O reklamacjach. Prościej się nie da.

Różnice pomiędzy reklamacją u sprzedawcy, a gwarancją

Zastanawiałeś się kiedyś na jakiej podstawie składasz reklamację?  Jeśli nie, to koniecznie przeczytaj ten wpis. Rękojmia i gwarancja to dwa sposoby na złożenie reklamacji, które dają ci zupełnie inne uprawnienia. Sprawdź, co jest dla ciebie bardziej korzystne i świadomie wybierz podstawę swojej reklamacji. Jakie są różnice pomiędzy rękojmią, a gwarancją? Wyjaśniamy w prosty sposób.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Rękojmia to reklamacja u sprzedawcy. Gwarancję zapewnia producent

Rękojmia oznacza, że:

  • reklamację składasz u sprzedawcy
  • są nią objęte bez wyjątku wszystkie rzeczy, bez względu na to, gdzie kupujesz
  • możesz reklamować rzeczy kupione jako nowe lub używane

Rękojmię regulują przepisy Kodeksu cywilnego i sprzedawca musi je przestrzegać. Wyłączenie lub ograniczenie rękojmi może mieć miejsce tylko w przypadku zakupu na firmę.

Gwarancja jest udzielana dobrowolnie. Szczegółowe zasady określone są w dokumencie gwarancyjnym. Jest udzielana tylko dla niektórych produktów, najczęściej dla sprzętu AGD/RTV.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Czas trwania rękojmi i gwarancji może być różny

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez 2 lata, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przez 5 lat od dnia zakupu. Dla rzeczy używanych czas na złożenie reklamacji może zostać ograniczony do 1 roku.

Czas trwania gwarancji ustalany jest dowolnie przez gwaranta i określony jest w dokumencie gwarancyjnym.  Jeśli nie ma tam żadnego terminu przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata.

Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Ktok po kroku

I internecie coraz trudniej jest znaleźć konkrety. Zgadzasz się ze mną? Ja nie lubię lania wody i chwytliwych tytułów, za którymi nie kryje się żadna merytoryka. Dlatego przygotowałam coś wyjatkowego. Coś bez porównania, bo drugiego takiego nie ma. Przekonaj się, klikając tutaj

Uprawnienia z tytułu rękojmi mogą być szersze

Z tytułu rękojmi możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy,
  • wymiany rzeczy na nową
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna 

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być zupełnie inne i często nie są aż tak szerokie. Zawsze wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły gwarancja nie przewiduje zwrotu gotówki.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Czas rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji z reguły jest dłuższy

Jeśli składasz reklamację na podstawie rękojmi i żądasz naprawy, wymiany rzeczy na nową lub obniżenia ceny, sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do twojego żądania. Kiedy przekroczy ten termin uważa się, że uznał reklamację za zasadną. 

Jeśli powołujesz się na gwarancję, sprawdź czas odpowiedzi w dokumencie gwarancyjnym, może to być nawet 30 dni.

Zobacz: Reklamacja u fryzjera

Dużą zaleta rękojmi jest domniemanie istnienia wady w dniu zakupu

Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że istniała ona od początku, tzn., że kupiłeś buty z wadą fabryczną i nie jest twoją winą, że rozkleiły się po dwóch miesiącach normalnego użytkowania.

W takiej sytuacji, jeśli sprzedawca chce odrzucić twoją reklamację, musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Przeczytaj tutaj.

Gwarancja nie daje ci takich uprawnień. 

Zobacz: Co zrobić z odzuconą rekalmacją?

Po wymianie rzeczy rękojmia trwa nadal, a gwarancja biegnie od nowa

Składasz reklamację po roku użytkowania i dostajesz nową rzecz? Możesz ją jeszcze reklamować przez rok, bo tyle jeszcze trwa rękojmia. W sumie 2 lata.

Jeśli nową rzecz otrzymasz w ramach gwarancji, to jej termin zaczyna biec od nowa. Na nową rzecz masz kolejny, nowy okres gwarancyjny.

 

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.