O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy wada towaru jest istotna?

Usłyszałeś kiedyś od sprzedawcy, że nie możesz żądać zwrotu gotówki, bo wada towaru nie jest istotna? Dowiedz się co sprzedawca miał na myśli i jakie znaczenie ma istotność wady przy wyborze reklamacyjnych żądań. Co na ten temat mówią przepisy prawa, a co orzecznictwo?

Kiedy wada towaru jest istotna?

Przepisy prawa nie definiują pojęcia „istotnej wady“. Można określić jej znaczenie na podstawie wyroków sądowych.

W orzecznictwie podkreśla się, iż wadą istotną jest taka wada, która:

  • uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy zgodnie z celem umowy, np. wielofunkcyjny robot, w którym nie działa blender,  popękane podeszwy w butach
  • odbiega w sposób zasadniczy od cech funkcjonalnych oraz estetycznych, np. telewizor nie ma funkcji opisanych w instrukcji, skórzane buty mają zmiany w fakturze skóry i wyraźnie załamania
  • znacznie obniża wartość, np. komputer ma mniejszą pojemność twardego dysku, zegarek miał być wodoodporny, a nie jest
  • polega na znacznym odstępstwie od złożonego zamówienia, np. stół ma inne wymiary niż w zamówieniu, sukienka miała być biała, a jest kremowa

A zatem istotność wady bada się uwzględniając przeznaczenie i cel, z myślą o których kupiłeś daną rzecz.

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Chcesz zapamiętać wszystkie zasady i terminy związane z reklamacjami? Myślę, że to zbędne, jeśli masz to. Przecież można zapisać na pulpicie i wracać, jak tylko będzie potrzeba.

Zobacz: Reklamacja koszulki Big Star i Esprit z przekręconym szwem

Czy istotność wady może mieć wpływ na sposób rozwiązania reklamacji?

Tak, może mieć wpływ. Masz prawo odstąpić od umowy, czyli żądać zwrotu gotówki od sprzedawcy tylko wtedy, kiedy wada towaru jest istotna. W innym przypadku zostaje ci tylko żądanie naprawy, wymiany lub obniżenia ceny.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.