O reklamacjach. Prościej się nie da.

Co lepsze – reklamacja u sprzedawcy czy gwarancja?

Też tak masz, że przy składaniu reklamacji nikt cię nie pyta na jakiej podstawie chcesz ją złożyć? A czy wiesz, że masz wybór pomiędzy rękojmią, czyli reklamacją u sprzedawcy, a gwarancją – o ile taka została udzielona? Fajnie, gdybyś świadomie podjął decyzję i wybrał to, co dla ciebie bardziej korzystne. Ale żeby to zrobić musisz poznać kilka podstawowych zasad.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Nie zwracasz uwagi na jakiej podstawie składasz reklamację? 

Z moich doświadczeń wynika, że sprzedawcy często nie pytają na jakiej podstawie chcesz złożyć reklamację. Jeśli masz gwarancję, to wybierają taką właśnie opcję. Dlaczego? Bo wówczas za ewentualną wymianę lub naprawę towaru odpowiada gwarant, czyli najczęściej producent lub dystrybutor, a nie sprzedawca.

Jakie są tego konsekwencje?

Otóż gwarancja w dużej mierze rządzi się swoimi prawami, w przeciwieństwie do rękojmi, która jest szczegółowo uregulowana w Kodeksie cywilnym. Gwarant samodzielnie określa warunki gwarancji i decyduje o tym, czy i kiedy naprawi lub wymieni wadliwą rzecz. Decyduje też o okresie trwania gwarancji.

Zatem często, jeśli sprzedawca informuje cię, że reklamacja została odrzucona to upewnij się, czy podstawą odrzucenia były warunki określone w gwarancji, czy może przepisy dotyczące rękojmi.

Pamiętaj, że jeśli okaże się, że reklamacja została odrzucona na podstawie gwarancji, możesz złożyć powtórną reklamację, tym razem na podstawie rękojmi. Może okazać się to dużo bardziej korzystne, czyli zakończyć się uznaniem twoich żądań.

Zobacz: Co to znaczy, że coś jest na gwarancji?

Rękojmia, czy gwarancja – co wybrać?

To zależy od tego, jakie uprawnienia daje ci gwarancja. Wszystko masz opisane w dokumencie gwarancyjnym. Może się okazać, że minął już okres rękojmi, który standardowo wynosi 2 lata, a gwarancja jeszcze trwa. Wówczas nie masz wyjścia i musisz skorzystać z gwarancji.

Jednak w większości przypadków korzystniejsza jest rękojmia, gdyż to właśnie ona zapewnia ci szereg uprawnień. Sprzedawca nie może ich zignorować, ani zmienić na twoją niekorzyść.

Dlaczego warto wybrać rękojmię?

  • jeśli wada towaru ujawni się w ciągu 12 miesięcy przyjmuje się, że istniała ona już w dniu zakupu. Oznacza to, że wada nie powstała z twojej winy, a jeśli sprzedawca uważa co innego to musi ten fakt udowodnić, przedstawiając np. opinię rzeczoznawcy.  
  • czas odpowiedzi na reklamację w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny wynosi 14 dni kalendarzowych. Jeśli w tym czasie sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji, to godzi się na twoje żądania.
  • możesz wybrać jeden z czterech sposobów rozwiązania reklamacji – naprawę towaru, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki
  • nieprawidłowy montaż również podlega reklamacji
  • możesz reklamować towar, jeśli nie ma on właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub reklama – kiedy plamoodporna farba nie jest odporna na plamy
  • reklamacja towaru, który okazał się wadliwy juz po montażu oznacza, że sprzedawca poniesie koszty demontażu i ponownego montażu (np. reklamacja już położonych płytek)

Uprawnienia z tytułu gwarancji mogą być dużo skromniejsze, niż te z tytułu rękojmi. Chociażby gwarancją mogą być objęte tylko niektóre części sprzętu, z reguły te najmniej awaryjne.

Przykład:

Reklamujesz słuchawki, na których po 2 miesiącach użytkowania pojawiło się pęknięcie. Korzystasz z gwarancji i dostajesz negatywną odpowiedź, z uwagi na fakt, że gwarant uznał pęknięcie za uszkodzenie mechaniczne, za które nie ponosi odpowiedzialności. Nie dość, że nie wymienił słuchawek na nowe, to jeszcze czas odpowiedzi na reklamację określony w gwarancji wynosił 30 dni.

Jeśli w identycznej sytuacji skorzystasz z rękojmi, to czas oczekiwania na odpowiedź znaczenie się skróci, bo zgodnie z ustawą wynosi on 14 dni (jeśli żądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny). Jeśli w tym czasie nie otrzymasz żadnej odpowiedzi uznaje się, że sprzedawca rozpatrzył reklamację pozytywnie.

Dodatkowe ułatwienie przy rękojmi

Jak wada pojawiła się po tak krótkim okresie użytkowania, to nie wystarczy, że sprzedawca napisze w odpowiedzi, że pęknięcie jest uszkodzeniem mechanicznym spowodowanym z twojej winy. Musi ten fakt udowodnić. Powinien przedstawić np. opinię rzeczoznawcy. Jeśli jest ona dla ciebie niekorzystna a wiesz, że słuchawki ci nie upadły i pęknięcie jest skutkiem słabej jakości użytych materiałów, przedstaw opinię własnego rzeczoznawcy. W takim przypadku z pewnością pomocny okaże się rzecznik konsumentów. Udzieli ci bezpłatnej porady, a nawet napisze pismo do sprzedawcy z żądaniem złożenia szczegółowych wyjaśnień.

Zobacz: Jak napisać reklamację?

Gdzie złożyć reklamację?

Reklamację na podstawie rękojmi zawsze składasz u sprzedawcy. Sprzedawca nie może Cię odesłać do producenta lub hurtowni.

Jeśli jednak zdecydujesz się skorzystać z gwarancji masz wybór – reklamację możesz złożyć u sprzedawcy lub u gwaranta, w zależności od tego gdzie będzie ci wygodniej.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556 – art. 576(4) – Rękojmia za wady

art. 577 – art. 581 – Gwarancja przy sprzedaży

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.