Reklamacja obuwia. Czas odpowiedzi na reklamację

17 lipca, 2020

Jaki jest czas odpowiedzi sprzedawcy na reklamację? To zależy od twojego żądania.

Czas odpowiedzi na reklamację zależy od żądania

Reklamując buty możesz zażądać od sprzedawcy:

  • wymiany butów na nowe
  • naprawy
  • obniżenia ceny
  • zwrotu gotówki (tylko wtedy, kiedy wada jest istotna)

Żądając naprawy, wymiany lub obniżenia ceny czas odpowiedzi wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych. W tym czasie sprzedawca powinien rozpatrzeć twoją reklamację.

Co oznacza brak odpowiedzi w terminie?

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie dopiero np. 16 dnia. 

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Prawo nie określa w tym przypadku konkretnego terminu na otrzymanie odpowiedzi. Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie odpowiedział w ciągu 14 dni, nie oznacza to uznania reklamacji. 

Ważne jest, że sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.

Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia?

Zobacz: Wzory pism reklamacyjnych – reklamacja obuwia

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.