Różnice pomiędzy reklamacją u sprzedawcy, a gwarancją

4 października, 2020

Zastanawiałeś się kiedyś na jakiej podstawie składasz reklamację?  Jeśli nie, to koniecznie przeczytaj ten wpis. Rękojmia i gwarancja to dwa sposoby na złożenie reklamacji, które dają ci zupełnie inne uprawnienia. Sprawdź, co jest dla ciebie bardziej korzystne i świadomie wybierz podstawę swojej reklamacji. Jakie są różnice pomiędzy rękojmią, a gwarancją? Wyjaśniamy w prosty sposób.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Rękojmia to reklamacja u sprzedawcy. Gwarancję zapewnia producent

Rękojmia oznacza, że:

  • reklamację składasz u sprzedawcy
  • są nią objęte bez wyjątku wszystkie rzeczy, bez względu na to, gdzie kupujesz
  • możesz reklamować rzeczy kupione jako nowe lub używane

Rękojmię regulują przepisy Kodeksu cywilnego i sprzedawca musi je przestrzegać. Wyłączenie lub ograniczenie rękojmi może mieć miejsce tylko w przypadku zakupu na firmę.

Gwarancja jest udzielana dobrowolnie. Szczegółowe zasady określone są w dokumencie gwarancyjnym. Jest udzielana tylko dla niektórych produktów, najczęściej dla sprzętu AGD/RTV.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Czas trwania rękojmi i gwarancji może być różny

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez 2 lata, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przez 5 lat od dnia zakupu. Dla rzeczy używanych czas na złożenie reklamacji może zostać ograniczony do 1 roku.

Czas trwania gwarancji ustalany jest dowolnie przez gwaranta i określony jest w dokumencie gwarancyjnym.  Jeśli nie ma tam żadnego terminu przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata.

Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Krok po kroku

I Internecie coraz trudniej jest znaleźć konkrety. Zgadzasz się ze mną? Ja nie lubię lania wody i chwytliwych tytułów, za którymi nie kryje się żadna merytoryka. Dlatego przygotowałam coś wyjątkowego. Coś bez porównania, bo drugiego takiego nie ma. Przekonaj się, klikając tutaj

Uprawnienia z tytułu rękojmi mogą być szersze

Z tytułu rękojmi możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy,
  • wymiany rzeczy na nową
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna 

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być zupełnie inne i często nie są aż tak szerokie. Zawsze wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły gwarancja nie przewiduje zwrotu gotówki.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Czas rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji z reguły jest dłuższy

Jeśli składasz reklamację na podstawie rękojmi i żądasz naprawy, wymiany rzeczy na nową lub obniżenia ceny, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do twojego żądania. Kiedy przekroczy ten termin uważa się, że uznał reklamację za zasadną. 

Jeśli powołujesz się na gwarancję, sprawdź czas odpowiedzi w dokumencie gwarancyjnym, może to być nawet 30 dni.

Zobacz: Reklamacja u fryzjera

Dużą zaleta rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona od początku, tzn., że kupiłeś buty z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.

W takiej sytuacji, jeśli sprzedawca chce odrzucić twoją reklamację, musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Przeczytaj tutaj.

Gwarancja nie daje ci takich uprawnień. 

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Po wymianie rzeczy rękojmia trwa nadal, a gwarancja biegnie od nowa

Składasz reklamację po roku użytkowania i dostajesz nową rzecz? Możesz ją jeszcze reklamować przez rok, bo tyle jeszcze trwa rękojmia. W sumie 2 lata.

Jeśli nową rzecz otrzymasz w ramach gwarancji, to jej termin zaczyna biec od nowa. Na nową rzecz masz kolejny, nowy okres gwarancyjny.

 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.