Czas odpowiedzi na reklamację wynosi 14 dni kalendarzowych – o ile reklamujesz na podstawie Ustawy o prawach konsumenta, czyli niezgodności towaru z umową. W przypadku gwarancji – termin odpowiedzi może wynosić nawet 30 dni, w zależności od tego, co masz napisane w gwarancji.
Art. 7a. Ustawy o prawach konsumenta
Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Co oznacza brak odpowiedzi w terminie?
Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie dopiero np. 16 dnia.
Ważne jest, że sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.
| Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia? |
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
