie reklamacji masz wówczas 12 miesięcy od dnia wydania przesyłki.

DPD obecnie zastrzega w swoim regulaminie:

„W związku ze stanem epidemii, jeżeli nie ma możliwości spisania protokołu z kurierem, prosimy wypełnić protokół elektroniczny dostępnego na www.dpd.com.pl/protokol. Protokół należy sporządzić w możliwie najszybszym czasie od dostawy. Dla szkód widocznych z zewnątrz w czasie nie dłuższym niż 1 godzina od dostawy.

Prosimy o dołączenie do protokołu zdjęć obrazujących zabezpieczenie przesyłki oraz rozmiar szkody”.

Brak widocznych uszkodzeń na opakowaniu, przy odbiorze przesyłki

Jeśli nie spisałeś protokołu szkody przy odbiorze, bo nic nie wskazywało na to, że zawartość może być uszkodzona, na zgłoszenie szkody masz 7 dni.

Na tobie spoczywa wówczas ciężar udowodnienia, że uszkodzenia powstały podczas transportu.

Jaki jest czas na odpowiedź?

Kurier ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. W tym terminie odpowiedź musi być wysłana, niekoniecznie do ciebie dostarczona.

Czy możesz się odwołać?

Na odwołanie masz 14 dni od doręczenia odpowiedzi, a kurier ma ponowne 30 dni na odpowiedź.

Jeżeli kurier nie odpowie na reklamację lub odwołanie w terminie, to przyjmuje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.

Odszkodowanie za uszkodzoną przesyłkę

W przypadku uszkodzenia wysokość odszkodowanie zależy od tego, w jakim stopniu zmniejszyła się wartość uszkodzonej przesyłki.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Reklamacja u sprzedawcy

Uszkodzoną przesyłkę możesz reklamować bezpośrednio u sprzedawcy, na podstawie rękojmi. Okazuje się, że może to być dla ciebie łatwiejsze, niż reklamacja u kuriera.

Sprzedawca odpowiada za towar do momentu, aż go nie odbierzesz od kurieraOznacza to, iż w przypadku uszkodzenia paczki sprzedawca nie może cię odesłać do firmy kurierskiej.Nie masz pewności, czy sprzedawca wysłał ci kompletny towar, albo nie spakował już uszkodzonego.

Jeśli towar był właściwie zapakowany oraz zabezpieczony i wina leży po stronie przewoźnika, sprzedawca może zażądać od niego odszkodowania.

Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy wybrałeś innego przewoźnika niż dostępny w ofercie u sprzedawcy – wtedy sprzedawca odpowiada za towar tylko do momentu odbioru go przez kuriera i w sytuacji uszkodzenia zostaje ci reklamacja u kuriera.

Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego:

Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. Postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne.

Jeśli decydujesz się na reklamację u sprzedawcy nie musisz spisywać protokołu szkody – aczkolwiek taki protokół ułatwi mu dochodzenie swoich praw u kuriera, w tym odszkodowania. Jednak sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od tego, czy spisałeś protokół szkody

Od sprzedawcy nie otrzymasz odszkodowania, jak w przypadku reklamacji u kuriera. Możesz za to zażądać wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (o ile wada jest istotna, czyli uniemożliwia normalne użytkowanie).

Jeśli zdecydujesz się na naprawę, wymianę towaru na nowy lub obniżenie ceny, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji. 

Więcej o reklamacji na podstawie rękojmi przeczytasz tutaj.

Zobacz: Reklamacje i zwroty na Allegro

Czy kupujący przedsiębiorca ma takie same uprawnienia?

Inaczej sytuacja kształtuje się w przypadku przedsiębiorców. Wówczas, za każdym razem za ewentualne uszkodzenia odpowiada firma transportowa i to do niej przedsiębiorca musi kierować swoje roszczenia. Oczywiście sprzedawca nadal jest odpowiedzialny za stan rzeczy w momencie wydania, ale to kupujący musi udowodnić, że uszkodzenie powstało przed wysyłką towaru.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 548 § 3 – odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę w przypadku uszkodzenia lub utraty

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

oraz Prawo przewozowe

art. 65. 1 – odpowiedzialność przewoźnika za uszkodzenie lub utratę przesyłki

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.