Reklamacja ubrania. Co można żądać od sprzedawcy?

14 sierpnia, 2020

Ubrania, jak i wszystkie towary konsumpcyjne chroni rękojmią, czyli odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Twoje uprawnienia określa Kodeks cywilny. Co można żądać reklamując ubranie?

Uprawnienia jakie ci przysługują na podstawie rękojmi

Zarówno przy pierwszej, jak i kolejnej reklamacji możesz zażądać od sprzedawcy:

  • nieodpłatnej naprawy
  • wymiany rzeczy na nową (nie zawsze możliwa, bo być może konkretna rzecz już nie jest dostępna),
  • obniżenie ceny 
  • odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że nie możesz odstąpić od umowy, gdy wada ma charakter nieistotny (np. rozprucie przy mankiecie, które sprzedawca może i chce naprawić)

Jeśli zażądałeś naprawy lub wymiany sprzedawca może odmówić spełnienia twojego żądania, jeśli:

  • jest ono niemożliwe do wykonania (zażądałeś wymiany, a konkretne ubranie nie jest już dostępne) albo
  • wymaga nadmiernych kosztów (tańszym rozwiązaniem jest naprawa, a ty zażądałeś wymiany)

Zachowanie sprzedawcy w przypadku pierwszej reklamacji

Jeżeli jest to pierwsza reklamacja, sprzedawca ma prawo w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany. Nie musi zgodzić się z twoim żądaniem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli zaproponuje ci wymianę lub naprawę zamiast np. zwrotu gotówki, powinien wykonać ją  niezwłocznie i bez nadmiernych dla ciebie niedogodności.

Druga reklamacja i kolejne

W przypadku drugiej reklamacji i kolejnych, a także przy niewywiązaniu się przez sprzedawcę z jego obowiązków na etapie pierwszej reklamacji (wystarczy, jak nie odpowie na reklamację w ciągu 14 dni)  zasady są trochę inne.

W przypadku żądania naprawy może oczywiście zaproponować ci wymianę i na odwrót, jeśli spełnienie twojego żądania jest niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów (dokładnie jak przy pierwszej reklamacji).

Jednak w sytuacji, kiedy zażądasz zwrotu gotówki lub obniżenia ceny – sprzedawca nie ma wyjścia, musi się zgodzić. Nie może zaproponować ci w to miejsce naprawy lub wymiany.

Nie ma przy tym znaczenia, czy po raz kolejny reklamujesz tę samą wadę, czy zupełnie inną.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.