O reklamacjach. Prościej się nie da.

Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Często ktoś zadaje mi pytanie co zrobić z odrzuconą reklamacją i czy warto się odwołać. A jeśli tak, to jak napisać odwołanie.

Odwołanie – nie funkcjonuje w naszym prawie. Tak naprawdę możemy mówić o wniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Sprzedawca nie musi na niego odpowiadać. Dlatego ważne jest, żeby wskazać mu braki lub nieprawidłowości, i przekonać go do zmiany zdania.  

Uniwersalny wzór

Nie ma jednego uniwersalnego wzoru takiego wniosku. Wszystko zależy od tego, czego dotyczy reklamacja i jakie jest uzasadnienie sprzedawcy. Bardzo ważne jest też to, czy składasz reklamację w ciągu roku od zakupu, czy później.

Co napisać?

Mogę ci podpowiedzieć na co zwrócić szczególną uwagę. Z pewnoscią trzeba użyć mocnych argumentów. 

Jeśli reklamujesz przed upływem roku od zakupu, ten przepis znacznie ułatwi sprawę

Najczęściej reklamację składasz, w krótkim czasie po zakupie. Zgadza się? Jeśli nie minie rok od zakupu to masz dużo łatwiej. Możesz się powołać na domniemanie istnienia wady w dniu zakupu. Co to znaczy? Zakłada się wówczas, że wada istniała już w momencie zakupu, czyli jest fabryczna. Sprzedawca musi ci udowodnić, że wada powstała z twojej winy, jeśli chce odrzucić reklamację. Jak ma to zrobić? Może przedstawić opinię rzeczoznawcy lub producenta. W związku z tym, jeśli pod odpowiedzią na reklamację podpisał się tzw. specjalista ds. reklamacji poproś o uzupełnienie. Bardzo często to działa i reklamacja zostaje uznana (tak jak tutaj). Jeśli sprzedawca nie znałby takiego przepisu to mu podaj – to art. 556(2) Kodeksu cywilnego.

Pokaż, że znasz swoje prawa i jesteś świadomym konsumentem

Dobrze jest podać konkretne przepisy. Np. jeśli sprzedawca nie odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni, to traktuję się ją jako rozpatrzoną pozytywnie – art. 561(5). Albo jeśli wada jest istotna i jest to twoja druga reklamacja to sprzedawca ma obowiązek zwrócić ci pieniądze – art. 560. Gdzie szukać tych przepisów? – na przykład na stronie reklamacje.online. Na końcu wpisów dodajemy podstawę prawną. Wskaż sprzedawcy jego obowiązki i konsekwencje braku przestrzegania prawa.

Jeśli twoja wiedza o reklamacjach wymaga uporządkowania i chcesz być przygotowany na każdą ewentualność zajrzyj tutaj. Nic więcej nie potrzebujesz:)

Załącz opinię rzeczoznawcy

Uważam, że warto skorzystać z pomocy rzeczoznawcy. Zwłaszcza, że często wstępna analiza jest bezpłatna. Opinia rzeczoznawcy to mocny argument do tego, żeby uznać reklamację. Więcej o rzeczoznawcach i o tym, gdzie ich szukać znajdziesz tutaj.

Przeszukaj Internet

Negatywne opinie innych użytkowników to też jest argument. Przecież świadczy to o kiepskiej jakości. Łatwo je znajdziesz, jeśli reklamujesz produkt znanej marki.

Jeśli twój wniosek pozostanie bez odzewu, proponuję skorzystać z bezpłatnej porady rzecznika konsumentów. Są również inne możliwości, o których przeczytasz tutaj. 

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.