Są rzeczy, które po prostu dobrze jest poznać i zrozumieć. Na naszej stronie jest ich już sporo, ale najważniejsze informacje zebraliśmy w tym miejscu. Bez tego ani rusz😊

Jakie są rodzaje reklamacji? Czym jest rękojmia, a czym gwarancja?

Mamy dwa sposoby na złożenie reklamacji i tym samym dwa różne rodzaje reklamacji.

Rękojmia – każdą rzecz możesz reklamować na podstawie rękojmi. Chodzi o zwykłą reklamację, którą możesz złożyć u sprzedawcy, przez dwa lata od zakupu. Za wady w tym przypadku odpowiada sprzedawca i to on rozpatruje reklamację. Uznaje twoje żądania albo nie. Sprzedawca musi przyjąć reklamację. Masz to zagwarantowane w Kodeksie cywilnym. Rękojmia może być wyłączona tylko przy zakupie na firmę.

Gwarancja – możesz się na nią powołać tylko wtedy, gdy ją dostałeś od producenta (najczęściej jest to producent, rzadziej importer). Jest dobrowolna, a to oznacza,  że nie wszystko jest nią objęte.  Treść dokumentu gwarancyjnego zależy od producenta. To on określa twoje uprawnienia i zasady reklamacji.

Czym się różni gwarancja od rękojmi? Zapraszam tutaj po odpowiedź na to pytanie.

Czy tą samą rzecz możesz reklamować korzystając z rękojmi i gwarancji?

Odpowiedź brzmi tak – o ile masz udzieloną gwarancję. Mając gwarancję możesz reklamować dowoli – albo na podstawie rękojmi, albo gwarancji. Decyzja należy do ciebie. Musisz tylko wiedzieć, co będzie dla ciebie bardziej korzystne. Jak nie wiesz, to zapraszam tutaj.

Sytuacja, kiedy producent nie uznaje gwarancji, a sprzedawca tak, może się zdarzyć. Po odmowie z tytułu gwarancji bez problemu możesz złożyć reklamację powołując się na rękojmie. I na odwrót.

Raz reklamujesz tą samą rzecz na podstawie rękojmi, a raz na podstawie gwarancji. Nie ma z tym żadnego problemu.

Ile trwa rękojmia, czyli ile jest czasu na złożenie reklamacji?

Rękojmia trwa dwa lata. Jeśli w tym czasie ujawni się wada, to możesz złożyć reklamację u sprzedawcy.

Ile trwa gwarancja?

Gwarancja trwa tyle, ile postanowił producent. Może to być rok, dwa lub dziesięć. Producent ma tutaj dowolność.

Co możesz żądać z tytułu rękojmi?

Masz wybór pomiędzy czterema żądaniami:

• naprawa
• wymiana rzeczy na nową
• obniżenie ceny
• zwrot gotówki, czyli odstąpienie od umowy sprzedaży (tylko jeśli wada jest istotna)

Co możesz żądać w ramach gwarancji?

Masz to określone w dokumencie gwarancyjnym. Z reguły jest to naprawa lub wymiana. Rzadko zdarza się zwrot gotówki. Producent dowolnie decyduje o twoich uprawnieniach.

W jakiej formie możesz złożyć reklamację?

Jakiejkolwiek, ważne, żeby sprzedawca, albo producent ją otrzymał. Proponuję mailem albo pisemnie. Nie ma wówczas problemu z udowodnieniem, że reklamacja została złożona.

Co możesz reklamować?

W zasadzie wszystko co kupujesz i co jest przedmiotem sprzedaży. Reklamujesz rzeczy wadliwe, czyli takie, które nie są zgodne z umową.

Jakie wady podlegają reklamacji w ramach rękojmi?

Możesz reklamować wady fizyczne lub prawne.

Przykłady wad fizycznych podaje Kodeks cywilny.

Wada fizyczna ma miejsce w szczególności, gdy towar:

• nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć  – mrozoodporne płytki pękają pod wpływem mrozu
• brak mu właściwości, o których zostałeś zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę – plamoodporna farba nie jest odporna na plamy
• nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę  – odplamiacz miał się sprawdzić do rzeczy kolorowych, tymczasem wybielił kolor
• został wydany w stanie niezupełnym – telefon został sprzedany bez ładowarki, chociaż powinna być w zestawie
• został nieprawidłowo zamontowany, jeśli montażu dokonuje sprzedawca lub osoba trzecia, za którą sprzedawca odpowiada (np. podwykonawca) lub sam kupujący, o ile wykonuje to zgodnie z załączoną instrukcją
• Jest niezgodny z zapewnieniami przedstawionymi z reklamie – ulotka zapewniała o jakiejś właściwości, której dany produkt w rzeczywistości nie posiada, np. odkurzacz miał być bardzo cichy, a nie jest. Taką reklamację może złożyć tylko konsument, a nie osoba kupująca „na firmę”.

Wada prawna występuje wtedy, gdy: 

• rzecz stanowi własność osoby trzeciej, czyli np. pochodzi z kradzieży
• rzecz jest obciążona prawem osoby trzeciej, czyli np. mieszkanie, które jest obciążone służebnością albo samochód, na którym ustanowiony jest zastaw
• występuje ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynikające z decyzji lub orzeczenia właściwego organu, czyli np. jest ona zabezpieczona jako dowód w postępowaniu sądowym
• sprzedawane jest prawo, które nie istnieje, czyli np. sprzedawane jest prawo autorskie, którego nie ma

Jakie wady podlegają reklamacji w ramach gwarancji?

Masz to określone w dokumencie gwarancyjnym. Decyduje o tym producent. Ma dowolność.

Ile czasu ma sprzedawca na rozpatrzenie twojej reklamacji (w ramach rękojmi)?

Sprzedawca nie ma tutaj dowolności. Termin narzuca mu Kodeks cywilny. Przy żądaniu naprawy, wymiany lub obniżenia ceny termin wynosi 14 dni kalendarzowych. Przy zwrocie gotówki prawo nie precyzuje żadnego terminu.

Brak rozpatrzenia reklamacji w wymaganym terminie oznacza jej uznanie.

Ile czasu ma producent na rozpatrzenie twojej reklamacji (w ramach gwarancji)?

Jest to określone w dokumencie gwarancyjnym. Producent ma tutaj dowolność. Z reguły jest to 30 dni.

Czy możesz złożyć reklamację bez paragonu?

Jak najbardziej tak! Musisz mieć tylko dowód zakupu. A to nie tylko paragon. To również potwierdzenie mailowe, faktura, wyciąg z konta lub świadek.

Co zrobić, jeśli nie chcą uznać reklamacji?

Masz do wyboru kilka opcji.

• pomoc rzecznika konsumentów
• opinia rzeczoznawcy
• mediator
• polubowny sąd konsumencki 
• sąd powszechny

Po szczegóły zapraszam tutaj.

Jeśli nie znalazłeś tutaj interesującej cię informacji zapraszam do innych artykułów na naszej stronie.

Dobrym rozwiązaniem jest również zakup naszego pierwszego eBooka. Masz tu mnóstwo przydatnych informacji, które ułatwią ci złożenie reklamacji. Dodatkowo wesprzesz nas finansowo i pomożesz tworzyć nowe treści na stronie. Będziemy ci wdzięczni za pomoc.