O reklamacjach. Prościej się nie da.

Reklamacja kosmetyków. Sprawdź, kiedy to możliwe

Z pewnością wiele razy zdarzyło ci się reklamować sprzęt AGD i RTV. A ile razy reklamowałeś kosmetyk, z którego nie byłeś zadowolony? Sprawdź, na jakich zasadach reklamacja kosmetyków jest możliwa. Przekonaj się, że zapewnienia producentów o właściwościach kosmetyków nie mogą być jedynie hasłem marketingowym. Muszą być faktem.

Podstawę prawną znajdziesz na końcu wpisu.

Zobacz: Reklamacja u kosmetyczki 

Kiedy można reklamować kosmetyki i na jakiej podstawie?

Kosmetyki można reklamować na podstawie  rękojmi, uregulowanej w Kodeksie cywilnym.  Sprzedawca odpowiada za wady tak samo, jak przy zwykłej reklamacji obuwia.

Kosmetyk jest wadliwy w szczególności kiedy:

  • jego właściwości nie odpowiadają właściwościom, które tego rodzaju produkt powinien mieć, np. krem nawilżający nie nawilża skóry mimo zapewnień producenta
  • nie ma właściwości, o których zapewniał cię sprzedawca lub producent, np. pasta miała wybielić zęby, a nie wywołała żadnego efektu mimo stosowania się do zaleceń producenta
  • nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę, zanim zdecydowałeś się na zakup, a on nie miał zastrzeżeń co do takiego  przeznaczenia, np. poinformowałeś sprzedawcę, że będziesz używał kosmetyku na basenie, a okazało się, że nie jest on wodoodporny
  • jest niekompletny, np. brakuje gąbeczki do nakładania pudru, mimo tego, że miała być w zestawie

Zobacz: Co zrobić z odrzuconą reklamacją?

Katalog najpopularniejszych wad kosmetyków 

Nie wahaj się złożyć reklamację w sytuacji, kiedy:

  • tonik miał rozjaśnić przebarwienia w ciągu 14 dni, a nie rozjaśnił mimo stosowania się do instrukcji umieszczonej na opakowaniu
  • pasta do zębów miała wybielić zęby, a nie wybieliła zgodnie z zapewnieniami sprzedawcy lub producenta
  • krem miał nadać skórze brzoskwiniowy odcień, a nie wywołał żadnego efektu
  • żel podrażnił skórę pod oczami, a ostrzeżenie o tym, żeby omijać okolice oczu producent napisał tylko w języku angielskim.  Zgodnie z prawem każdy sprzedawany w Polsce produkt musi zawierać informacje w języku polskim.
  • lakier do paznokci się rozwarstwia
  • krem miał być lekki, świetnie się wchłaniać i nadawać do każdego rodzaju cery, a okazał się gęsty, ciężki i tłusty
  • samoopalacz mimo dokładnego stosowania się do instrukcji nie przyciemnił skóry i zostawił brązowe plamy –  jeśli na opakowaniu nie ma ostrzeżenia o plamach możesz go zareklamować
  • tusz do rzęs obsypuje się i rozmazuje pod oczami
  • tonik ma niewłaściwą pojemność – inną niż wskazaną na opakowaniu

Zobacz: Wygrana reklamacja butów New Balance. Uszkodzenie mechaniczne

Jesteś ulubieńcem nieuczciwych sprzedawców i producentów? Nie reklamujesz bubli, bo szkoda czasu? Nie odwołujesz się od nieuznanej reklamacji? Nie reagujesz, jak nie dostaniesz odpowiedzi? A jakby ci ktoś krok po kroku powiedział jak to zmienić? Chcesz? Wszystko, czego potrzebujesz jest tutaj.  

Zobacz: Czy reklamacja bez paragonu jest możliwa?

Co innego reklama, a co innego rzeczywistość?

Rozporządzenie Komisji Europejskiej 655/2013, podaje w kilku punktach wytyczne dotyczące tego, jak powinna wyglądać reklama kosmetyków:

  • powinna udzielać prawdziwych informacji i być zgodna ze stanem faktycznym – czyli podawać tylko prawdziwe składniki produktu i posługiwać się prawdziwymi oświadczeniami
  • powinna być poparta dowodami, co oznacza, że działanie produktu powinno znajdować swoje potwierdzenie w odpowiednich badaniach

Co na to nasz Kodeks cywilny?

My również mamy regulację, zgodnie z którą sprzedawca odpowiada za publiczne zapewnienia producenta, np. w reklamie telewizyjnej czy na opakowaniu. Jeśli kosmetyk nie ma cechy, o której mówiła reklama, to jest wadliwy. Możesz go reklamować, o ile dokonałeś zakupu jako konsument (a nie firma).

Powyższe oznacza, że producenci kosmetyków powinni zwracać szczególną uwagę na komunikacje marketingową. Jeśli producent informuje, że jego krem sprawi, że przebarwienia na skórze znikną w ciągu 14 dni, to masz prawo takich rezultatów oczekiwać. Powinien również ostrzec przed ewentualnymi negatywnymi konsekwencjami stosowania jego produktu. 

Zobacz: Jak reklamować słabej jakości ubrania – kilka praktycznych wskazówek

Czego możesz zażądać od sprzedawcy?

Twój kosmetyk okazał się przeterminowany? Żądaj od sprzedawcy wymiany na nowy.

W sytuacji, kiedy właściwości i działanie kosmetyku nie są zgodne z obietnicami producenta lub po prostu kosmetyk nie nadaje się do użytku możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy, czyli zwrot gotówki jest możliwy, kiedy masz do czynienia z istotną wadą.  

Może się zdarzyć, że w wyniku użycia kremu będziesz zmuszony umówić się na drogą wizytę do dermatologa lub wykupić lekarstwa. Wówczas masz prawo żądać odszkodowania, czyli zwrotu poniesionych przez ciebie kosztów. Koniecznie zachowaj rachunki za zakupy i dołącz je do reklamacji. Jeśli konieczne było leczenie, dobrze jest poprosić lekarza, by dokładnie wypełnił dokumentację.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(1) § 1 – definicja wady fizycznej

art. 556(1) § 2 – niezgodność towaru z zapewnieniami producenta np. w reklamie

art. 560 § 1 – uprawnienia kupującego z tyt. rękojmi

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.