Reklamacje i zwroty na AliExpress

W ostatnim czasie europejskie organizacje konsumenckie wszczęły postępowanie przeciwko chińskiej platformie sprzedażowej AliExpress. Niestety okazało się, że Chińczycy nie przestrzegają unijnych standardów ochrony konsumenta, do których zdążyliśmy się już dawno przyzwyczaić. Wchodząc na stronę ma się wrażenie, że panuje tam bałagan. Różne czcionki, kolory, dużo różnych zakładek. Jest polskie tłumaczenie, ale często są przekierowania do tekstów w języku angielskim. Ciężko się odnaleźć, zwłaszcza, jeśli chce się zdobyć konkretne informacje na temat reklamacji i zwrotów.

Zanim zrobisz zakupy, zobacz co udało mi się ustalić. Nie było łatwo. Przeczytaj, a zaoszczędzisz sporo czasu.

Kiedy możesz zwrócić towar kupiony na AliExpress?

Pewnie przyzwyczaiłeś się już do tego, że kupując coś przez Internet, zawsze masz 14 dni na zwrot, bez podania przyczyny. W Unii Europejskiej to standard, na AliExpress już niestety nie. Platforma nie daje ci możliwości zwrotu zakupów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, chyba że sprzedawca oferuje tzw. łatwe zwroty (Easy Returns).

Zwroty są akceptowane tylko w przypadku produktów niezgodnych z opisem lub niskiej jakości (uwaga – sprzedawca może chcieć udowodnić, że jest inaczej).

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej do Chin? To zależy od sprzedawcy i warunków, jakie zaproponuje.

W jaki sposób możesz dokonać zwrotu? Musisz rozpocząć spór ze sprzedawcą. Masz na to 15 dni od zakończenia zamówienia.

Zobacz: Reklamujemy ubranie

Reklamacja po chińsku, czyli jak działa ochrona kupujących na AliExpress?

Żeby złożyć reklamację na AliExpress musisz rozpocząć spór ze sprzedawcą. Wypełniasz formularz, gdzie opisujesz co poszło nie tak (towar okazał się uszkodzony, niezgodny z opisem, podrobiony). Możesz domagać się zwrotu pieniędzy. Na rozpoczęcie sporu masz to 15 dni od momentu potwierdzenia otrzymania paczki, czyli od zakończenia zamówienia.

Nie ma tu mowy o dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy za wady lub gwarancji udzielanej przez producenta. Nie otrzymasz od sprzedawcy żadnych dokumentów gwarancyjnych.

AliExpress przy rozpatrywaniu reklamacji pełni rolę mediatora.

Formularz przesyłany jest do sprzedawcy, który ma 7 dni na odpowiedź. Jeśli nie zareaguje wniosek zostaje automatycznie zaakceptowany. Ale sprzedawca może też odrzucić twoje zarzuty. Co wówczas? Ostatecznie decyduje moderator serwisu. Teoretycznie sprzedawcom powinno zależeć na tym, żeby dojść z tobą do porozumienia, bo możesz im wystawić negatywny komentarz.

Dla mnie zasady reklamacji i gwarancji nie są jasne i nic tu do końca nie jest pewne. Nie można tu mówić o żadnej odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru. Masz 15 dni na rozpoczęcie sporu, a zatem możesz to zrobić w sytuacji, kiedy towar dotrze do ciebie uszkodzony, niezgodny z opisem lub okaże się podróbką. A co, jeśli okaże się bardzo słabej jakości i nie będzie się nadawał do niczego po 3 miesiącach użytkowania? No właśnie.

Niektórzy sprzedawcy zamieszczają informację o gwarancji, ale nie wystawiają dokumentów gwarancyjnych.

Uwaga oryginalna pisownia:

3 lata gwarancji. Kupić z ufnością!

  • Jeśli nie jesteś zadowolony, gdy otrzymasz swój przedmiot, należy go zwrócić w ciągu 14 dni na wymianę lub zwrot pieniędzy. Proszę skontaktować się ze mną przed zwrócić go.
  • Jeśli przedmiot jest uszkodzony w ciągu 3 miesięcy, wyślemy ci zastępstwo bez dodatkowej ładowarki, lub zwrotu oferty po otrzymaniu wadliwego elementu.
  • Jeśli przedmiot jest uszkodzony po 3 miesiącach, nadal można wysłać go z powrotem do nas. Wyślemy ci nowe po otrzymaniu wadliwego elementu. Ale trzeba zapłacić dodatkową opłatę za wysyłkę.

Zobacz: Reklamujemy uszkodzoną przesyłkę kurierską

Co w przypadku nieotrzymania przesyłki?

Jeśli przesyłka nie dotrze do ciebie w zagwarantowanym przez sprzedawcę terminie postępujesz tak samo jak w przypadku reklamacji – otwierasz spór ze sprzedawcą. Masz na to 15 dni od dnia zakończenia zamówienia, czyli od dnia kiedy powinieneś już otrzymać towar. AliExpress gwarantuje ci w takiej sytuacji całkowity zwrot kosztów.

Na każdej stronie produktu można znaleźć liczbę dni, w ciągu których powinieneś otrzymać swój zakup. Zauważyłam, że na wielu stronach brakuje liczby dni. Być może był to błąd serwisu, być może celowe działanie. Nie jestem w stanie tego stwierdzić.

AliExpress nie gwarantuje zwrotu pieniędzy w sytuacjach, kiedy:

  1. Twoje zamówienie nie dotarło z powodu czynników, które zależały od ciebie (np. podałeś niewłaściwy adres wysyłki).
  2. Twoje zamówienie nie dotarło z powodu wyjątkowych okoliczności, na które sprzedawca nie miał wpływu (np. z powodu klęski żywiołowej).
  3. W sposób niewłaściwy korzystałeś z konta na AliExpress (np. ominąłeś AliExpress i dokonałeś płatności bezpośrednio do sprzedawcy).

Zobacz: Reklamujemy części samochodowe

Co jeśli nie dojdziesz do porozumienia ze sprzedawcą? Polecisz do Hong Kongu?

Jeśli nie dogadasz się ze sprzedawcą co do zwrotu lub reklamacji to będziesz miał jedynie możliwość udania się do sądu w Hong Kongu. Prawo unijne zapewnia ci możliwość załatwienia takiej sprawy w sadzie krajowym. Niestety na AliExpress panują inne zasady.

Zobacz: Kiedy zwrócić się do rzecznika konsumentów?

Czy zakupy na AliExpress są bezpieczne?

Z pewnością, jeśli chodzi o zasady reklamacji i zwrotów jest dużo niewiadomych. Mam wrażenie, że dużo zależy od dobrej woli sprzedawcy. Ostatecznie przecież nikt z nas nie poleci do Hong Kongu, żeby udowadniać swoje racje.  Czytając opinie o przypadkowych produktach zauważyłam, że sporo osób domaga się możliwości zwrotu i zadaje pytanie, w jaki sposób ma tego dokonać.  Często kupujący krytykują słabą jakość towaru. Ale są produkty, które maja dużo pozytywnych komentarzy osób z różnych części świata. Z pewnością warto czytać opinie o danym produkcie i oglądać jego prawdziwe zdjęcia, które są często dołączane do opinii.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments