Reklamując sprzęt AGD/RTV często masz do wyboru dwie różne podstawy do złożenia reklamacji. Możesz zareklamować u sprzedawcy, na podstawie Ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umowa) lub na podstawie gwarancji. W zależności od tego, co wybierzesz, Twoje uprawnienia mogą być zupełnie inne. Sprawdź, co można żądać od sprzedawcy składając reklamację.

Uprawnienia w ramach ustawy o prawach konsumenta

Możesz żądać:

• naprawy sprzętu
• wymiany na nowy

Sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania, jeśli jest ono:

• niemożliwe do wykonania (np. nie są dostępne części zamienne przy naprawie) albo
• wymaga nadmiernych kosztów (tańszym rozwiązaniem jest naprawa, a ty zażądałeś wymiany)

Masz również prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy, jeśli sprzedawca:

• odmówił naprawy lub wymiany towaru
• nie naprawił lub nie wymienił towaru
• próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową
• oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,

Jeśli wada jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.

Podstawa prawna: art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta

Uprawnienia w ramach gwarancji

Chcąc skorzystać z gwarancji, zapoznaj się w pierwszej kolejności z dokumentem gwarancyjnym. Masz w nim określone obowiązki producenta oraz twoje uprawnienia i termin, w jakim możesz spodziewać się rozpatrzenia reklamacji. Gwarant może te kwestie określać dowolnie, według swojego uznania. Dokument gwarancyjny szczegółowo określa co możesz żądać od sprzedawcy.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.