Zaginiona przesyłka kurierska – reklamacja DPD, DHL, InPost, GLS

2 września, 2020

Zaginiona przesyłka kurierska jest jednym z powodów reklamacji u kuriera, obok uszkodzenia i opóźnienia.

Po jakim czasie przesyłkę można uznać za zaginioną i tym samym złożyć reklamację?

To zależy od zapisu w regulaminie.

DPD – przesyłka utracona to taka, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od upływu terminu wykonania usługi

DHL – za utraconą uważa się przesyłkę, która nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu doręczenia

InPost – niedoręczoną przesyłkę uważa się za utraconą, jeżeli doręczenie lub zawiadomienie o próbie jej doręczenia nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia jej nadania

GLS – za utraconą uważa się Paczkę, która nie została doręczona w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia przez GLS

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne.

Reklamacja bezpośrednio u kuriera. Tylko za zgodą nadawcy

Możesz złożyć reklamację bezpośrednio u kuriera o ile nadawca (sprzedawca) zrzeknie się roszczeń dotyczących usługi, czyli odszkodowania. Na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.

Zobacz: Ile jest czasu na reklamację ubrania?

Reklamacja u sprzedawcy może być łatwiejsza

Zaginiona przesyłka kurierska umożliwia ci złożenie reklamacji u sprzedawcy. Skorzystasz w tym przypadku z rękojmi, która jest uregulowana w Kodeksie cywilnym. Sprzedawca odpowiada za paczkę do momentu jej doręczenia. Twoja reklamacja spowoduje, że sprzedawca złoży reklamację u kuriera i będzie mógł zażądać odszkodowania. Jest to dla ciebie wygodniejsze rozwiązanie, niż reklamacja bezpośrednio u kuriera.

Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego

Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez sprzedawcę kupującemu będącemu konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego z chwilą jej wydania kupującemu.

Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.
Postanowienia mniej korzystne dla kupującego są nieważne.

Wyjątkiem jest sytuacja, kiedy wybrałeś innego przewoźnika niż dostępny w ofercie u sprzedawcy – wtedy sprzedawca odpowiada za towar tylko do momentu wydania go kurierowi i zostaje ci reklamacja bezpośrednio u kuriera.

Od sprzedawcy możesz zażądać ponownego wysłania paczki lub zwrotu pieniędzy.

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, w przeciwnym razie traktuje się ją jako rozpatrzoną pozytywnie.

Więcej o reklamacji w ramach rękojmi przeczytasz tutaj.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 548 § 3 – odpowiedzialność sprzedawcy za przesyłkę 

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

oraz Prawo przewozowe

art. 65. 1 – odpowiedzialność przewoźnika za przesyłkę

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.