Czas odpowiedzi na reklamację sprzętu AGD/RTV zależy od tego, czy skorzystałeś z rękojmi czy gwarancji. Ma to duże znaczenie. Ważne jest również to, czego zażądałeś od sprzedawcy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ma na odpowiedź 14 dni kalendarzowych, ale tylko wtedy, kiedy zażądałeś:

• naprawy
• wymiany
• obniżenia ceny

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza, że reklamacja ubrania została uznana.  

Termin w przypadku żądania gotówki

Przepisy nie precyzują jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Z pewnością jednak brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni nie oznacza w tym przypadku uznania reklamacji.

Jak obliczyć termin 14 dni?

Termin 14 dni jest liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się z twoim żądaniem lub mógł to zrobić. Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie już po czasie.

Sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.

Termin odpowiedzi w przypadku gwarancji

Reklamując na podstawie gwarancji – termin odpowiedzi znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym. Może to być nawet 30 dni. Gwarant określa ten termin dowolnie.

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.