W jakim czasie sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację obuwia?

Reklamując buty możesz czekać na odpowiedź maksymalnie 14 dni kalendarzowych, ale tylko wtedy, kiedy zażądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny.

Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie dopiero np. 16 dnia. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Prawo nie określa w tym przypadku konkretnego terminu na otrzymanie odpowiedzi. Jeśli zażądałeś zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie odpowiedział w ciągu 14 dni, nie oznacza to uznania reklamacji. 

Ważne jest, że sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.