Informacje o reklamacjach

Co można żądać od sprzedawcy reklamując buty?

9 lipca, 2020

Reklamując buty z reguły korzystasz z rękojmi. Byś może nie  znasz samego określenia „rękojmia”. Korzystasz z niej za każdym razem, kiedy składasz reklamację u sprzedawcy. Odpowiada on za wady, które ujawnią się w obuwiu w ciągu dwóch lat od dnia zakupu. 

Żądania w ramach rękojmi

Co możesz żądać od sprzedawcy reklamując buty?

  • naprawy obuwia
  • wymiany na nowe
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy za zakup, o ile wada jest istotna, czyli uniemożliwia normalne użytkowanie (np. pękł spód).

Nie ma znaczenia, czy reklamujesz pierwszy raz, czy kolejny.

Jeśli zażądałeś naprawy lub wymiany sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania jeśli:

  • jest ono niemożliwe do wykonania albo
  • wymaga nadmiernych kosztów (tańszym rozwiązaniem jest naprawa, a ty zażądałeś wymiany)

Różnice pomiędzy pierwszą, a kolejną reklamacja

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja butów, sprzedawca zawsze ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany, a zatem może nie zgodzić się z twoim żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli zaproponuje ci wymianę lub naprawę zamiast np. zwrotu gotówki, powinien wykonać ją  niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni)  zasady są trochę inne.

W przypadku żądania naprawy może oczywiście zaproponować ci wymianę i na odwrót, jeśli spełnienie twojego żądania jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów (dokładnie jak przy pierwszej reklamacji).

Jednak w sytuacji, kiedy zażądasz zwrotu gotówki lub obniżenia ceny – sprzedawca nie ma wyjścia, musi się zgodzić. Nie może zaproponować ci w to miejsce np. naprawy, tak jak przy pierwszej reklamacji. Nie ma przy tym znaczenia, czy przy drugiej reklamacji wystąpiła ta sama wada co przy pierwszej, czy inna.

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.