Buty rozkleiły się po kilku tygodniach, a sprzedawca nie chce uznać reklamacji? Sprawdź co możesz zrobić. Masz kilka bezpłatnych opcji do wyboru.
Konsumenckie Centrum E-porad
Wyślij maila na adres porady@dlakonsumentow.pl. Warto tu napisać w sytuacji, kiedy nie jesteś pewien swoich praw, z pytaniem na jakie przepisy masz się powołać.
Bezpłatna infolinia konsumencka
Zadzwoń pod numer telefonu 801 440 220, od pn. do pt. w godzinach od 8.00 do 18.00.
Potrzebujesz gotowego skutecznego wzoru pisma dla reklamacji obuwia? |
Rzecznik konsumentów
Zachęcam do kontaktu z rzecznikiem konsumentów. Interwencja rzecznika albo choćby rada, jak powinieneś poprawnie sformułować swoje żądania mogą okazać się bardzo pomocne. Poza tym nic za to nie zapłacisz. Dane kontaktowe rzeczników znajdziesz za pomocą specjalnej wyszukiwarki na stronie UOKiK.
Rzeczoznawca
Poszukaj rzeczoznawcy, który specjalizuje się w reklamacjach dotyczących obuwia. Lista takich rzeczoznawców znajduje się na stronie Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego. Rzeczoznawcy działają również przy każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Ocena butów kosztuje ok. 80 zł, jednak sprzedawca w przypadku uznania reklamacji zwraca cały koszt.
Mediator przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
Skorzystaj z pomocy bezpłatnego mediatora. Zadaniem mediatora jest pomoc stronom w osiągnięciu porozumienia. Może on przedstawić swoje propozycje polubownego rozwiązania sporu. Jednak wszystkie ustalenia pomiędzy tobą a sprzedawcą, które mają miejsce przed mediatorem są dobrowolne i nie podlegają egzekucji przez żaden organ administracyjny czy sądowy. Aby skorzystać z pomocy mediatora musisz złożyć wniosek w wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
Masz możliwość skorzystania ze stałego polubownego sądu konsumenckiego. Do rozprawy może dojść tylko w przypadku, kiedy sprzedawca wyrazi na to zgodę. Wyrok sądu polubownego oraz ugoda przed nim zawarta mają taką samą moc prawną jak wyrok sądu powszechnego. Postępowanie jest co do zasady bezpłatne, chyba że konieczne będzie np. przygotowanie opinii biegłego. Koszty postępowania ponosi strona przegrywająca sprawę.
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska
Jeśli zrobiłeś zakupy za granicą i masz problemy z reklamacją koniecznie odwiedź stronę www.konsument.gov.pl. Znajdziesz tutaj bezpłatną pomoc, jeśli sprzedawca ma siedzibę na terenie Unii Europejskiej oraz w Islandii i Norwegii. Możesz skorzystać z wzorów reklamacji w języku angielskim. Kontaktuj się drogą telefoniczną (22 55 60 118, od pn. do pt w godz. 10-14), e-mailem (eccnet-pl@ec.europa.eu) lub osobiście odwiedzając siedzibę w Warszawie przy Placu Powstańców Warszawy 1 (od pn. do pt. w godz. 10-14).
