Reklamacje i zwroty na AliExpress – nowe zasady

2 lipca, 2019

W ostatnim czasie europejskie organizacje konsumenckie wszczęły postępowanie przeciwko chińskiej platformie sprzedażowej AliExpress. Niestety okazało się, że Chińczycy nie przestrzegają unijnych standardów ochrony konsumenta, do których zdążyliśmy się już dawno przyzwyczaić. Niedawno zaszły jednak spore zmiany. Chińska platforma zobowiązała się do przestrzegania unijnych praw konsumenckich. Możliwy jest już zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Na stronie znalazł się dokument, który gwarantuje respektowanie prawa unijnego.

Kiedy możesz zwrócić towar kupiony na AliExpress?

Do tej pory AliExpress nie dawał możliwości zwrotu bez podania przyczyny dla wszystkich kupujących. Możliwe to było tylko w sytuacji, kiedy godził się na to sam sprzedawca, czyli oferował tzw. łatwe zwroty (Easy Returns). Zwroty były akceptowane tylko w przypadku produktów niezgodnych z opisem lub uszkodzonych, ale żeby dokonać zwrotu należało otworzyć tzw. spór ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca nie zgadzał się z naszym stanowiskiem pozostawał jedynie sąd w Hongkongu.

Teraz to się zmieniło. Każda zakupiona rzecz podlega zwrotowi w ciągu 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny

Zobacz: Rzeczoznawca obuwia. Gdzie go znaleźć i kiedy skorzystać z jego pomocy?

To, że możesz oddać rzeczy kupione przez Internet to już wiesz. A ile pieniędzy i w jakim czasie musi ci oddać sprzedawca, też wiesz? Sprawdź sobie teraz.

Reklamacja na AliExpress

W tej kwestii również sporo się zmieniło. Do tej pory nie miałeś zagwarantowanego prawa do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi. Teraz już masz. Masz zagwarantowane te same prawa co w Unii Europejskiej, czyli możesz złożyć reklamację w przypadku wadliwego towaru, w ciągu 2 lat od odebrania przesyłki. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu gotówki, o ile wada jest istotna. Dokładnie te same zasady co u nas. Więcej na temat rękojmi przeczytasz tutaj.

Zobacz: Reklamacja przesyłki kurierskiej. Krok po kroku

Co w przypadku nieotrzymania przesyłki?

Jeśli przesyłka nie dotrze do ciebie w zagwarantowanym przez sprzedawcę terminie otwierasz spór ze sprzedawcą. Masz na to 15 dni od dnia zakończenia zamówienia, czyli od dnia kiedy powinieneś już otrzymać towar. AliExpress gwarantuje ci w takiej sytuacji całkowity zwrot kosztów.

Na każdej stronie produktu można znaleźć liczbę dni, w ciągu których powinieneś otrzymać swój zakup. Zauważyłam, że na wielu stronach brakuje liczby dni. Być może był to błąd serwisu, być może celowe działanie. Nie jestem w stanie tego stwierdzić.

AliExpress nie gwarantuje zwrotu pieniędzy w sytuacjach, kiedy:

  1. Twoje zamówienie nie dotarło z powodu czynników, które zależały od ciebie (np. podałeś niewłaściwy adres wysyłki).
  2. Twoje zamówienie nie dotarło z powodu wyjątkowych okoliczności, na które sprzedawca nie miał wpływu (np. z powodu klęski żywiołowej).
  3. W sposób niewłaściwy korzystałeś z konta na AliExpress (np. ominąłeś AliExpress i dokonałeś płatności bezpośrednio u sprzedawcy).

Zobacz: Reklamacja części samochodowych

Co jeśli nie dojdziesz do porozumienia ze sprzedawcą? 

Do tej pory, jeśli nie dogadałeś się ze sprzedawcą i chciałeś rozstrzygnąć sprawę w sądzie, musiałeś jechać do Hongkongu. Prawo unijne zapewnia ci możliwość załatwienia takiej sprawy w sądzie krajowym i to prawo również obecnie jest respektowane przez chińską platformę. Jeśli pozwiesz sprzedawcę, to sprawa będzie się mogła odbyć w sądzie w Polsce.

Zobacz: Kiedy może ci pomóc rzecznik konsumentów?

Dlaczego jednym uznają reklamacje, a innym nie? Bo jedni znają swoje prawa, a inni nie. Bo jedni dają sobie wmówić, że uszkodzenie mechaniczne nie podlega reklamacji, a inni nie. Wiele zależy od ciebie. Chciałabym, żeby nikt nie wykorzystał twojej niewiedzy. Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj.

Czy zakupy na AliExpress są bezpieczne?

Z pewnością, jeśli chodzi o zasady reklamacji i zwrotów sporo zmieniło się na lepsze. Do tej pory wszystko zależało od dobrej woli sprzedawcy. Teraz mamy zagwarantowane przestrzeganie naszych europejskich regulacji. Tylko póki co to tylko dokument. Jak to będzie wyglądało w praktyce? Czy sprzedawcy chińscy dostosują się do nowych zasad i będą ich przestrzegać? Przekonamy się niebawem:) Bez względu na wszystko warto czytać opinie o produkcie i oglądać realne zdjęcia, które są często dołączane do opinii.

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Pomoc online.
Jeśli chcesz:

  • przygotuję pismo reklamacyjne, które przekażesz sprzedawcy
  • przygotuje wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji
  • doradzę najlepsze rozwiązanie

Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika

Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. 

To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania

To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:).


 

Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie.