Reklamacja części samochodowych

10 września, 2017

Wymiana części samochodowych to z reguły spory wydatek, gdyż do kosztu zakupu części trzeba doliczyć jeszcze koszt pracy mechanika. Tym bardziej może rozzłościć sytuacja, kiedy nowa część popsuje się w krótkim czasie. Jednak przepisy Kodeksu cywilnego chronią cię w takiej sytuacji i z pewnością warto je poznać i zaoszczędzić trochę pieniędzy.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Złóż reklamację u sprzedawcy lub skorzystaj z gwarancji

Każda kupowana część jest objęta rękojmią, a czasami dodatkowo gwarancją, udzieloną przez producenta.

Chcąc skorzystać z rękojmi składasz reklamację u sprzedawcy – np. w sklepie lub u mechanika, jeśli to u niego dokonałeś zakupu. Rękojmia trwa 2 lata.

Gwarancja jest o tyle korzystniejsza, że kiedy producent wymieni wadliwą część na nową, to masz na nią nową gwarancję na kolejny okres (czas trwania gwarancji zaczyna się po prostu od nowa).

 Okres gwarancji jest może być dowolnie określony w karcie gwarancyjnej.

Zobacz: Jak napisać odwołanie? Wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji

Sprecyzuj swoje żądania

W ramach rękojmi możesz  żądać:

  • wymiany części na nową
  • naprawy 
  • obniżenia ceny
  • odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna

W pierwszej kolejności sprzedawca ma prawo wymienić towar na nowy lub go naprawić.

Korzystając z gwarancji zapoznaj się z treścią karty gwarancyjnej, bo tam masz określone swoje uprawnienia.

Zobacz: Czy skorzystanie z gwarancji wyklucza reklamację u sprzedawcy?

Nieznajomość przepisów reklamacyjnych może cię sporo kosztować. Na szczęście można się ich łatwo nauczyć, mając w ręku odpowiednie narzędzie. Uzbrój się w wiedzę. Jak znasz zasady, to reklamacja jest prosta. Nie ma łatwiejszej drogi do sukcesu. Sprawdż  tutaj.  

Zobacz: Czy sprzedawca może w nieskończoność naprawiać lub wymieniać?

Co z kosztami demontażu i ponownego montażu?

W ramach rękojmi możesz żądać zwrotu kosztów związanych z demontażem i ponownym montażem części. Musisz jednak rozróżnić dwie sytuacje: 

  • kiedy za części płacisz w warsztacie oraz
  • kiedy samodzielnie kupujesz je np. w internecie, bo były w niższej cenie, niż u mechanika

W pierwszym przypadku udajesz się do warsztatu i tam zgłaszasz wszystkie swoje żądania. Warsztat jest wówczas zobowiązany do poniesienia kosztu naprawy lub wymiany części na nową, oczywiście ponosząc przy tym koszty demontażu i ponownego montażu.

W drugim przypadku, kiedy samodzielnie dostarczasz części do mechanika, będziesz musiał zgłosić się do sprzedawcy, u którego dokonałeś zakupu.

Zgodnie z Kodeksem cywilnym sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego montażu, jeśli wartość tych prac przewyższa wartość sprzedanej rzeczy. W takim przypadku musi jednak uzasadnić swoją decyzje poprzez przedstawienie kosztorysu prac.

Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, kiedy kupujesz jako konsument. Wówczas możesz mieć udział w kosztach demontażu i ponownego montażu – decydujesz, czy to ty dopłacisz koszt przekraczający wartość rzeczy, czy to sprzedawca zwróci ci odpowiednią kwotę za takie prace.

Zobacz: Reklamacja usługi w warsztacie samochodowym

Co, jeśli sprzedawca nie chce ponieść kosztu demontażu i ponownego montażu? 

W takim przypadku możesz zlecić wykonanie prac innej osobie (firmie). Koszt takiego wykonania powinien oczywiście zwrócić sprzedawca lub warsztat. Dodatkowo odpowiada on za bezpieczeństwo tych prac, więc pomimo tego, że usługę wykonuje inna osoba (firma) sprzedawca ponosi ryzyko uszkodzenia czegoś podczas montażu i demontażu.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

art. 561(1)  – uprawnienia kupującego z tytułu montażu wadliwej rzeczy

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.