O reklamacjach. Prościej się nie da.

Rzeczoznawca obuwia. Kiedy warto skorzystać z jego pomocy?

Wiesz, że rzeczoznawca może pomóc przy reklamacji, ale nie wiesz, gdzie go znaleźć? Zastanawiasz się, ile kosztuje opinia i kto ponosi jej koszt? W jakich przypadkach rzeczoznawca najczęściej pomaga? Sprawdź:)

Kim jest rzeczoznawca?

Rzeczoznawca to ekspert w swojej dziedzinie. Ma wiedzę i doświadczenie na temat jakości określonych produktów, np. obuwia, odzieży, telefonów komórkowych, czy samochodów.

Uzyskanie tytułu np. rzeczoznawcy obuwia nie jest uregulowane prawnie. Odpowiednie certyfikaty są przyznawane przez organizacje branżowe, czyli np. stowarzyszenia.  

Przykładowo, żeby zostać rzeczoznawcą Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego, należy wykazać się wiedzą i doświadczeniem z zakresu np. obuwnictwa. Oceny dokonuje specjalna komisja, która bierze pod uwagę wykształcenie i dotychczasową pracę zawodową, a więc doświadczenie.  

Rzeczoznawca może zdobywać kolejne uprawnienia:

  • może ubiegać się o wpis na listę Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej 
  • może starać się o uprawnienia biegłego sądowego

Kiedy przyda się opinia rzeczoznawcy?

Na myśl przychodzi jedno – odrzucona reklamacja. To chyba najczęstszy przypadek, kiedy potrzebujesz pomocy rzeczoznawcy, czyli kogoś, kto utwierdzi cię w przekonaniu, że buty są słabej jakości i dlatego rozkleiły się po miesiącu. Często sprzedawca twojego przekonania nie podziela i zarzuca ci niewłaściwe użytkowanie i z góry traktuje wadę jako uszkodzenie mechaniczne. Rolą rzeczoznawcy jest w tym momencie wydanie opinii na temat przyczyny powstałych uszkodzeń. Zweryfikuje, czy jest szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji i skuteczne odwołanie. Taka opinia będzie również pomocna dla rzecznika konsumenta.

Co ocenia rzeczoznawca?

Przede wszystkim przyczynę powstania uszkodzeń oraz ich istotność. Istotność ma znaczenie, ponieważ tylko w przypadku istotnej wady możesz żądać od sprzedawcy zwrotu gotówki. Rzeczoznawca ustali, czy buty można naprawić i o ile procentowo zmniejszyła się ich wartość z powodu wady.

Uszkodzenie mechaniczne i niewłaściwe użytkowanie w ocenie rzeczoznawcy

Najczęstsze przypadki, w których opinia rzeczoznawcy może odwrócić losy reklamacji dotyczą uszkodzenia mechanicznego i niewłaściwego użytkowania. 

Sprzedawca uzasadniając swoja decyzję odmowną w stylu:

W wyniku dokonania oględzin reklamowanego towaru stwierdzam, iż reklamacja jest bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ uszkodzenie powstało w sposób mechaniczny. Zgłaszane do reklamacji wady, takie jak rozerwanie przy dziurce od sznurówek nie jest wadą towaru, lecz uszkodzeniem powstałym w trakcie użytkowania. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponowi odpowiedzialności.

musi się liczyć z tym, że rzeczoznawca potrafi stwierdzić prawdziwą przyczynę powstania wady.

Dlaczego uszkodzenie mechaniczne jest jednym z najczęstszych powodów odmowy? Być może dlatego, że reklamacje są rozpatrywane przez osoby, które nie potrafią profesjonalnie ocenić przyczyny powstania wady. Nie potrafią uargumentować w jaki sposób powstaje uszkodzenie, dlatego piszą najczęściej, że „wada jest wynikiem uszkodzenia mechanicznego, które nie podlega reklamacji” Koniec i kropka. A przecież pęknięty spód owszem jest uszkodzeniem mechanicznym, ale często przyczyną uszkodzenia jest słaba jakość użytych materiałów. Dlaczego sprzedawca miałby nie odpowiadać za takie uszkodzenie?

Rzeczoznawca obuwia posiada specjalistyczną wiedzę i doświadczenie. Zna się na konstrukcji obuwia, używanych materiałach i procesie produkcji. Ma sporą przewagę nad specjalistą ze sklepu, który decyduje o tym, czy reklamacja powinna być uznana, czy nie. Rzeczoznawca po prostu wie, czy buty są dobrej jakości i czy wykonano je prawidłowo.

Gdzie znaleźć sprawdzonego rzeczoznawcę?

To ważne, żeby zwrócić się do kompetentnego rzeczoznawcy. Swoją opinię opiera on nie tylko na przepisach Kodeksu cywilnego, ale co istotne wykorzystuje swoją wiedza na temat jakości materiałów oraz sposobu wykonania obuwia.

Sprawdź listę rzeczoznawców na stronie Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego. Masz pewność, że znajdziesz tam rzeczoznawcę godnego zaufania, który wykaże się dużą wiedzą i doświadczeniem w swojej specjalizacji.

Lista rzeczoznawców godnych polecenia znajduje się również na stronach Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Przykładowo dla Łodzi lista jest tutaj, a dla Warszawy tutaj.

Listy podawane są w podziale na specjalności i łatwo jest odszukać specjalistę w zakresie obuwia.

Ile kosztuje opinia rzeczoznawcy i kto za nią płaci?

Ceny są różne, w zależności od rodzaju obuwia. Kształtują się pomiędzy 60 a 200 zł. Przykładowo, opinia dotycząca butów sportowych w Łodzi kosztowała w tym roku ok. 80 zł. Żeby uzyskać opinię musisz za nią zapłacić, ale jeśli opinia spowoduje uznanie reklamacji, to koszt opinii zwraca sprzedawca. Przyjmuje się, że sprzedawca poniesie jej koszt, jeśli była ona niezbędna do uznania reklamacji i udowodnienia twojej racji. Taki obowiązek wynika z Kodeksu cywilnego.

Bardzo często wstępna konsultacja z rzeczoznawcą jest bezpłatna i pozwala ocenić, czy jest sens zamawiania opinii. 

 Podsumowując – dlaczego warto skorzystać z opinii rzeczoznawcy?

  • rzeczoznawca ustali przyczynę powstania wady i wyjaśni, dlaczego podeszwa pękła, albo dziurki od sznurówek się popruły
  • opinia potwierdzi, czy wada jest istotna. To ważne, bo tylko w przypadku istotnej wady możesz żądać od sprzedawcy zwrotu pieniędzy.
  • opinia rzeczoznawcy stanowi mocny argument w rozmowie ze sprzedawcą i bardzo często pozwala skutecznie się odwołać

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.