Jaki jest czas odpowiedzi sprzedawcy na reklamację? To zależy od twojego żądania.
Czas odpowiedzi na reklamację zależy od żądania
Reklamując buty możesz zażądać od sprzedawcy:
- wymiany butów na nowe
- naprawy
- obniżenia ceny
- zwrotu gotówki (tylko wtedy, kiedy wada jest istotna)
Żądając naprawy, wymiany lub obniżenia ceny czas odpowiedzi wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych. W tym czasie sprzedawca powinien rozpatrzeć twoją reklamację.
Co oznacza brak odpowiedzi w terminie?
Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie dopiero np. 16 dnia.
Zasada ta nie obowiązuje w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Prawo nie określa w tym przypadku konkretnego terminu na otrzymanie odpowiedzi. Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie odpowiedział w ciągu 14 dni, nie oznacza to uznania reklamacji.
Ważne jest, że sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.
Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia? |
Podstawa prawna to Kodeks cywilny:
art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
