O reklamacjach. Prościej się nie da.

Kiedy przedsiębiorca może być traktowany jak konsument? – zmiany od 01 stycznia 2021

01 stycznia 2021 r. weszły w życie ważne zmiany dla osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Osoba taka, robiąc zakupy „na firmę”,  będzie mogła skorzystać z ochrony konsumenckiej.

Kiedy przedsiębiorca będzie traktowany jak konsument?

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, robiąca zakupy “na firmę” będzie mogła być traktowana jak konsument pod warunkiem, że zakupy nie będą miały dla niej zawodowego charakteru. Nie mogą one dotyczyć dziedziny, w której specjalizuje się firma.

Ustalenie czy dany zakup ma charakter zawodowy będzie odbywać się szczególności w oparciu o kody PKD wpisane do CEIDG.  

Przykład:

Jeśli fryzjer kupi drukarkę, wówczas będzie mógł skorzystać z ochrony konsumenckiej, bo drukarka nie służy mu do celów zawodowych, które wynikają z CEIDG. Co innego, jak kupi np. kosmetyki do włosów. 

Z ochrony konsumenckiej będą mogły skorzystać tylko osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG. Pozostałe formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej tj. spółka jawna, komandytowa, partnerska, z ograniczoną odpowiedzialnością itd., nie będą mogły skorzystać z takiej ochrony.  

Z jakich przepisów będzie mógł skorzystać przedsiębiorca?

Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny

Przedsiębiorca będzie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, robiąc zakupy w sklepie internetowym. Dotychczas z takiej opcji mógł skorzystać tylko konsument. Osobny i bardziej szczegółowy wpis na ten temat znajdziesz tutaj.

Przepisy dotyczące klauzul niedozwolonych

Klauzule niedozwolone to postanowienia sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumenta. Jeśli regulamin sklepu zawiera takie klauzule to są one nieważne. Teraz mniej korzystne postanowienia umowne nie będą wiązać także osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, nawet jeśli dokonują zakupu „na firmę”. Warunkiem jest oczywiście brak zawodowego charakteru takiej umowy.  

Przykłady klauzul niedozwolonych:

„Towar do zwrotu przyjmujemy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu”

,,Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)”

Przepisy dotyczące reklamacji z tytułu rękojmi

Zmiany z Kodeksie cywilnym oznaczają możliwość skorzystania z wielu uprawnień związanych z reklamacją z tytułu rękojmi, które dotychczas były zastrzeżone tylko dla konsumenta.

Najważniejsze z nich to:

  • domniemanie istnienia wady w dniu zakupu – oznacza, że jeśli składasz reklamację przed upływem roku od zakupu masz łatwiej, ponieważ to sprzedawca musi udowodnić ci przyczynę powstania wady. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.
  • brak zwolnienia sprzedawcy od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone co do gatunku (np. oznaczone wg rodzaju) albo rzeczy mające powstać w przyszłości, jeśli kupujący wiedział o wadzie w dniu wydania rzeczy
  • 14 dniowy termin odpowiedzi na reklamację w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny oraz istnienie domniemania, że w przypadku braku odpowiedzi w terminie reklamacja zostaje uznana
  • brak obowiązku niezwłocznego zawiadomienia o wadzie pod rygorem utraty rękojmi
  • brak obowiązku niezwłocznego zbadania rzeczy pod groźbą utraty rękojmi
  • sprzedawca odpowiada za publiczne obietnice i deklaracje producenta – towar jest wadliwy, jeśli jest niezgodny z reklamą (np. na ulotkach, opakowaniu, w TV)
  • jeśli sprzedawca zaproponuje ci usunięcie wady, możesz żądać wymiany rzeczy na nową lub na odwrót, chyba że jest to niemożliwe lub wymaga poniesienia nadmiernych kosztów
  • możesz żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania rzeczy, nawet wtedy, gdy te czynności są droższe od wartości samej rzeczy – jednak jesteś zobowiązany ponieść część kosztów przewyższających cenę albo możesz żądać od sprzedawcy zapłaty tych kosztów do wysokości ceny montowanej rzeczy
  • jeśli wadę zauważyłeś w ciągu pierwszych 12 miesięcy, to czas na złożenie reklamacji kończy się wraz z upływem 24 miesiąca od zakupu
  • jeśli stwierdziłeś wadę pomiędzy 12 a 24 miesiącem na złożenie reklamacji masz 12 miesięcy

Jednak trzeba wziąć pod uwagę, że przepis, który umożliwia sprzedawcy ograniczenie lub całkowite wyłączenie rękojmi cały czas obowiązuje dla wszystkich przedsiębiorców. Oznacza to tyle, że osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą będzie mogła skorzystać z powyższych uprawnień, o ile sprzedawca nie wyłączy, ani nie ograniczy rękojmi.

 

Podstawa prawna to Kodeks cywilny:

art. 556(4), art.  556(5 ), art. 556(1) § 2, art. 556(2), art. 557 § 2 i § 3, art. 560 § 2, art. 561(1) § 3, art. 561(5), art. 568 § 1

oraz ustawa o prawach konsumenta

rozdział 4 – Prawo odstąpienia od umowy

 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Komentarze

comments

Czy wiesz że...

Przygotowalismy eBook "WSZYSTKO CO MUSISZ WIEDZIEĆ O REKLAMACJACH"! Zdobądź narzędzie do skutecznej walki z nieuczciwymi praktykami sprzedawców i producentów. Daj sobie możliwość zaoszczędzenia czasu i pieniędzy poznając zasady, jakimi rządzą się reklamacje. Przejdź do eBooka ->

Wszystkie treści są wyłączną własnością autorów.
Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora zabronione. 

Materiały przedstawione na stronie służą wyłącznie celom informacyjnym. Nie stanowią porady prawnej.

Dołóż swoją cegiełkę do naszej strony
i kup naszego ebooka

Wydając tak niewiele pomagasz rozwijać naszą stronę.

(Ile kosztuje? tyle co kubek kawy na mieście!)

Mamy jeszcze mnóstwo tematów do opisania, a każdy z nich może dotyczyć również Ciebie. Chcemy, żeby nasz blog mówił o reklamacjach jeszcze więcej i uwzględniał jak najwięcej przypadków. W ten sposób każdy znajdzie coś dla siebie.

Z naszych eBooków dowiesz się m.in. co zrobić w sytuacji, gdy:

  • kupione buty, ubrania, sprzęt AGD/RTV, meble i wiele innych rzeczy okazały się słabej jakości,
  • producent skusił Cię na zakup reklamą, która okazała się nieprawdziwa,
  • Twoja reklamacja została odrzucona,
  • przy składaniu reklamacji zażądali od Ciebie paragonu lub oryginalnego opakowania.