Informacje o reklamacjach

Różnice pomiędzy reklamacją u sprzedawcy, a gwarancją

4 października, 2020

Zastanawiałeś się kiedyś na jakiej podstawie składasz reklamację?  Jeśli nie, to koniecznie przeczytaj ten wpis.

Reklamacja na podstawie Ustawy o prawach konsumenta i gwarancja to dwa różne sposoby na złożenie reklamacji. Dają Ci one zupełnie inne uprawnienia. Sprawdź, co jest dla ciebie bardziej korzystne i świadomie wybierz podstawę swojej reklamacji. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Reklamację z tytułu ustawy składasz u sprzedawcy. Gwarancję zapewnia producent

Reklamacja z tytułu Ustawy o prawach konsumenta, czyli niezgodnosci towaru z umową:

  • reklamację składasz u sprzedawcy
  • są nią objęte bez wyjątku wszystkie rzeczy, bez względu na to, gdzie kupujesz
  • możesz reklamować rzeczy kupione jako nowe lub używane

Gwarancja jest udzielana dobrowolnie. Szczegółowe zasady określone są w dokumencie gwarancyjnym. Jest udzielana tylko dla niektórych produktów, najczęściej dla sprzętu AGD/RTV.

Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?

Czas trwania odpowiedzialności sprzedawcy i czas gwarancji może być różny

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia zakupu. 

Czas trwania gwarancji ustalany jest dowolnie przez gwaranta i określony jest w dokumencie gwarancyjnym.  Jeśli nie ma tam żadnego terminu przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata.

Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Krok po kroku

I Internecie coraz trudniej jest znaleźć konkrety. Zgadzasz się ze mną? Ja nie lubię lania wody i chwytliwych tytułów, za którymi nie kryje się żadna merytoryka. Dlatego przygotowałam coś wyjątkowego. Coś bez porównania, bo drugiego takiego nie ma. Przekonaj się, klikając tutaj. 

Uprawnienia ustawowe mogą być szersze

Z tytułu Ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

  • bezpłatnej naprawy,
  • wymiany rzeczy na nową
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna 

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być zupełnie inne i często nie są aż tak szerokie. Zawsze wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły gwarancja nie przewiduje zwrotu gotówki.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Czas rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji z reguły jest dłuższy

Jeśli składasz reklamację u sprzedawcy,  ma on 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojego żądania. Kiedy przekroczy ten termin uważa się, że uznał reklamację za zasadną. 

Jeśli powołujesz się na gwarancję, sprawdź czas odpowiedzi w dokumencie gwarancyjnym, może to być nawet 30 dni.

Zobacz: Reklamacja u fryzjera

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Po wymianie rzeczy gwarancja biegnie od nowa

Jeśli nową rzecz otrzymasz w ramach gwarancji, to jej termin zaczyna biec od nowa. Na nową rzecz masz kolejny, nowy okres gwarancyjny. Nie działa to w ten sposób przy reklamacji u sprzedawcy. Tam okres odpowiedzialności nie wydłuża się, trwa 2 lata.

 

Podstawa prawna to rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.