Zastanawiałeś się kiedyś na jakiej podstawie składasz reklamację? Jeśli nie, to koniecznie przeczytaj ten wpis.
Reklamacja na podstawie Ustawy o prawach konsumenta i gwarancja to dwa różne sposoby na złożenie reklamacji. Dają Ci one zupełnie inne uprawnienia. Sprawdź, co jest dla ciebie bardziej korzystne i świadomie wybierz podstawę swojej reklamacji.
Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.
Reklamację z tytułu ustawy składasz u sprzedawcy. Gwarancję zapewnia producent
Reklamacja z tytułu Ustawy o prawach konsumenta, czyli niezgodnosci towaru z umową:
- reklamację składasz u sprzedawcy
- są nią objęte bez wyjątku wszystkie rzeczy, bez względu na to, gdzie kupujesz
- możesz reklamować rzeczy kupione jako nowe lub używane
Gwarancja jest udzielana dobrowolnie. Szczegółowe zasady określone są w dokumencie gwarancyjnym. Jest udzielana tylko dla niektórych produktów, najczęściej dla sprzętu AGD/RTV.
Zobacz: Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy, czy gwarancja?
Czas trwania odpowiedzialności sprzedawcy i czas gwarancji może być różny
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia zakupu.
Czas trwania gwarancji ustalany jest dowolnie przez gwaranta i określony jest w dokumencie gwarancyjnym. Jeśli nie ma tam żadnego terminu przyjmuje się, że gwarancja trwa 2 lata.
Zobacz: Reklamacja sprzętu AGD i RTV. Krok po kroku
I Internecie coraz trudniej jest znaleźć konkrety. Zgadzasz się ze mną? Ja nie lubię lania wody i chwytliwych tytułów, za którymi nie kryje się żadna merytoryka. Dlatego przygotowałam coś wyjątkowego. Coś bez porównania, bo drugiego takiego nie ma. Przekonaj się, klikając tutaj. |
Uprawnienia ustawowe mogą być szersze
Z tytułu Ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:
- bezpłatnej naprawy,
- wymiany rzeczy na nową
- obniżenia ceny
- zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna
Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być zupełnie inne i często nie są aż tak szerokie. Zawsze wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły gwarancja nie przewiduje zwrotu gotówki.
Zobacz: Jak napisać reklamację?
Czas rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji z reguły jest dłuższy
Jeśli składasz reklamację u sprzedawcy, ma on 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojego żądania. Kiedy przekroczy ten termin uważa się, że uznał reklamację za zasadną.
Jeśli powołujesz się na gwarancję, sprawdź czas odpowiedzi w dokumencie gwarancyjnym, może to być nawet 30 dni.
Zobacz: Reklamacja u fryzjera
Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?
Po wymianie rzeczy gwarancja biegnie od nowa
Jeśli nową rzecz otrzymasz w ramach gwarancji, to jej termin zaczyna biec od nowa. Na nową rzecz masz kolejny, nowy okres gwarancyjny. Nie działa to w ten sposób przy reklamacji u sprzedawcy. Tam okres odpowiedzialności nie wydłuża się, trwa 2 lata.
Podstawa prawna to rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.