Informacje o reklamacjach

Co można żądać od sprzedawcy reklamując sprzęt AGD/RTV?

25 lipca, 2020

Reklamując sprzęt AGD/RTV często masz do wyboru dwie różne podstawy do złożenia reklamacji. Możesz zareklamować na podstawie rękojmi lub gwarancji. W zależności od tego, co wybierzesz twoje uprawnienia mogą być zupełnie inne. Sprawdź, co można żądać od sprzedawcy składając reklamację.

Zacznijmy od rękojmi.

Uprawnienia w ramach rękojmi

W ramach rękojmi możesz żądać:

  • naprawy sprzętu
  • wymiany na nowy
  • obniżenia ceny
  • zwrotu pieniędzy za zakup, o ile wada sprzętu jest istotna, czyli uniemożliwia normalne użytkowanie (np. pralka nie pobiera wody).

Nie ma znaczenia, czy reklamujesz pierwszy raz, czy kolejny.

Jeśli zażądałeś naprawy lub wymiany sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania, jeśli jest ono:

  • niemożliwe do wykonania (np. nie są dostępne części zamienne przy naprawie) albo
  • wymaga nadmiernych kosztów (tańszym rozwiązaniem jest naprawa, a ty zażądałeś wymiany)

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja sprzętu, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany, a zatem może nie zgodzić się z twoim żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli zaproponuje ci wymianę lub naprawę zamiast np. zwrotu gotówki, powinien wykonać ją  niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

W przypadku drugiej i kolejnych reklamacji, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu ustawowych 14 dni)  zasady są trochę inne.

W przypadku żądania naprawy może oczywiście zaproponować ci wymianę i na odwrót, jeśli spełnienie twojego żądania jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów (dokładnie jak przy pierwszej reklamacji).

Jednak w sytuacji, kiedy zażądasz zwrotu gotówki lub obniżenia ceny – sprzedawca nie ma wyjścia, musi się zgodzić. Nie może zaproponować ci w to miejsce np. naprawy.

Nie ma przy tym znaczenia, czy po raz kolejny reklamujesz tą samą wadę, czy inną.

Uprawnienia w ramach gwarancji

Chcąc skorzystać z gwarancji, zapoznaj się w pierwszej kolejności z dokumentem gwarancyjnym. Masz w nim określone obowiązki producenta oraz twoje uprawnienia i termin, w jakim możesz spodziewać się rozpatrzenia reklamacji. Gwarant może te kwestie określać dowolnie, według swojego uznania. Dokument gwarancyjny szczegółowo określa co możesz żadać od sprzedawcy.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.