Czy uszkodzenie mechaniczne może być podstawą do odrzucenia reklamacji?

Ile razy przeczytałeś w odpowiedzi na reklamację, że to uszkodzenie mechaniczne, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności? Z pewnością nie raz, zwłaszcza jeśli chodzi o buty i wszelkie pęknięcia. To, że uszkodzenie mechaniczne jest podstawą do odrzucenia reklamacji jest nieprawdą. Wszystko zależy od tego, czym to uszkodzenie zostało spowodowane. Bo być może słabą jakością materiału?

Jak zdefiniować uszkodzenie mechaniczne?

Przepisy prawa nie definiują pojęcia uszkodzenia lub wady mechanicznej. Jest to pojęcie potoczne. Tym bardziej nie ma żadnego przepisu, który by mówił, że uszkodzenie lub wada mechaniczna nie podlega reklamacji. Sprzedawcy bardzo polubili ten termin i często nadużywają go przy odrzucaniu reklamacji. 90% z nas po przeczytaniu takiego uzasadnienia po prostu rezygnuje z dalszej walki. Nie warto odpuszczać, zwłaszcza jeśli jesteśmy pewni swojej racji.

Zobacz: Reklamacja została odrzucona. Co dalej?

Kiedy uszkodzenie mechaniczne można reklamować?

Uszkodzenie mechaniczne jest związane z działaniem siły fizycznej. Może się zdarzyć, że zahaczysz o ostry przedmiot i rozprujesz spodnie, albo nadepniesz na słuchawki w wyniku czego popękają. Jeśli uszkodzisz coś w taki sposób to wówczas, rzecz jasna, nie możesz żądać od sprzedawcy nowego produktu lub naprawy. No chyba, że wykupiłeś dodatkowe ubezpieczenie, które obejmuje swoim zakresem takie właśnie przypadki, ale nie mówimy wówczas o reklamacji.

A kiedy uszkodzenie mechaniczne podlega reklamacji? Wtedy, kiedy jest spowodowane złą jakością użytych materiałów albo złą konstrukcją. W ostatnim czasie często spotykam się z sytuacją, kiedy spodnie przy pierwszym czy drugim założeniu po prostu się prują. Jest to jak najbardziej uszkodzenie mechaniczne, ale nie powstałe z twojej winy. Gdyby materiał był solidny nic takiego by się nie stało. Tak samo dzieje się często z butami – a to pękają podeszwy, a to się rozklejają. Z reguły słyszysz, że to twoja wina, bo niewłaściwie je użytkowałeś. Nic podobnego. Jeśli buty po miesiącu nie nadają się do noszenia to najprawdopodobniej do ich produkcji użyto słabej jakości materiału lub choćby kleju.

Zobacz: Reklamacja w ciągu 12 miesięcy od zakupu, czyli szczególna ochrona konsumenta 

Dodatkowe ułatwienie przy reklamacji w ciągu 12 miesięcy od zakupu

Jeśli buty rozkleją się w ciągu pierwszych 12 miesięcy użytkowania istnieje domniemanie, że kupiłeś wadliwy towar i że wada istniała już w momencie zakupu, tzn., że kupiłeś buty wykonane ze słabej jakości materiału i nie jest twoją winą, że się rozkleiły. W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z twojej winy. W jaki sposób ma to zrobić? Najczęściej poprzez przedstawienie opinii rzeczoznawcy. Nie wystarczy, jeśli w odpowiedzi na reklamację napisze, że według niego wada powstała na skutek niewłaściwego użytkowania.

Co zrobić, kiedy reklamacja została odrzucona?

Odwoływać się możesz, ale na odwołanie nikt nie ma obowiązku odpowiedzieć, bo żadne przepisy tego nie przewidują. Możesz oczywiście spróbować, zwłaszcza jeśli odpowiedź sklepu jest niekompletna, czyli np. brakuje opinii rzeczoznawcy przy reklamacji składanej w ciągu 12 miesięcy od zakupu.

Najlepszym rozwiązaniem, moim zdaniem, będzie zwrócenie się o pomoc do rzecznika konsumentów. Nic to nie kosztuje, a interwencja rzecznika spowoduje, że sklep będzie musiał w obszerny sposób uzasadnić swoje stanowisko.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments