Reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania

5 grudnia, 2017

Nie wiem jak ty, ale ja nie trzymam w domu opakowań po telewizorze, lodówce czy zmywarce:) Składając reklamację, czy dokonując zwrotu, mogę mieć zastrzeżenia do produktu, który kupiłam, ale nie do opakowania. Wiem, że w tym temacie pojawia się wiele wątpliwości, bo sprzedawcy często wymagają od nas oryginalnego opakowania. Czy mają rację? Zobacz, czy reklamacja i zwrot bez oryginalnego opakowania są możliwe.

Reklamacja bez opakowania? 

Do złożenia reklamacji nie jest potrzebne oryginalne opakowanie, jeśli reklamację składasz u sprzedawcy, z tytułu rękojmi. Sprzedawca nie ma prawa żądać od ciebie opakowania. Nieważne, czy chodzi o pudełko po butach, czy opakowanie po laptopie. Jeśli sprzedawca gdziekolwiek umieszcza taką informację to stosuje klauzulę niedozwoloną, co może skutkować nałożeniem kary.

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Gwarancja rządzi się swoimi prawami

Składając reklamację na podstawie gwarancji, może się okazać, że oryginalne opakowanie będzie wymagane. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej. Gwarant, najczęściej producent, dowolnie określa zasady gwarancji, w tym wymóg posiadania opakowania. 

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Co robisz, jak nie dostajesz odpowiedzi na reklamację? Zapominasz o sprawie? Jeśli tak, to sprzedawca zrobi to samo. A twoje pieniądze? A kogo to obchodzi, jeśli sam się nie upomnisz? Wiesz, że reklamacja może być automatycznie uznana właśnie w przypadku braku odpowiedzi? Znając swoje prawa – zyskujesz. A poznasz je od razu jak klikniesz tutaj.  

Czy opakowanie jest wymagane przy zwrotach? 

Zwracając zakupy w sklepie stacjonarnym musisz się liczyć z tym, że sprzedawca może wymagać od ciebie oryginalnego opakowania. Możliwość zwrotu towaru w tradycyjnym sklepie jest dobrą wolą sprzedawcy i może on określić własne zasady zwrotu.

Przy zakupach przez Internet masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni.  Sklepom internetowym nie wolno zastrzegać, że zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy zwracany towar jest w oryginalnym opakowaniu.

Taka jest zasada, jednak są od tego wyjątki.

Dotyczą one:

  • programów komputerowych i nagrań dźwiękowych lub wizualnych sprzedawanych w zapieczętowanych opakowaniach. Zwrot tych rzeczy nie jest możliwy bez oryginalnej folii zabezpieczającej. W przeciwnym razie łatwo byłoby zamówić płytę, skopiować jej zawartość i oddać z powrotem do sklepu.
  • produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. leki, bandaże, szczoteczki do zębów, kosmetyki – kremy w zamkniętym opakowaniu z tzw. „sreberkiem”). Ponowna sprzedaż tych rzeczy byłaby kłopotliwa ze względu np. na utratę właściwości sterylnych.

Zobacz: Czy można reklamować rzeczy kupione w promocji?

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.