Reklamacja ubrania oznacza najczęściej reklamację na podstawie rękojmi. Raczej rzadko się zdarza, że ubranie jest objęte gwarancją producenta. Czas odpowiedzi na reklamację zależy od tego, jakie były twoje żądania wobec sprzedawcy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ma na odpowiedź 14 dni kalendarzowych, ale tylko wtedy, kiedy zażądałeś:
- naprawy
- wymiany
- obniżenia ceny
Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza, że reklamacja ubrania została uznana.
Termin w przypadku żądania gotówki
Przepisy nie precyzują jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji w przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwrotu gotówki. Z pewnością jednak brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni nie oznacza w tym przypadku uznania reklamacji.
Jak obliczyć termin 14 dni?
Termin 14 dni jest liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się z twoim żądaniem lub mógł to zrobić. Ważne jest, że w ciągu 14 dni musisz mieć możliwość zapoznania się z odpowiedzią. Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, jeśli 14 dnia nada pismo na poczcie, ponieważ dojdzie ono do ciebie już po czasie.
Sprzedawca nie powinien wymagać od ciebie stawienia się w sklepie po odpowiedź. Sam powinien ci ją przekazać – obojętnie w jaki sposób – mailem, sms lub pocztą. Forma odpowiedzi jest dowolna.
Podstawa prawna to Kodeks cywilny:
art. 561(5) – termin rozpatrzenia reklamacji
Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.
