O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja ubrania. Co można żądać od sprzedawcy?

Ubrania, jak i wszystkie towary konsumpcyjne chroni rękojmią, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Twoje uprawnienia określa Kodeks cywilny. Co można żądać reklamując ubranie?

Uprawnienia jakie ci przysługują na podstawie rękojmi

Zarówno przy pierwszej, jak i kolejnej reklamacji możesz zażądać od sprzedawcy:

  • nieodpłatnej naprawy
  • wymiany rzeczy na nową (nie zawsze możliwa, bo być może konkretna rzecz już nie jest dostępna),
  • obniżenie ceny 
  • odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że nie możesz odstąpić od umowy, gdy wada ma charakter nieistotny (np. rozprucie przy mankiecie, które sprzedawca może i chce naprawić)

Jeśli zażądałeś naprawy lub wymiany sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania, jeśli:

  • jest ono niemożliwe do wykonania (zażądałeś wymiany, a konkretne ubranie nie jest już dostępne) albo
  • wymaga nadmiernych kosztów (tańszym rozwiązaniem jest naprawa, a ty zażądałeś wymiany)

Zachowanie sprzedawcy w przypadku pierwszej reklamacji

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany. Nie musi zgodzić się z twoim żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli zaproponuje ci wymianę lub naprawę zamiast np. zwrotu gotówki, powinien wykonać ją  niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

Druga reklamacja i kolejne

W przypadku drugiej reklamacji i kolejnych, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni)  zasady są trochę inne.

W przypadku żądania naprawy może oczywiście zaproponować ci wymianę i na odwrót, jeśli spełnienie twojego żądania jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów (dokładnie jak przy pierwszej reklamacji).

Jednak w sytuacji, kiedy zażądasz zwrotu gotówki lub obniżenia ceny – sprzedawca nie ma wyjścia, musi się zgodzić. Nie może zaproponować ci w to miejsce naprawy lub wymiany.

Nie ma przy tym znaczenia, czy po raz kolejny reklamujesz tę samą wadę, czy zupełnie inną.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.