Nowe zasady zwrotów w sklepach internetowych od 01 stycznia 2021

4 stycznia, 2021

Od 01 stycznia 2021 zmieniają się zasady zwrotów w sklepach internetowych. Zmiany dotyczą osób fizycznych robiących zakupy na firmę.  Będą one mogły skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. 

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny

Dotychczas z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni mogli skorzystać jedynie konsumenci. Od 01 stycznia 2021 taką samą możliwość mają osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, robiące zakupy na firmę.

Jest jednak warunek:

Zakup nie może być związany z zawodową działalnością, czyli nie może dotyczyć bezpośrednio branży, w której działa firma.

Zawodowy charakter działalności może być weryfikowany na podstawie CEIDG ( Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej).

Przykład:

Fryzjer kupuje w sklepie internetowym drukarkę na firmę. Przedmiotem jego codziennej działalności jest wykonywanie usług fryzjerskich, zatem będzie mógł zwrócić taka drukarkę w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Co innego, gdyby kupił nożyczki lub golarkę. Fryzjer posługuje się nimi wykonując swoją usługę, więc można założyć, że się na tym zna i ma specjalistyczną wiedzę w tym zakresie. Prawo zwrotu w takim przypadku nie będzie mu przysługiwało.

Co trzeba zrobić, żeby zwrócić zakupy do sklepu internetowego?

Po pierwsze trzeba zawiadomić sprzedawcę o zwrocie, czyli złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić w dowolnej formie, w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Następnie trzeba odesłać zakupy z powrotem do sklepu, w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Sprzedawca z reguły oddaje pieniądze po otrzymaniu przesyłki zwrotnej. Powinien oddać cenę zakupu wraz z kosztami przesyłki – tej ze sklepu do ciebie. Koszt przesyłki zwrotnej do sklepu ponosisz ty.

Jakich rzeczy nie zwrócisz do sklepu internetowego?

Niektóre rzeczy nie podlegają zwrotowi, czyli sprzedawca nie ma obowiązku ich od ciebie przyjąć. Są to m.in.:

  • rzeczy wykonane na zamówienie, według twojego projektu i podanej przez ciebie specyfikacji np. kubek czy koszulka z własnym nadrukiem
  • rzeczy o krótkim terminie ważności lub takie, które się szybko psują, np. artykuły spożywcze: owoce, warzywa, nabiał
  • programy komputerowe i nagrania dźwiękowe lub wizualne sprzedawane w zapieczętowanych opakowaniach, o ile zerwałeś folię zabezpieczającą. Bez folii już nie oddasz.
  • rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych, np. soczewki kontaktowe, leki, strzykawki
  • treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, o ile wyraźnie zgodzisz się na utratę prawa do odstąpienia od umowy (pobrane z Internetu programy komputerowe, gry, muzyka, filmy, ebooki)
  • gazety, czasopisma z wyjątkiem prenumeraty – od niej można odstąpić
  • bilety np. na koncert – co związane jest z brakiem możliwości odstąpienia od umowy o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi 

Zasady zwrotów w sklepach stacjonarnych pozostają bez zmian

Sklepy stacjonarne nie muszą przyjmować zwrotów, bez względu na to, czy kupujesz jako konsument, czy firma. Jeśli się na to godzą, to jest to ich dobra wola. Dobrze jest znać zasady zwrotów przed zrobieniem zakupów. Duże sieciówki z reguły proponują długie okresy zwrotów, np. 30 dni. Małe sklepiki z reguły są w tej kwestii mniej liberalne.

Jeśli sklep godzi się na zwrot, to również określa jego zasady, np. decyduje o tym, czy musisz mieć paragon lub oryginalne opakowanie. Może również zaproponować ci zwrot w formie karty podarunkowej lub wymianę na inny kolor, ewentualnie rozmiar.

 

Podstawa prawna to ustawa o prawach konsumenta, w szczególności:

art. 27 – możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

art. 32 ust. 3  – zwrot pieniędzy przez sprzedawcę

art. 34 – czas na odesłanie towaru z powrotem do sklepu

art. 38 – wyjątki od prawa do zwrotu

art. 38a – prawo do odstąpienia od umowy dla osób fizycznych robiących zakup na firmę

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.