Reklamacja ubrania. Ile jest czasu na odpowiedź?

20 sierpnia, 2020

Reklamacja ubrania oznacza najczęściej reklamację na podstawie rękojmi. Raczej rzadko się zdarza, że ubranie jest objęte gwarancją producenta. Czas odpowiedzi na reklamację zależy od tego, jakie były twoje żądania wobec sprzedawcy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ma na odpowiedź 14 dni kalendarzowych, ale tylko wtedy, kiedy zażądałeś:

  • naprawy
  • wymiany
  • obniżenia ceny

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza, że reklamacja ubrania została uznana.  

Termin w przypadku żądania gotówki

Przepisy nie precyzują jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Z pewnością jednak brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni nie oznacza w tym przypadku uznania reklamacji.

Jak obliczyć termin 14 dni?

Termin 14 dni jest liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się z twoim żądaniem lub mógł to zrobić. Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie już po czasie.

Sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.