Czas odpowiedzi na reklamację sprzętu AGD/RTV zależy od tego, czy skorzystałeś z reklamacji u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową czy gwarancji. Ma to duże znaczenie. Ważne jest również to, czego zażądałeś od sprzedawcy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ma na odpowiedź 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza, że reklamacja ubrania została uznana.  

Art. 7a. Ustawy o prawach konsumenta

1. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.

Jak obliczyć termin 14 dni odpowiedzi na reklamację?

Termin 14 dni jest liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się z twoim żądaniem lub mógł to zrobić. Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie już po czasie.

Sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.

Termin odpowiedzi w przypadku gwarancji

Reklamując na podstawie gwarancji – termin odpowiedzi znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym. Może to być nawet 30 dni. Gwarant określa ten termin dowolnie.

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.