Informacje o reklamacjach

To, co musisz wiedzieć o reklamacjach. Najczęściej zadawane pytania

14 października, 2020

Są rzeczy, które po prostu dobrze jest poznać i zrozumieć. Na naszej stronie jest ich już sporo, ale najważniejsze informacje zebraliśmy w tym miejscu. Bez tego ani rusz

Jakie są rodzaje reklamacji?

Mamy dwa sposoby na złożenie reklamacji i tym samym dwa różne rodzaje reklamacji.

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na podstawie Ustawy o prawach konsumenta – praktycznie każdą rzecz możesz reklamować na podstawie ustawy. Chodzi o zwykłą reklamację, którą możesz złożyć u sprzedawcy, przez dwa lata od zakupu. Za wady w tym przypadku odpowiada sprzedawca i to on rozpatruje reklamację. Uznaje twoje żądania albo nie. Sprzedawca musi przyjąć reklamację.

Gwarancja – możesz się na nią powołać tylko wtedy, gdy ją dostałeś od producenta (najczęściej jest to producent, rzadziej importer). Jest dobrowolna, a to oznacza,  że nie wszystko jest nią objęte.  Treść dokumentu gwarancyjnego zależy od producenta. To on określa twoje uprawnienia i zasady reklamacji.

Czym się różni gwarancja od rękojmi? Zapraszam tutaj po odpowiedź na to pytanie.

Czy tą samą rzecz możesz reklamować korzystając z uprawnień ustawowych i gwarancji?

Odpowiedź brzmi tak – o ile masz udzieloną gwarancję. Mając gwarancję możesz reklamować dowoli – albo na podstawie ustawy, albo gwarancji. Decyzja należy do ciebie. Musisz tylko wiedzieć, co będzie dla ciebie bardziej korzystne. Jak nie wiesz, to zapraszam tutaj.

Sytuacja, kiedy producent nie uznaje reklamacji, a sprzedawca tak, może się zdarzyć. Po odmowie z tytułu gwarancji bez problemu możesz złożyć reklamację u sprzedawcy, powołując się na ustawę o Prawach konsumenta.

Ile jest czasu na złożenie reklamacji u sprzedawcy?

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa dwa lata. Jeśli w tym czasie ujawni się wada, to możesz złożyć reklamację.

Co możesz żądać od sprzedawcy?

Masz wybór pomiędzy czterema żądaniami:

  • naprawa
  • wymiana rzeczy na nową
  • obniżenie ceny
  • zwrot gotówki, czyli odstąpienie od umowy sprzedaży

Jakie wady podlegają reklamacji u sprzedawcy?

Definicję towaru zgodnego z umową podaje Ustawa o prawach konsumenta.

Towar jest zgodny z umową, jeśli:

  • Zgadza się z opisem i tym, co zostało ustalone (czyli ma odpowiednią jakość, działa jak trzeba, jest kompletny i funkcjonalny).

  • Jeśli ma elementy cyfrowe – musi działać z innymi urządzeniami, być aktualny.

  • Nadaje się do konkretnego celu, o którym klient poinformował sprzedawcę, a sprzedawca się na to zgodził.

Poza tym, żeby towar był uznany za zgodny z umową, powinien:

  • Nadawać się do typowego użytku – tak, jak inne podobne produkty.

  • Mieć cechy, które są standardem dla tego typu towaru (na przykład trwałość, bezpieczeństwo, funkcje), zgodne z tym, czego można się spodziewać na podstawie reklam lub informacji podanych przez sprzedawcę

  • Być dostarczony z tym, czego klient może się rozsądnie spodziewać – na przykład z opakowaniem, instrukcją czy akcesoriami.

  • Odpowiadać próbce lub wzorowi, jeśli taką pokazano przed zakupem.

Ile czasu ma sprzedawca na rozpatrzenie Twojej reklamacji?

Sprzedawca nie ma tutaj dowolności. Termin narzuca mu ustawa i wynosi on 14 dni kalendarzowych. 

Brak rozpatrzenia reklamacji w wymaganym terminie oznacza jej uznanie.

Co możesz żądać w ramach gwarancji?

Masz to określone w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły jest to naprawa lub wymiana. Rzadko zdarza się zwrot gotówki. Producent dowolnie decyduje o twoich uprawnieniach.

Ile czasu trwa gwarancja?

Gwarancja trwa tyle, ile postanowił producent. Może to być rok, dwa lub dziesięć. Producent ma tutaj dowolność.

Jakie wady podlegają reklamacji w ramach gwarancji?

Masz to określone w dokumencie gwarancyjnym. Decyduje o tym producent. Ma dowolność.

Ile czasu ma producent na rozpatrzenie Twojej reklamacji (w ramach gwarancji)?

Jest to określone w dokumencie gwarancyjnym. Producent ma tutaj dowolność. Z reguły jest to 30 dni.

Czy możesz złożyć reklamację bez paragonu?

Jak najbardziej tak! Musisz mieć tylko dowód zakupu. A to nie tylko paragon. To również potwierdzenie mailowe, faktura, wyciąg z konta lub świadek.

Co zrobić, jeśli nie chcą uznać reklamacji?

Masz do wyboru kilka opcji.

Po szczegóły zapraszam tutaj.

Jeśli nie znalazłeś tutaj interesującej cię informacji zapraszam do innych artykułów na naszej stronie.

Dobrym rozwiązaniem jest również zakup naszego pierwszego eBooka. Masz tu mnóstwo przydatnych informacji, które ułatwią ci złożenie reklamacji. Dodatkowo wesprzesz nas finansowo i pomożesz tworzyć nowe treści na stronie. Będziemy ci wdzięczni za pomoc.

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. 

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).

 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.